【正文】 客戶需求。項目范圍確認(rèn)時，項目管理組織必須向客戶方出示能夠明確說明項目（或項目階段）成果文件，如項目管理文件（計劃、控制、溝通）、技術(shù)需求說明書、技術(shù)文件、竣工圖紙等。當(dāng)然，提交的驗收文件應(yīng)該是客戶已經(jīng)認(rèn)可了這個項目產(chǎn)品或某個階段的文件，他們必須為完成這項工作準(zhǔn)備條件，做出努力。像這種驗收可能是有條件的，尤其是在一個階段結(jié)束的時候。范圍確認(rèn)完成時，同時應(yīng)當(dāng)對確認(rèn)中調(diào)整的WBS及WBS字典進(jìn)行更新。 范圍確認(rèn)的輸出1. 確認(rèn)后的范圍確認(rèn)后的范圍包括被客戶或項目發(fā)起人接受的文檔，或項目交付成果的認(rèn)可證明。這種接收是有條件的，特別是在某個階段的結(jié)束點(diǎn)上。2. WBS和WBS字典（更新）WBS和WBS字典幫助定義范圍，依據(jù)范圍確認(rèn)過程的結(jié)果要進(jìn)行相應(yīng)的更新。 范圍控制范圍控制涉及到以下內(nèi)容：影響范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目綜合變更控制處理，范圍變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更。范圍控制與其他控制過程完全結(jié)合。未控制的變更經(jīng)常被看作范圍溢出。變更應(yīng)當(dāng)被視作不可避免的，因此要頒布一些類型的變更控制過程。項目范圍的變化，在實(shí)際項目中經(jīng)常發(fā)生，因此對項目范圍的變更控制和管理，是當(dāng)前項目管理控制中的重點(diǎn)工作之一。很明顯的例子，由于多方面原因?qū)е马椖康男枨鬅o法及時確定，項目范圍后期變更太多、成本壓力太大，使得很多研發(fā)項目和應(yīng)用項目以失敗告終。當(dāng)然，有些時候項目變更時對項目有利的，甚至大大促進(jìn)了項目的實(shí)施。變更是項目干系人常常由于項目環(huán)境或者是其他的各種原因要求而對項目的范圍計劃進(jìn)行修改，甚至是重新規(guī)劃，而這一類修改后變化就叫做變更。項目范圍的變更控制、管理是對項目中存在的或潛在的變化采用正確的策略和方法成功地處理他。1. 變更產(chǎn)生的原因項目管理必須對變更進(jìn)行控制管理。一般情況下，造成項目范圍變更的原因很多，主要有：l 項目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府政策的問題。l 項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤和遺漏，如：在設(shè)計語音數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時沒有考慮到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的承載流量問題。l 世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、手段或方案。在項目實(shí)施過程中，常常會出現(xiàn)制定范圍管理計劃時尚未出現(xiàn)的，可以大幅度降低成本的新技術(shù)。l 項目實(shí)施組織本身發(fā)生變化。如：由于項目所在單位同其他單位合并或是出現(xiàn)了其他情況，項目班子成員組織發(fā)生變化。l 客戶對項目、項目產(chǎn)品后服務(wù)的要求發(fā)生變化。2. 變更控制的焦點(diǎn)問題許多情況下，項目管理者在進(jìn)行范圍變更控制時，更關(guān)心的問題是：l 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。l 確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。l 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 范圍控制的輸入1. 范圍管理計劃范圍管理計劃是范圍控制的主要依據(jù)。2. WBS和WBS字典WBS和WBS字典定義項目的范圍基線。WBS的制定完成，是需要項目相關(guān)干系人確認(rèn)的，確認(rèn)后的WBS體現(xiàn)的具體工作，將成為項目范圍的一個基準(zhǔn)參考，范圍的任何變更都要以此為依據(jù)，加以比較分析，得出變更的結(jié)論。3. 績效報告績效報告提供項目績效信息，如已經(jīng)完成的中間可交付成果。績效報告是直接可以反映當(dāng)前項目執(zhí)行情況的文件，可以從項目范圍相關(guān)的績效報告中獲得范圍績效的信息，以此來作為項目變更控制的一個依據(jù)，如，中間產(chǎn)品（或服務(wù)）已經(jīng)完成、哪些還沒有完成、關(guān)注的幾個工作的當(dāng)前執(zhí)行情況等。同時，績效報告也能提醒項目管理團(tuán)隊預(yù)測項目的未來性，把握項目范圍變更控制的風(fēng)險。4. 工作績效信息變更工作基于目前已經(jīng)完成的工作，是整體關(guān)聯(lián)的，基于發(fā)生的工作進(jìn)行變更控制。5. 比準(zhǔn)的變更需求范圍變更是對達(dá)成一致的、WBS定義的項目范圍的修改。已經(jīng)接受的范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時間、質(zhì)量、進(jìn)度以及其他項目目標(biāo)。在項目實(shí)施過程中，可能由于項目環(huán)境的變化，項目前期工作的過失，項目額外工作的增加，甚至是WBS制定的錯誤等都有可能造成項目的變更，影響到項目范圍的增大和減少。變更形式有多種，書面的、口頭的、直接的、間接的、外部的、內(nèi)部的等，有些變更根據(jù)需要是強(qiáng)制性的。 范圍控制的工具和技術(shù)1. 變更控制系統(tǒng)在項目范圍管理計劃文檔中描述的范圍變更控制方法是定義項目范圍變更的有關(guān)流程。它包括必要的書面文件（如變更申請表）、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準(zhǔn)等級。變更控制系統(tǒng)與其他系統(tǒng)相結(jié)合，如配置管理系統(tǒng)，控制項目范圍。當(dāng)項目受合同約束時，變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合所有相關(guān)合同條款。具備了合理的變更控制系統(tǒng)，可以減少項目中盲目的變更，降低變更的隨意性。特別是IT行業(yè)，許多需求很多時候會因為客戶隨著理解的改變和隨時發(fā)生變化，如果沒有變更正式的書面確認(rèn)過程和有效的控制系統(tǒng)來規(guī)避相關(guān)事件，項目的范圍（需求）將與項目初始確認(rèn)大相徑庭，從而使項目無法控制。變更控制系統(tǒng)，不是死板的，應(yīng)該是靈活的。在項目管理中，可以根據(jù)具體情況設(shè)立不同的控制點(diǎn)，有些沒有必要通過流程解決的變更，可以授權(quán)現(xiàn)場實(shí)施負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊成員完成。但有些項目范圍的變更，如直接關(guān)系到項目成本和進(jìn)度增加的變更，一定要通過變更控制系統(tǒng)來解決。2. 偏差分析項目績效測量用來估計變更的量級。范圍控制的重要方面包括確定相對于基線變更的原因和是否需要采取糾正措施。3. 重新規(guī)劃很少有項目能夠按計劃精確的實(shí)施，范圍變更要求對WBS和WBS字典或項目范圍說明書進(jìn)行修改。這些修改會引起對項目管理計劃的更新。由于項目是綜合性的整體工作，局部的工作調(diào)整牽動整體的變化，需要在每個變更發(fā)生時觸發(fā)規(guī)劃性的工作。4. 配置管理系統(tǒng)范圍變更將帶來一系列項目交付物、文檔系統(tǒng)的變化。正規(guī)的配置管理系統(tǒng)就以下這些方面指定了相應(yīng)的規(guī)程：給出可交付物的狀態(tài)報告，在批準(zhǔn)對項目的變更前，對建議的變更通盤考慮并記錄在文檔中。 范圍控制的輸出范圍控制的結(jié)果是：1. 變更請求范圍控制的結(jié)果能產(chǎn)生變更請求，變更的處理要符合項目綜合變更控制的過程。變更請求是對已被認(rèn)可的WBS所確定的項目范圍的任何修改。范圍變更經(jīng)常要求對成本、時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。但范圍變更應(yīng)該反饋到計劃編制過程中，技術(shù)信息和規(guī)劃文件，要根據(jù)需要進(jìn)行更新，并恰當(dāng)?shù)赝ㄖ椖扛上等恕?. 建議的糾正措施糾正措施是為了達(dá)到將來預(yù)期的與項目計劃一致的項目績效而采取的任何措施。3. 組織過程資產(chǎn)（更新）應(yīng)該把各種變更的原因，糾正措施被選擇的理由，以及從范圍變更控制中得出的其他形式的經(jīng)驗教訓(xùn)，當(dāng)作文件記錄下來，目的是把這些資料變成歷史記錄的一部分存入歷史數(shù)據(jù)庫，為項目管理組織執(zhí)行當(dāng)前項目和其他項目積累經(jīng)驗，提供參考。4. 項目管理計劃（更新）由于變更，相應(yīng)的基準(zhǔn)文檔要進(jìn)行修改并重新發(fā)布，如項目范圍說明書和WBS，以反映批準(zhǔn)的變更，形成新的基線作為未來變更的基準(zhǔn)。對項目管理計劃和他的輔助計劃的變更請求要通過綜合變更控制進(jìn)行處理。5. WBS和WBS字典（更新）WBS和WBS字典幫助定義項目范圍，并用于驗證工作結(jié)果是否是項目的一部分。第6章完23 / 23