外企項(xiàng)目管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-12 06:08本頁(yè)面
【正文】 整個(gè)項(xiàng)目一直陷于[不良多發(fā)][品質(zhì)惡劣]的狀態(tài)中。項(xiàng)目混亂時(shí)題目弄清事實(shí)，采取根本的對(duì)策解說(shuō)： 只根據(jù)表面現(xiàn)象判斷時(shí)，即使采取了對(duì)策其結(jié)果也只能時(shí)加深混亂，判斷時(shí)應(yīng)向有關(guān)者認(rèn)真深入的調(diào)查事實(shí)后在制定對(duì)策。 特別是解決規(guī)格方面的問(wèn)題，要采取包括用戶在內(nèi)的體制強(qiáng)化等根本措施。事例：在綜合測(cè)試階段，程序的問(wèn)題很多，相信了承擔(dān)著的話，指示從生產(chǎn)方面檢查，修改，但幾周過(guò)去后仍無(wú)任何好轉(zhuǎn)。重新認(rèn)真地確認(rèn)了事實(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是生產(chǎn)上的問(wèn)題而是規(guī)格上的問(wèn)題，于是和用戶一起重新研究了規(guī)格問(wèn)題，采取了相應(yīng)的對(duì)策。事故處理題目排除混亂，抓住本質(zhì)解說(shuō)： 事故發(fā)生后，各種人會(huì)有各種各樣的議論。（1） 事故一發(fā)生，各種人都會(huì)以自己的立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)去推斷事故的原因。（2） 對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，干部、營(yíng)業(yè)部們議論各異。事故發(fā)生后出現(xiàn)上述情況時(shí)很自然的，重要的是項(xiàng)目組長(zhǎng)要采取以下行動(dòng)：（1） 分清[事實(shí)]和[推斷]，確切地弄清到底發(fā)生了什么事？（2） 追查操作員的報(bào)告有無(wú)曖昧之處，進(jìn)一步弄清事實(shí)。事例：事故發(fā)生后，上司和用戶提出種種疑問(wèn)和指示，雖一一應(yīng)付過(guò)去了，但由于未抓住事物的本質(zhì)，因而提不出正確的措施，很長(zhǎng)時(shí)間解決不了。事故處理題目要記錄事實(shí)解說(shuō)： 事故發(fā)生后，雖究明了原因，采取了對(duì)策，但有時(shí)解決問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)或再次發(fā)生故障。 在此情況下，要向上司匯報(bào)以下內(nèi)容：（1） 按時(shí)間順序記錄發(fā)生的事情（不要忘了日期，具體時(shí)刻）（2） 按時(shí)間順序記錄指示的內(nèi)容（3） 按時(shí)間順序記錄信弄明白的事項(xiàng)（4） 按時(shí)間順序記錄情況的變化事例：事故發(fā)生后，只忙于調(diào)查原因和采取對(duì)策，而沒(méi)有按時(shí)間順序?qū)⑶闆r記錄下來(lái)。因而向用戶報(bào)告的內(nèi)容不明確，使用戶產(chǎn)生了不信任感。事故處理題目明確體制和責(zé)任，指揮者有專人承擔(dān)解說(shuō)： 負(fù)責(zé)調(diào)查的人在拼命調(diào)查，認(rèn)真思考，而周?chē)娜硕枷氡M快地知道進(jìn)展情況，不斷的詢問(wèn)調(diào)查人，一般地詢問(wèn)者大大地多于調(diào)查者的人數(shù)，因而大大地減小了調(diào)查者的實(shí)際調(diào)查時(shí)間。周?chē)娜藨?yīng)該注意不要打攪調(diào)查人。 因此，應(yīng)設(shè)立一個(gè)對(duì)策機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工，在調(diào)查地同時(shí)，統(tǒng)籌安排對(duì)外的咨詢答復(fù)，向有關(guān)部門(mén)發(fā)通知、指示等。這樣才能盡快地對(duì)策。事例：事故發(fā)生后，負(fù)責(zé)調(diào)查的人正在認(rèn)真的調(diào)查，卻讓他出席向用戶報(bào)告情況的會(huì)議，聽(tīng)取來(lái)自上面的各種指示等，因而拖長(zhǎng)了判明原因的時(shí)間，推遲了采取對(duì)策的時(shí)間，給用戶帶來(lái)了麻煩。其他題目檢查是預(yù)知危險(xiǎn)的手段解說(shuō)： 每月必須檢查一次作業(yè)步數(shù)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索。 如只在每個(gè)工程段落檢查就會(huì)為時(shí)已晚，必須在每月的工程會(huì)上進(jìn)行檢查，有時(shí)可根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些蹤跡及早地預(yù)料到會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，從而及早地采取措施。事例：沒(méi)有定期檢查，組合測(cè)試階段檢查開(kāi)發(fā)規(guī)格時(shí)才發(fā)現(xiàn)大大地超過(guò)了報(bào)價(jià)值，投入人員也大幅度地超出了，再三向用戶交涉，請(qǐng)求追加報(bào)價(jià)，被用主冷冷拒絕，結(jié)果是公司大賠本。（中途階段未及早地檢查出報(bào)價(jià)太低）其他題目作業(yè)協(xié)議要書(shū)面化解說(shuō)： 升級(jí)時(shí)和用戶訂好的支持項(xiàng)目，特別時(shí)規(guī)格變更的支持項(xiàng)目不能漏掉。 為防止遺漏，要把支持項(xiàng)目明確地逐個(gè)地列于一覽表，與有關(guān)部門(mén)（SE、營(yíng)業(yè)、檢驗(yàn)、用戶等）取得協(xié)議和聯(lián)系，這是很重要的。 *有關(guān)規(guī)格變更要用聯(lián)絡(luò)票和用戶商討決定是否支持，否則如管理不嚴(yán)，就會(huì)漏掉事例：和用戶決定升級(jí)的支持項(xiàng)目時(shí)是用口頭方式，只是口頭說(shuō)了那些項(xiàng)目不支持就進(jìn)入實(shí)施階段，但在用戶驗(yàn)收前的測(cè)試中卻提出說(shuō)那是漏掉的支持項(xiàng)目，要求采取緊急對(duì)策補(bǔ)上，因是重要功能，嚴(yán)重的影響了整個(gè)測(cè)試的進(jìn)程。其他題目作業(yè)要左右兼顧解說(shuō)： 在有限的資源（人，機(jī)器環(huán)境，時(shí)間）中重疊多個(gè)升級(jí)作業(yè)時(shí)，對(duì)機(jī)器環(huán)境（庫(kù)，測(cè)試結(jié)構(gòu)），日程（測(cè)試日程，檢驗(yàn)日程）要與有關(guān)部門(mén)達(dá)成協(xié)議是至關(guān)重要的。 越延誤越是難以挽回，最后只好推遲交貨期。 當(dāng)發(fā)覺(jué)無(wú)論如何無(wú)法按期完成時(shí)，應(yīng)及早與用戶交涉，采取請(qǐng)求推遲支持功能期限等對(duì)策。事例：A系統(tǒng)因工程進(jìn)展慢了，采取了分開(kāi)開(kāi)發(fā)版本的對(duì)策，于是同時(shí)平行開(kāi)發(fā)幾個(gè) 版本，每個(gè)版本都需要專用的開(kāi)發(fā)環(huán)境，但由于機(jī)器和資源不足，不能滿足各版本各時(shí)期的需要，其結(jié)果是某些功能不能按期完成。其他題目成本是措施和質(zhì)量確保的結(jié)果解說(shuō)： 降低成本首先要制定幾個(gè)措施，明確其效果目標(biāo)，逐步推行，然后再根據(jù)質(zhì)量和工程的進(jìn)展情況決定趨勢(shì)。事例：如作業(yè)開(kāi)始前不明確降低成本的措施及其結(jié)果，那么最終就不能實(shí)現(xiàn)降低成本的愿望，因無(wú)具體措施，也無(wú)法確保質(zhì)量。其他題目質(zhì)量是最好的武器解說(shuō)：（1） 光說(shuō)進(jìn)度慢了而不采取任何對(duì)策地進(jìn)入下期工程的做法是不行的。質(zhì)量不能靠在后期工程中提高（2） 進(jìn)度慢了時(shí)，應(yīng)正確地把握（或報(bào)告）現(xiàn)狀，弄清做過(guò)的事和尚未做的事。事例：覺(jué)得工程好像要誤期，在規(guī)格沒(méi)確定，而且沒(méi)有整理未定事項(xiàng)（決定期間，承擔(dān)等）的情況下進(jìn)入了下期工程，因此測(cè)試階段頻發(fā)不良。結(jié)果重新整理未定事項(xiàng)，確定規(guī)格，而造成大幅度地延誤工程。其他題目貫徹實(shí)物主義和現(xiàn)場(chǎng)主義解說(shuō)：（1） 光憑報(bào)告不能把握實(shí)際情況報(bào)告往往寫(xiě)得挺好，如果不加以詳細(xì)分析檢查，就會(huì)失誤。還有，應(yīng)根據(jù)寫(xiě)報(bào)告的人去評(píng)價(jià)報(bào)告（2） 發(fā)生事故時(shí)，如不到現(xiàn)場(chǎng)則很難判明事故的嚴(yán)重性。應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判斷或直接聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)。事例：只憑當(dāng)事人的報(bào)告了解現(xiàn)狀，認(rèn)為作業(yè)和進(jìn)度都很順利。但測(cè)試階段出現(xiàn)了很多問(wèn)題，究其原因方知是在規(guī)格未定的情況下而進(jìn)入了下步作業(yè)。其他題目要準(zhǔn)備好退路解說(shuō)： 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)，當(dāng)日發(fā)生的故障常常造成[長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)][反復(fù)停機(jī)]的局面。 因此事先要做好以下準(zhǔn)備工作（也有做不到的時(shí)候，例如，更換文件本身/輸出方法完全不同時(shí)）。（1） 可能的話進(jìn)行備用自動(dòng)轉(zhuǎn)換，出現(xiàn)上述局面時(shí)，用舊系統(tǒng)起動(dòng)。（2） 只轉(zhuǎn)變庫(kù)等可恢復(fù)到舊系統(tǒng)，這樣，即使發(fā)生了不測(cè)的事故，也可以把停機(jī)時(shí)間控制在最短的時(shí)間內(nèi)。事例：因事先沒(méi)有探討向新版本轉(zhuǎn)換失敗時(shí)是否可用舊版本的方法，因此造成長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)。52 / 52
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