總機(jī)領(lǐng)班崗位責(zé)任說明-預(yù)覽頁
【正文】 露客人的任何資料。1刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。 前廳部接待領(lǐng)班崗位責(zé)任制制 度前廳部接待領(lǐng)班崗位責(zé)任制職 位接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)象前廳主管簽發(fā)日期頁碼內(nèi)容 在前廳主管的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)對(duì)接待組及商務(wù)中心的督導(dǎo)，管理工作； 提出接待組及商務(wù)中的規(guī)章制度和工作程序的改進(jìn)意見，不斷完善各崗位責(zé)任制； 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，布置下屬工任務(wù)； 認(rèn)真檢查本組員工的儀容、儀表，不符合要求要及時(shí)批評(píng)批正； 幫助下屬解決工作中遇到難題，處理工作差錯(cuò)和事故，職權(quán)內(nèi)未能解決的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 協(xié)助主管制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 承上啟下傳達(dá)上級(jí)工作批示及及時(shí)將本組的情況向上級(jí)匯報(bào)，自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度； 檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修；掌握客情及預(yù)訂資料，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，尤其是?？秃蛯?duì)房間有特殊要注的客人；1主動(dòng)推銷、介紹房間及房類、房?jī)r(jià)，按客人需求辦理住宿手續(xù)迅速為客人安排房間，交行李生引導(dǎo)客人入房；1建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待優(yōu)惠工作；1協(xié)調(diào)本班線與其它各班組的關(guān)系，監(jiān)督和參與所帶班組的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)；1負(fù)責(zé)客房匙卡交接簽收、發(fā)放及管理工作，對(duì)客人外出及回房交取匙卡要做好時(shí)間登記工作，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；1認(rèn)真檢查交接班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，解決并處理下屬員工解決不了的疑難問題；1做好本班組范圍內(nèi)的防火、防盜工作；聯(lián)絡(luò)對(duì)象房務(wù)部各分部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理： 茲收到《前廳部接待領(lǐng)班崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。按規(guī)定時(shí)間與客房部保持核對(duì)房態(tài)，了現(xiàn)有“外宿“客人的房間或有差民間報(bào)告要及時(shí)上報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理；1接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定相應(yīng)更改；1處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；1把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)對(duì)象各班組執(zhí)行人簽名部門經(jīng)理： 茲收到《前廳部接待員崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行
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