【正文】 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。經(jīng)營(yíng)助理（見(jiàn)習(xí)）1. 負(fù)責(zé)協(xié)助主任展開(kāi)工作，服從部門(mén)高級(jí)經(jīng)營(yíng)助理的日常業(yè)務(wù)的工作安排和開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)與業(yè)戶(hù)溝通、處理經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的投拆、糾紛，協(xié)助解決租戶(hù)相應(yīng)問(wèn)題；3. 負(fù)責(zé)了解業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，定期作向部門(mén)主管提交分析報(bào)告；4. 根據(jù)《租賃合同》或公司規(guī)定，跟進(jìn)處理違約商戶(hù)，簽發(fā)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶(hù)通知書(shū)、解約、退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)辦理；5. 負(fù)責(zé)對(duì)租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)的溝通并且跟蹤服務(wù)好商戶(hù)；聽(tīng)取各商戶(hù)的意見(jiàn)與建議，向部門(mén)匯報(bào)；6. 巡視商場(chǎng)，檢查督促各商鋪?zhàn)袷胤?wù)管理制度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況；7. 核對(duì)合同內(nèi)容及簽約的后續(xù)工作；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。各項(xiàng)工作操作規(guī)程康王城分成鋪抽查銷(xiāo)售小票及處理操作規(guī)程、每月1日至25日經(jīng)營(yíng)部采取不定期以顧客購(gòu)物的形式對(duì)商場(chǎng)內(nèi)分成鋪進(jìn)行銷(xiāo)售小票抽查工作。、經(jīng)營(yíng)部完成抽查銷(xiāo)售小票工作后，當(dāng)天核對(duì)購(gòu)買(mǎi)的貨物與金額是否相符，填寫(xiě)《抽查小票情況表》。、經(jīng)營(yíng)助理在當(dāng)天收取分成鋪銷(xiāo)售小票時(shí)，把《抽查小票情況表》與所收取銷(xiāo)售小票的貨物、金額進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)商戶(hù)交的銷(xiāo)售小票中沒(méi)有出現(xiàn)我部抽查的貨物與金額，該商戶(hù)已是逃票違規(guī)行為。、對(duì)出現(xiàn)逃票行為的商戶(hù)書(shū)面告知其違規(guī)情況，并根據(jù)租賃合同的規(guī)定對(duì)該商戶(hù)逃票貨物金額的十倍進(jìn)行罰款。經(jīng)營(yíng)部發(fā)《違約罰款通知書(shū)》并抄送以下部門(mén)：⑴《違約罰款通知書(shū)》原件物業(yè)部郵寄給商戶(hù)；⑵《違約罰款通知書(shū)》派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)商戶(hù)，并要求商戶(hù)簽收；⑶《違約罰款通知書(shū)》抄送物業(yè)部、行政部、招商部、統(tǒng)計(jì)部；⑷《違約罰款通知書(shū)》抄送財(cái)務(wù)部，要求財(cái)務(wù)按罰單金額收取費(fèi)用。、根據(jù)雙方簽定的租賃合同規(guī)定，經(jīng)營(yíng)助理將抽查貨物于三天內(nèi)到分成鋪進(jìn)行退貨工作，并現(xiàn)場(chǎng)向商戶(hù)解釋此次購(gòu)物屬履行合約的小票抽查工作，請(qǐng)商戶(hù)理解與配合經(jīng)營(yíng)部管理。、對(duì)租戶(hù)多次出現(xiàn)逃票行為或拒交違規(guī)罰款情況嚴(yán)重的，經(jīng)營(yíng)部將擬出解除合同通知書(shū)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，我司將與該租戶(hù)解除合同?？低醭巧虘?hù)解除合同與撤場(chǎng)流程 欠費(fèi)的租戶(hù)解除合同統(tǒng)計(jì)部于每月25日將該月欠費(fèi)的租戶(hù)名單及具體欠費(fèi)的金額交經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部收到名單后，將按照雙方簽定的租賃合同的相關(guān)規(guī)定，擬發(fā)租戶(hù)解除合同通知書(shū)，與該租戶(hù)解除租賃合，具體流程如下： 經(jīng)營(yíng)助理需到統(tǒng)計(jì)部調(diào)取租戶(hù)的租賃合同，核對(duì)租戶(hù)的資料（包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、合同編號(hào)等）。 經(jīng)營(yíng)部出《關(guān)于解除合同的通知》。（1）《關(guān)于解除合同的通知》原件物業(yè)部郵寄給租戶(hù)；（2）《關(guān)于解除合同的通知》派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)，并要求租戶(hù)簽收。如租戶(hù)拒簽需現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部同事簽名證實(shí)；（3）《關(guān)于解除合同的通知》抄送物業(yè)部、行政部； 經(jīng)營(yíng)部發(fā)出《關(guān)于解除合同的通知》三日后，如該租戶(hù)還未清繳所欠費(fèi)用或不整改違規(guī)現(xiàn)象的，經(jīng)營(yíng)部將發(fā)租戶(hù)《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》 經(jīng)營(yíng)部發(fā)《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》。（1）《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》原件物業(yè)部郵寄給租戶(hù)；（2）《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)，并要求租戶(hù)簽收。如租戶(hù)拒簽需現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)部同事簽名證實(shí)；（3）《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》抄送物業(yè)部、行政部、統(tǒng)計(jì)部、招商部，并通知招商部可將該鋪重新招租；同時(shí)提醒財(cái)務(wù)部不再收取該租戶(hù)的費(fèi)用（除有副總以上簽名確認(rèn)才能收取費(fèi)用）；（4）經(jīng)營(yíng)部文員做好資料存檔工作； 棄鋪或撤場(chǎng)的租戶(hù)解除合同 經(jīng)營(yíng)助理需當(dāng)天到統(tǒng)計(jì)部調(diào)取租戶(hù)的租賃合同，核對(duì)租戶(hù)的資料（包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、合同編號(hào)等）。 經(jīng)營(yíng)部當(dāng)天向租戶(hù)發(fā)出《關(guān)于解除合同的通知》，通知發(fā)出后在指定日期內(nèi)發(fā)《關(guān)于解除租賃合同的撤場(chǎng)通知》。（1）物業(yè)部原件郵寄給租戶(hù)；（2）抄送物業(yè)部、行政部、統(tǒng)計(jì)部；并通知招商部可將該鋪再招租；（3）抄送財(cái)務(wù)部，要求財(cái)務(wù)按該租戶(hù)欠費(fèi)金額收取費(fèi)用；（4）經(jīng)營(yíng)部文員做好資料存檔工作；康王城業(yè)戶(hù)投訴、建議的流程業(yè)戶(hù)如對(duì)我司管理工作有意見(jiàn)可通過(guò)書(shū)面（電話）與形式進(jìn)行投訴或建議。 電話投訴流程： 業(yè)戶(hù)來(lái)電，經(jīng)營(yíng)助理需在電話響三聲內(nèi)，禮貌地接聽(tīng)客人來(lái)電投訴或建議，經(jīng)營(yíng)助理耐心聽(tīng)取客人的投訴或建議，如實(shí)填寫(xiě)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》。 接到業(yè)戶(hù)來(lái)電投訴，要記錄好來(lái)電時(shí)間、與業(yè)戶(hù)溝通的情況、反饋意見(jiàn)以及跟進(jìn)人。 經(jīng)營(yíng)助理在聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)或詢(xún)問(wèn)情況過(guò)程中，如在職責(zé)范圍內(nèi)可解答的問(wèn)題或處理的 事情，經(jīng)營(yíng)助理可當(dāng)即回復(fù)。如發(fā)生重大問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)助理需將《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部主管審批后，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，再交副總經(jīng)理批核。 待公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由經(jīng)營(yíng)部回復(fù)業(yè)戶(hù)批復(fù)情況。. 書(shū)面投訴流程： 商戶(hù)到經(jīng)營(yíng)部投訴或建議，讓業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》。 經(jīng)營(yíng)助理要耐心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的投訴或建議，并將《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》交經(jīng)營(yíng)部主管審批。 如發(fā)生重大問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)助理需將《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》或《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)投訴報(bào)告》，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部主管審批后，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，再交副總經(jīng)理批核。 待公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由經(jīng)營(yíng)部回復(fù)商戶(hù)批復(fù)情況。康王城商戶(hù)營(yíng)業(yè)時(shí)間登記工作規(guī)程. 經(jīng)營(yíng)助理每天十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)登記各商戶(hù)的出勤開(kāi)業(yè)情況。 上午10:30分前視為準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，10:30分后經(jīng)營(yíng)助理對(duì)未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的商戶(hù)進(jìn)行拍照取證，并記錄該商戶(hù)遲到。（根據(jù)雙方簽定的租賃合同規(guī)定，康王城商戶(hù)必須配合商場(chǎng)管理，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪營(yíng)業(yè)，如超過(guò)10:30分后將視為不按時(shí)營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)部將按租賃合同規(guī)定，對(duì)違規(guī)商戶(hù)予以遲到50元/次的罰款）。 每天經(jīng)營(yíng)助理將當(dāng)天商場(chǎng)商戶(hù)的出勤情況錄入電腦存檔，以備隨時(shí)查詢(xún)。 經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)組的同事會(huì)跟進(jìn)當(dāng)天遲到的商戶(hù)，與其現(xiàn)場(chǎng)或電話溝通，了解該商戶(hù)遲到的原因，并告知根據(jù)租賃合約規(guī)定，對(duì)不按時(shí)營(yíng)業(yè)商戶(hù)的處罰情況，請(qǐng)商戶(hù)配合我司管理，自覺(jué)遵守商場(chǎng)考勤管理制度。 月底經(jīng)營(yíng)助理將統(tǒng)計(jì)當(dāng)月商場(chǎng)商戶(hù)的出勤情況，張貼在商場(chǎng)公告欄上。依據(jù)租賃合同規(guī)定，針對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)遲到現(xiàn)象的商戶(hù)我司作出以下處罰：遲到第一次，經(jīng)營(yíng)助理現(xiàn)場(chǎng)給電話與該用戶(hù)溝通作口頭警告；遲到第二次，經(jīng)營(yíng)部向該商戶(hù)發(fā)出違規(guī)通知書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)與商戶(hù)再溝通，告知該商戶(hù)屬再次違規(guī)，必須繳交50元/次的違約金；對(duì)于不按時(shí)營(yíng)業(yè)情況嚴(yán)重的（超過(guò)三次含三次）的商戶(hù)，經(jīng)營(yíng)部將提交遲到名單，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后與該商戶(hù)解除合同?？低醭菢I(yè)戶(hù)撤場(chǎng)函（致業(yè)主信）退按金操作規(guī)程 商戶(hù)撤場(chǎng)一個(gè)月后，經(jīng)營(yíng)部將《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》的信函郵寄給業(yè)主。 到統(tǒng)計(jì)部提取撤場(chǎng)業(yè)戶(hù)的《租賃合同》，根據(jù)內(nèi)容擬寫(xiě)《解除合同通知》函業(yè)主。 寫(xiě)“工作協(xié)助單”給招商部計(jì)算該鋪的半月傭金；財(cái)務(wù)部核算扣除半月傭金、相關(guān)費(fèi)用后的剩余金額以及需支付給業(yè)主的金額，并簽名確認(rèn)。 “工作協(xié)助單”和《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》提交經(jīng)營(yíng)部主管審批，再提交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批后提交副總經(jīng)理審批。. “工作協(xié)助單”和《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》交副總經(jīng)理審批后，抄送以下部門(mén)：① 抄送財(cái)務(wù)部劃款給業(yè)主；②《關(guān)于租戶(hù)撤場(chǎng)的函》原件和復(fù)印件存檔，并抄送物業(yè)部、行政部、招商部， 同時(shí)書(shū)面通知統(tǒng)計(jì)部核對(duì)業(yè)主管理費(fèi)。商戶(hù)請(qǐng)假操作規(guī)程 業(yè)戶(hù)有急事（如：拿貨等）需要請(qǐng)假，需提前一天到經(jīng)營(yíng)部辦理書(shū)面申請(qǐng)手續(xù)（不接受電話申請(qǐng)）。 申請(qǐng)時(shí)，業(yè)戶(hù)需填寫(xiě)《康王城商戶(hù)請(qǐng)假表》，由經(jīng)營(yíng)助理收取并檢視確定該請(qǐng)假條填寫(xiě)內(nèi)容后，交經(jīng)營(yíng)部主管審批。 經(jīng)營(yíng)部主管接到業(yè)戶(hù)請(qǐng)假書(shū)面申請(qǐng)，當(dāng)天批復(fù)意見(jiàn)包括：批準(zhǔn)/不批準(zhǔn)/有條件批準(zhǔn)的決定等，由經(jīng)營(yíng)助理把批復(fù)情況通知業(yè)戶(hù)，并將業(yè)戶(hù)聯(lián)張貼在鋪外以示公允。 業(yè)戶(hù)辦好請(qǐng)假手續(xù)的，經(jīng)營(yíng)助理巡場(chǎng)時(shí)將核對(duì)業(yè)戶(hù)請(qǐng)假的時(shí)間，實(shí)行登記考勤與監(jiān)督管理。 業(yè)戶(hù)假期完結(jié)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)當(dāng)天，我司將派人收回該請(qǐng)假條存檔。 整個(gè)請(qǐng)假流程結(jié)束。備注：請(qǐng)假表格可到經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部、招商部領(lǐng)取。附：《康王城商戶(hù)請(qǐng)假表》。商戶(hù)臨時(shí)展位（車(chē)仔檔）裝修申請(qǐng)流程 商場(chǎng)新入場(chǎng)臨時(shí)展位（車(chē)仔檔），必需提前三天向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提出書(shū)面申請(qǐng)（如裝修涉及結(jié)構(gòu)、消防、走火之改動(dòng)或可能與國(guó)家規(guī)范要求有所矛盾，商戶(hù)就應(yīng)先行到政府有關(guān)部門(mén)提出有關(guān)改動(dòng)申請(qǐng)，并獲發(fā)有關(guān)許可批文，連同所有材料到經(jīng)營(yíng)部提出有關(guān)申請(qǐng)）。 申請(qǐng)時(shí)商戶(hù)需填寫(xiě)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)申請(qǐng)報(bào)告》，提交尺寸為長(zhǎng)3米、（如另安裝配件的，需附配件設(shè)計(jì)圖紙），由經(jīng)營(yíng)助理收齊申請(qǐng)材料，初步檢視所有材料是否齊全后，統(tǒng)一上報(bào)到經(jīng)營(yíng)主管審批，經(jīng)營(yíng)部主管審批后，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批后，再交工程部審批，最后交副總經(jīng)理批示。 經(jīng)營(yíng)部接到申請(qǐng)的三個(gè)工作天內(nèi)根據(jù)我司的批復(fù)意見(jiàn)作出包括：批準(zhǔn)/不批準(zhǔn)/有條件批準(zhǔn)的決定，由經(jīng)營(yíng)部以書(shū)面的形式通知有關(guān)商戶(hù)。 臨時(shí)展位（車(chē)仔檔）的裝修工作經(jīng)我司審批后方可施工，我司并全程對(duì)裝修情況實(shí)行監(jiān)督管理。商場(chǎng)測(cè)量溫度呈報(bào)流程8．1由經(jīng)營(yíng)部在指定時(shí)間對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度進(jìn)行測(cè)量，并填寫(xiě)《康王城溫度測(cè)量登記表》。8．2場(chǎng)內(nèi)溫度達(dá)到28度，由經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《空調(diào)開(kāi)放申請(qǐng)表》部門(mén)主管確認(rèn)。8．3經(jīng)營(yíng)部將確認(rèn)后的商場(chǎng)溫度和《空調(diào)開(kāi)放申請(qǐng)表》提交營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理審核。8．4營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理、工程部經(jīng)理審核意見(jiàn)后呈報(bào)副總經(jīng)理。8．5副總經(jīng)理對(duì)工程部提交的意見(jiàn)進(jìn)行審批。8．6副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)啟空調(diào)。8．7經(jīng)營(yíng)部根據(jù)審批結(jié)果知會(huì)各部門(mén)場(chǎng)內(nèi)空調(diào)開(kāi)啟狀況。8．8工程部按上述流程，進(jìn)行空調(diào)的開(kāi)啟工作。商戶(hù)函告的工作流程整改函發(fā)文流程：經(jīng)營(yíng)助理在巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商鋪有違反商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)（如遲到、占道經(jīng)營(yíng)等），經(jīng)營(yíng)助理現(xiàn)場(chǎng)與商戶(hù)溝通，要求商戶(hù)立即整改，并在《經(jīng)營(yíng)部日常工作和巡場(chǎng)登記表》中做好記錄，作為下次重點(diǎn)檢查對(duì)象?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)商戶(hù)口頭警告后未作出改正的，經(jīng)營(yíng)部將根據(jù)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》的相關(guān)規(guī)定，向違規(guī)商戶(hù)派發(fā)商鋪整改通知書(shū)。經(jīng)營(yíng)部文員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)助理提供的商鋪違規(guī)信息，核查該商戶(hù)違反《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》內(nèi)的具體條款后，起草商鋪整改通知書(shū)，交部門(mén)主管審批。商鋪整改通知書(shū)部門(mén)主管審批后交運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批；運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批后交副總經(jīng)理審批后，再到行政部進(jìn)行蓋章。整改通知書(shū)原件派發(fā)給違規(guī)商戶(hù)，并現(xiàn)場(chǎng)簽收，如商戶(hù)拒簽的則要有兩位以上工作人員證明簽名確認(rèn)。整改通知書(shū)抄送相關(guān)部門(mén)物業(yè)部、招商部，行政部及本部門(mén)存檔。違章、通知書(shū)發(fā)文程序：商戶(hù)違反商場(chǎng)規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的（違規(guī)行為屢勸不改），經(jīng)營(yíng)部將根據(jù)《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》和《康王商業(yè)城商鋪?zhàn)赓U合同》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)商戶(hù)派發(fā)商鋪違章通知書(shū)進(jìn)行處罰。經(jīng)營(yíng)部文員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)助理提供的商鋪違規(guī)信息，核查該商戶(hù)違反《康王商業(yè)城業(yè)戶(hù)管理公約》內(nèi)的具體條款后，起草商鋪違章通知書(shū)，交部門(mén)主管審批。經(jīng)營(yíng)部文員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)助理提供的商鋪違規(guī)信息，到物業(yè)部前臺(tái)提取違規(guī)商戶(hù)的名姓、地址以及核查及提取其租賃合同內(nèi)的相關(guān)資料（如商戶(hù)的合同號(hào)、違反了租賃合同的相關(guān)條款等）起草商鋪違章通知書(shū)，交部門(mén)主管審批。商鋪整改通知書(shū)部門(mén)主管審批后交運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批；運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理審批后交副總經(jīng)理審批后，再到行政部進(jìn)行蓋章（一式兩份）。商鋪違章通知書(shū)原件派發(fā)給違規(guī)商戶(hù)，并現(xiàn)場(chǎng)簽收，如商戶(hù)拒簽的則要有兩位以上工作人員證明簽名確認(rèn)。商鋪違章通知書(shū)原件交物業(yè)部寄信。商鋪違章通知書(shū)抄送相關(guān)部門(mén)財(cái)務(wù)部、統(tǒng)計(jì)部、物業(yè)部，行政部及本部門(mén)存檔。本制度經(jīng)必要的程序討論通過(guò)后，自 2007 年 5 月 1 日起施行，原有相關(guān)制度與本制度不符或有抵觸部分同時(shí)廢止。公司保留對(duì)本制度的全部或一部分內(nèi)容進(jìn)行增補(bǔ)、撤消、暫緩或終止的權(quán)利，如有調(diào)整另行書(shū)面通知。 廣州市康王物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 36 / 36