總機(jī)領(lǐng)班崗位責(zé)任說明-資料下載頁
2025-04-15 08:23本頁面
【正文】 期頁碼內(nèi)容 以端正的姿態(tài)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離 店客人致意問候； 為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人； 配合保安員確保酒店門前交通暢通和做好門前的安全保衛(wèi)工作； 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求； 負(fù)責(zé)為酒店賓客行李搬運、清點工作； 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)； 向人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施； 負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等 物品分送到客房、樓層或有關(guān)部門； 回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求；受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)；1自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和上級交派的其它工作任務(wù)；聯(lián)絡(luò)對象各班組執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理：茲收到《前廳部行李生崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名：前廳部商務(wù)中心崗位責(zé)任制制 度前廳部商務(wù)中心文員崗位責(zé)任制職 位商務(wù)中心文員負(fù)責(zé)對象前廳主管簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容 工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量， 忠于職守，講求效率，自重自愛，秉分辦理，不利用工作之便謀私利、 干私活； 為賓客提供長途電話、傳真、復(fù)印、打字、郵件、特快專遞等秘書性服 務(wù)工作； 從上級指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保 質(zhì)保量提供快捷服務(wù)； 商務(wù)中心文員要求具備過硬的外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀 器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)； 熟悉傳真、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程上崗； 微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解 釋客人疑問； 自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和員工守則，認(rèn)真做好交接班工作； 熟悉當(dāng)班的工作，對各種未完成的工作要了如指掌； 負(fù)責(zé)商務(wù)中心的對客營業(yè)，按規(guī)定處理帳務(wù)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量；聯(lián)絡(luò)對象本班組執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理：茲收到《前廳部商務(wù)中心文員崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名：11 / 11
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