【正文】 級的工作分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核權(quán)；對公司貸后系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)的決策權(quán)；對經(jīng)公司決定的貸后事項(xiàng)的執(zhí)行權(quán)；代表公司與外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與業(yè)務(wù)開展權(quán)。客服專員崗位職責(zé)職務(wù)名稱客服專員所在部門客戶服務(wù)部直接上級貸后管理中心總監(jiān)直接下級無任職資格專業(yè)、學(xué)歷金融或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷所受培訓(xùn)公司文化、執(zhí)行力、溝通技巧、推銷技巧等方面的教育和培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)技能和素質(zhì)具有良好的客戶溝通、人際交往及維護(hù)客戶關(guān)系的能力；能揣摩并分析客戶心理動因，對金融業(yè)投資理財類的工作有一定的認(rèn)知和了解；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，執(zhí)行能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；；具備良好的計算機(jī)知識、熟悉辦公軟件；責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)認(rèn)真；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。工作職責(zé)服務(wù)于銷售團(tuán)隊(duì)，為銷售業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持與幫助；接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；發(fā)掘來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供解決方案及咨詢信息，解決客戶問題，提高質(zhì)量服務(wù)；安排客戶洽談，解釋相關(guān)條款，處理客戶投訴；進(jìn)行客戶回訪及維護(hù)，統(tǒng)計、分析相關(guān)反饋信息，協(xié)助完善客服流程；及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)事宜。主要權(quán)利部門內(nèi)工作業(yè)務(wù)的開展權(quán)；相關(guān)工作的建議權(quán)。前臺柜員崗位職責(zé)職務(wù)名稱前臺柜員所在部門客戶服務(wù)部直接上級貸后管理中心總監(jiān)直接下級無任職資格專業(yè)、學(xué)歷金融或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，本科及以上學(xué)歷所受培訓(xùn)公司文化、執(zhí)行力、溝通技巧、推銷技巧等方面的教育和培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能和素質(zhì)具有良好的客戶溝通、人際交往及維護(hù)客戶關(guān)系的能力；能揣摩并分析客戶心理動因，對金融業(yè)投資理財類的工作有一定的認(rèn)知和了解；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，執(zhí)行能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；；具備良好的計算機(jī)知識、熟悉辦公軟件；責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)認(rèn)真；協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。工作職責(zé)熟練掌握業(yè)務(wù)知識和崗位操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)柜臺內(nèi)現(xiàn)金、有價證券、代保管物品的管理，并定期不定期進(jìn)行核對；管理自身經(jīng)管的業(yè)務(wù)印章，做到按制度規(guī)定正確保管、使用業(yè)務(wù)印章；管理重要空白憑證，做到賬、簿、實(shí)三相符；負(fù)責(zé)股金賬卡和存單卡片的管理，做到定期核對確保賬卡相符，手續(xù)齊全；負(fù)責(zé)進(jìn)行賬務(wù)核對、賬款核對；負(fù)責(zé)計算機(jī)信息資料的打印、通知中心軋賬工作；管理記載儲蓄臺賬，正確計算手續(xù)費(fèi)；崗位變動或臨時離崗，將所經(jīng)管的業(yè)務(wù)事項(xiàng)交接清楚；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主要權(quán)利部門內(nèi)工作業(yè)務(wù)的開展權(quán)；相關(guān)工作的建議權(quán)。風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱風(fēng)控經(jīng)理所在部門風(fēng)險控制部直接上級貸后管理中心總監(jiān)直接下級無任職資格專業(yè)、學(xué)歷法律、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷所受培訓(xùn)企業(yè)管理、執(zhí)行力、風(fēng)險管理、財務(wù)管理等方面的教育和培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)有投資、金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險控制工作經(jīng)驗(yàn)5年以上技能和素質(zhì)具備相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理倫理基礎(chǔ)，熟悉各種風(fēng)險控制模型；熟悉合同法、經(jīng)濟(jì)法、公司法、擔(dān)保法等方面的知識，熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)等領(lǐng)域的知識；具備較高的企業(yè)財務(wù)管理知識，對企業(yè)財務(wù)真?zhèn)尉哂休^高洞察力；熟悉一般企業(yè)的生產(chǎn)銷售常識，熟知企業(yè)投融資風(fēng)險；具備較高的溝通技巧，善于跟企業(yè)與銀行打交道；具有風(fēng)險高于一切的思想；工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、并具有戰(zhàn)略前扎性思維；為人正直，不徇私情；具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、管理能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力；誠實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。工作職責(zé)監(jiān)控逾期數(shù)據(jù)，并提出風(fēng)險警示及意見；進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險監(jiān)控，出具項(xiàng)目風(fēng)險評價報告；研究分析投資行業(yè)相關(guān)政策、法律法規(guī)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層完善公司全面風(fēng)險管理目標(biāo)，完善公司風(fēng)險管理制度，風(fēng)險控制流程；負(fù)責(zé)公司各類合同的起草、審核與報批，規(guī)避法律風(fēng)險；組織實(shí)施公司內(nèi)部管理評估，對公司風(fēng)險管理工作提出改進(jìn)方案；建立完整的風(fēng)險管理體系，涵蓋公司擔(dān)保、評估、資產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；參與公司擔(dān)保、評估、資產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理；對公司規(guī)定必須由風(fēng)險管理經(jīng)理實(shí)地審驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地審驗(yàn)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部控制制度等的管理與評價；負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。主要權(quán)利對風(fēng)控系統(tǒng)所屬資源的管理權(quán)和調(diào)配權(quán)；對公司風(fēng)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)的決策權(quán)；對經(jīng)公司決定的風(fēng)險控制事項(xiàng)的執(zhí)行權(quán)；代表公司與外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與業(yè)務(wù)開展權(quán)。信息技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱信息技術(shù)經(jīng)理所在部門信息技術(shù)部直接上級總經(jīng)理直接下級無任職資格專業(yè)、學(xué)歷通信、電子工程、自動化、計算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷所受培訓(xùn)公司文化、執(zhí)行力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的教育和培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)從事計算機(jī)信息系統(tǒng)操作2年以上技能和素質(zhì)獨(dú)立規(guī)劃與組建局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力；獨(dú)立選擇網(wǎng)絡(luò)器材的能力；配置多類網(wǎng)絡(luò)工作站的能力；熟練管理與優(yōu)化局域網(wǎng)系統(tǒng)的能力；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防范的能力；優(yōu)化管理和維護(hù)局域網(wǎng)絡(luò)，安裝各種類應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用與維護(hù)。工作職責(zé)擬定公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；公司網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)設(shè)計及實(shí)施；信息中心的管理工作；服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新；網(wǎng)絡(luò)信息及系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)；6. 公司網(wǎng)站的日常管理與維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)安全與信息更新）；網(wǎng)絡(luò)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全保障； 直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 對公司信息負(fù)有保密責(zé)任。主要權(quán)利相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理制度的擬定權(quán)和解釋權(quán)；對計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品的采購進(jìn)行技術(shù)控制；分配、管理各系統(tǒng)用戶的名稱、密碼及權(quán)限；個人上網(wǎng)行為規(guī)范權(quán)；對所發(fā)布的網(wǎng)站信息的審核權(quán)。核準(zhǔn)：XXX總經(jīng)理 審核：各部門主管 編制：張倩 第 19頁 共20頁