【正文】 (2)統(tǒng)計(jì)知識(shí)普遍缺乏。表現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)人員與管理人員許多沒(méi)有學(xué)過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)，缺乏應(yīng)有的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)的思考方法，不會(huì)用統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)地控制產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和優(yōu)選參數(shù)等。50、 從宏觀和微觀的角度考慮，建立和完善質(zhì)量管理體制應(yīng)做好哪些工作?(1)加強(qiáng)質(zhì)量教育。質(zhì)量教育的任務(wù)是普遍進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育；在企業(yè)中普及質(zhì)量管理知識(shí)；培訓(xùn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作者；培養(yǎng) 21世紀(jì)的質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)人才。(2)加強(qiáng)質(zhì)量立法，建立相應(yīng)制度。質(zhì)量工作必須納入法制軌道，使得質(zhì)量工作有法可依。(3)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。要按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，建立質(zhì)量監(jiān)督體系，有效地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督、檢驗(yàn)，確保消費(fèi)者的利益不受到損害。(4)加快技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)和管理常常被比作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，開(kāi)展全面質(zhì)量管理必須與技術(shù)進(jìn)步緊密結(jié)合起來(lái)，才能加快改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的速度，才能使質(zhì)量管理體制建立在技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，這又和我國(guó)經(jīng)濟(jì)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變是相一致的。此外，國(guó)家和企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作，并積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4 試述傳統(tǒng)質(zhì)量管理有哪些好的經(jīng)驗(yàn)。(1)在預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題方面，提倡“積極預(yù)防，嚴(yán)格把關(guān)”的方針。(2)有自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度，以及一些強(qiáng)調(diào)“道道把關(guān)”、“人人把關(guān)”的預(yù)防性質(zhì)量把關(guān)方法。(3)在為用戶(hù)服務(wù)方面，許多企業(yè)創(chuàng)造了不少好的做法，如長(zhǎng)期堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，即定期訪問(wèn)用戶(hù)，到市場(chǎng)站柜臺(tái)，召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，以及向用戶(hù)廠派質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員，搞巡回技術(shù)輔導(dǎo)。(4)開(kāi)展廠際一條龍協(xié)作活動(dòng)。(5)在開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)方面，各企業(yè)都有領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、職工組成的“三結(jié)合”小組，開(kāi)展各種質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。(6)有形式多樣地發(fā)動(dòng)生產(chǎn)工人直接參加的群眾性競(jìng)賽。(7)在基礎(chǔ)性管理工作方面，許多企業(yè)除了原材料、工藝、操作、設(shè)備、環(huán)境等管理制度外，還有質(zhì)量分析制度，并實(shí)行了質(zhì)量指標(biāo)分級(jí)管理，層層分解，落實(shí)到人的辦法。(8)在普遍制定崗位責(zé)任制的同時(shí)，制定了質(zhì)量責(zé)任制、技術(shù)責(zé)任制等管理制度。4 試述如何加強(qiáng)質(zhì)量教育?質(zhì)量教育的任務(wù)是普遍進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育；在企業(yè)中普及質(zhì)量管理知識(shí)；培訓(xùn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作者；培養(yǎng)21世紀(jì)的質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)人才。完成上述任務(wù)必須把質(zhì)量管理教育列入各級(jí)的教育計(jì)劃，即分別列入各級(jí)有關(guān)管理部門(mén)、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)及企業(yè)的教育計(jì)劃之中。它既有宏觀管理工作，又有微觀管理工作，例如在大專(zhuān)院校建立質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)人才，并在所有工科院校開(kāi)設(shè)質(zhì)量管理學(xué)課程，以減少對(duì)工程技術(shù)人員的在職教育工作量；把質(zhì)量管理知識(shí)納入職工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考核內(nèi)容，作為職工晉級(jí)的依據(jù)之一；每個(gè)企業(yè)都把質(zhì)量管理內(nèi)容列入職工培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行分層教育；有計(jì)劃、有步驟地在全國(guó)建立質(zhì)量管理培訓(xùn)中心，培訓(xùn)質(zhì)量管理專(zhuān)職人員，調(diào)動(dòng)社會(huì)辦學(xué)的積極性，包括各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，舉辦各種類(lèi)型的研究班、學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，以及舉辦電視講座、廣播講座，函授教育等多種辦學(xué)形式。4 如何保證質(zhì)量監(jiān)督的科學(xué)性和公正性?科學(xué)性是指監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出示的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確；公正性是指嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不受不正之風(fēng)的干擾和影響。為了堅(jiān)持科學(xué)性和公正性，監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備和環(huán)境條件等方面都必須同所承擔(dān)的檢驗(yàn)任務(wù)相適應(yīng)；監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須既是能獨(dú)立對(duì)外開(kāi)展檢驗(yàn)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，不受產(chǎn)需雙方利益和責(zé)任的影響，又是不以盈利為目的的事業(yè)單位。要用立法手段對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資格、條件做出規(guī)定、讓其一切活動(dòng)都置于國(guó)家、人民和法律的監(jiān)督之下。4 產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律和法規(guī)有哪些?(1)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律和法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。(2)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)性法律和法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》等。(3)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律和法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。50、 試述生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)。(1)保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求。具體包括：產(chǎn)品必須保證安全、衛(wèi)生，不得存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；產(chǎn)品必須具備應(yīng)具有的使用性能；產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合明示保證的條件。(2)保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完全符合法律要求。具體包括：一般產(chǎn)品必須具備標(biāo)識(shí)；限期使用產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；涉及使用安全，易損壞產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；氣體標(biāo)識(shí)等。(3)產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。(4)嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。這些情況包括：生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地；不得偽造和冒用他人的廠址、廠名；不得偽造和冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得摻假、摻雜；不得以假充真，以次充好；不得以不合格品冒充合格品。5 銷(xiāo)售者的法定產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是什么?(1)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，包括：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；保持產(chǎn)品原有的質(zhì)量；保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定；嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。(2)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)銷(xiāo)售者的質(zhì)量義務(wù)也作了規(guī)定，主要有：①依照法律、法規(guī)的規(guī)定和消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)；②接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)；③保護(hù)商品和服務(wù)安全的義務(wù)；④提供產(chǎn)品真實(shí)信息的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)；⑧履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不得以格式合同方式排除和限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)；⑩不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。(3)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)銷(xiāo)售者也規(guī)定了法定產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，銷(xiāo)售者的不正當(dāng)?shù)氖侄沃饕ㄋ念?lèi)：①假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；②擅自使用他人企業(yè)名稱(chēng)或姓名，引起人們誤認(rèn)為是他人的商標(biāo)；③擅自使用知名商標(biāo)特有的名稱(chēng)或包裝、裝潢，造成和知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名產(chǎn)品；④偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作出引入誤解的虛假表示。5 試述認(rèn)證制度的類(lèi)型。世界各國(guó)現(xiàn)行的認(rèn)證制度主要有八種類(lèi)型。由于每一種類(lèi)型認(rèn)證的對(duì)象各有側(cè)重，因此它們適用于不同的認(rèn)證要求，提供的信任程度也各不相同。(1)型式試驗(yàn)。又稱(chēng)典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)任何監(jiān)督措施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)只能向申請(qǐng)企業(yè)頒發(fā)合格證書(shū)，不準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志，主要是證明產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合技術(shù)規(guī)范的全部要求，一般又稱(chēng)此種認(rèn)證為型式認(rèn)可。(2)型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)。是一種帶監(jiān)督措施的型式試驗(yàn)。監(jiān)督辦法是從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)樣品或從批發(fā)商、零售商的倉(cāng)庫(kù)中隨機(jī)抽樣進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，以此認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。(3)型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)。(4)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督(市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn))。這種認(rèn)證制度是(2)、(3)種認(rèn)證制度的綜合，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品來(lái)源，既從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，又從工廠中隨機(jī)抽取。(5)型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督(質(zhì)量體系復(fù)查、市場(chǎng)和工廠抽樣檢驗(yàn))。這種認(rèn)證制度的顯著特點(diǎn)是，在批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件中增加了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)廠質(zhì)量體系的檢查和評(píng)定，在批準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督措施中也增加了對(duì)生產(chǎn)廠質(zhì)量體系的復(fù)審。這種制度比前四種更完善，能夠向購(gòu)買(mǎi)方提供更詳盡的信息，便于取得購(gòu)買(mǎi)方更大的信任。(6)工廠質(zhì)量體系評(píng)定。認(rèn)證的對(duì)象不是產(chǎn)品，而是質(zhì)量體系、質(zhì)量保證能力，因而按這種認(rèn)證審核批準(zhǔn)的企業(yè)，不能在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志。(7)批檢。只對(duì)認(rèn)證合格的此批產(chǎn)品頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，但不授予認(rèn)證標(biāo)志。(8)百分之百檢驗(yàn)。經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)每一件產(chǎn)品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。費(fèi)用很高，一般不予采用。5 試述認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲取體系認(rèn)證合格的企業(yè)如何進(jìn)行監(jiān)督和管理。(1)通報(bào)。體系認(rèn)證合格的企業(yè)應(yīng)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化的情況。(2)監(jiān)督檢驗(yàn)。是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體系認(rèn)證合格的企業(yè)的質(zhì)量體系的維持情況進(jìn)行的監(jiān)督性現(xiàn)場(chǎng)檢查。包括定期和不定期檢查。(3)認(rèn)證暫停。是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體系認(rèn)證合格企業(yè)的質(zhì)量體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求的情況時(shí)，采取的警告措施。在認(rèn)證暫停期間，企業(yè)不得用體系認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳。認(rèn)證暫停由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書(shū)面通知企業(yè)，同時(shí)也指明消除暫停的條件。(4)認(rèn)證撤銷(xiāo)。是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格企業(yè)通過(guò)監(jiān)督檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)已不能保持認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量，所采取的撤銷(xiāo)認(rèn)證標(biāo)志的措施。(5)認(rèn)證有效期的延長(zhǎng)。在體系認(rèn)證有效期期滿(mǎn)前，如果企業(yè)愿意繼續(xù)延長(zhǎng)時(shí)，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出延長(zhǎng)認(rèn)證有效期的申請(qǐng)。質(zhì)量管理試題一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)　　“三法”( )?！　? 　　 　　，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點(diǎn)是( )?！　?、質(zhì)量目標(biāo)　　 　　( )?！　? 　　 　　，產(chǎn)品的構(gòu)思階段輸出的是( )。　　 　　 　　，研制成功茶葉包裝紙，是考慮了產(chǎn)品包裝的哪一方面?( )　　 　　 　　=，可以采取的措施是( )。　　，簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)　　，增加檢驗(yàn)頻次　　，提高Cp值　　，挑出不合格品　　( )。　　 　　 　　、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到　　這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的( )?！　? 　　 　　、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。這是( )?！　?　　 　　( )?！　? 　　 　　、顯著檢驗(yàn)等檢驗(yàn)方式，可以( )。　　 　　 　　，如屬于偏心型，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為( )?！　?，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差，或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍　　　　，應(yīng)改變工藝，放寬加工精度或減檢驗(yàn)頻次　　，使分布中心與公差中心重合　　，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，當(dāng)X值增加，相應(yīng)的Y值也增加，說(shuō)明X與Y之間是( )?！　? 　　 　　( )?！　? 　　，哪一個(gè)是質(zhì)量體系文件的主要文件，因?yàn)樗U明了一個(gè)組織的質(zhì)量　　方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)( )?！　? 　　二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)　　，執(zhí)行檢驗(yàn)職能的人員先后為( )?！　? 　　 　　( )?！　? 　　 　　( )?！　? 　　 　　，與滿(mǎn)足顧客需要和使顧客滿(mǎn)意有關(guān)的項(xiàng)目有( )?！　　　　　　　　　?、零部件和組件的規(guī)范　　( )?！　? 　　 　　( )?！　?內(nèi)部的和外部的) 　　 　　，可以減少工人技術(shù)差錯(cuò)的( )。　　 　　，運(yùn)用人機(jī)工程成果 　　( )?！　? 　　 　　，可以運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)方法有( )?！　? 　　 　　( )?！　? 　　 　　三、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“╳”。每小題1分，共10分)　　1.“在質(zhì)量大堤的保護(hù)下生活”是美國(guó)著名的管理學(xué)家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來(lái)的。( )　　，全面質(zhì)量管理從管因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣芙Y(jié)果。( )　　。( )　　、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案　　的可能性的論證和評(píng)審。( )　　。( )　　、最主要的是預(yù)防職能。( )　　。( )　　。( )　　、技術(shù)差錯(cuò)和有意差錯(cuò)。( )　　，最基本的形式是T型矩陣圖。( )　　四、名詞解釋(每小題3分，共15分)　　　　　　　　　　　　五、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共24分)　　?　　?　　?　　?　　六、論述題(共12分)　　如何理解質(zhì)量審核的含義及產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用?