【正文】 進(jìn)行更換，缺少其中的任何資料或?qū)ζ渲械膬?nèi)容造假，深圳港利通將不對(duì)該物件進(jìn)行更換，確實(shí)需要更換的，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由維修中心自行承擔(dān)（包括運(yùn)費(fèi)、材料成本費(fèi)），并將扣除維修中心的相關(guān)勞務(wù)費(fèi)用，情況嚴(yán)重的，將取消維修中心的售后服務(wù)資格，深圳港利通管理部有責(zé)任監(jiān)督實(shí)施。 深圳港利通將更換后的新機(jī)及時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)返回（指自港利通收到日期至港利通發(fā)貨日期），并附上新的三包憑證。維修中心在收到從港利通處返回的最終用戶(hù)換新機(jī)后，及時(shí)在下次與用戶(hù)更換時(shí)填齊三包卡上的內(nèi)容，并將其中一聯(lián)及時(shí)返回港利通處存底，違規(guī)按上訴第2條處理；維中心在收到新機(jī)后經(jīng)銷(xiāo)商在收到新機(jī)后，由于需要進(jìn)行二次銷(xiāo)售，也請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商按照上訴第1條執(zhí)行。對(duì)于換新機(jī)與其他維修機(jī)的包裝方式：為了區(qū)分處理方式和加快進(jìn)度，我們要求所有維修中心寄往深圳港利通的包裝允許使用同一包裹，但其中的裝箱單必須將換機(jī)、維修或附件更換分開(kāi)填寫(xiě)。15天內(nèi)功能故障（DAP）：最終用戶(hù)/經(jīng)銷(xiāo)商/代理商必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，確有故障, 維修中心會(huì)出具故障報(bào)告為最終用戶(hù)換機(jī)。如遇當(dāng)?shù)鼐S修中心暫無(wú)備用機(jī)供當(dāng)場(chǎng)更換，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商/代理商可選擇由當(dāng)?shù)鼐S修中心寄往深圳港利通更換。查詢(xún)維修中心電話(huà)：4006282888送修要求：檢測(cè)記錄單，保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件。S7天內(nèi)退貨最終用戶(hù)必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，外觀(guān)無(wú)明顯磨損、附件完全（沒(méi)有缺少附件）確有故障（特別注意）開(kāi)具檢測(cè)單，由顧客交由銷(xiāo)售點(diǎn)退機(jī)。銷(xiāo)售點(diǎn)再將開(kāi)具檢測(cè)單的故障機(jī)或附件交由維修中心返廠(chǎng)換新，需含有檢測(cè)單, 發(fā)票復(fù)印件，維修中心換新后再返還給銷(xiāo)售點(diǎn)。送修要求：故障部件，發(fā)票復(fù)印件。附有（檢測(cè)單），無(wú)檢測(cè)單，深圳港利通將不會(huì)予以換新（當(dāng)?shù)責(zé)o維修中心除外）。配件15天內(nèi)更換、配件保修更換：由于配件的特殊性，一般配件在保修期內(nèi)是不做維修的，只是進(jìn)行更換，它們將被送往深圳港利通全國(guó)各地維修中心，由各維修中心寄往深圳港利通維修工廠(chǎng)。郵寄費(fèi)用：深圳港利通承擔(dān)單向郵費(fèi)。送修要求：配件、附件附保修卡復(fù)印件，發(fā)票復(fù)印件。港利通客服對(duì)接表十九、IPHONE換機(jī)流程一、特別注意事項(xiàng)根據(jù)蘋(píng)果公司規(guī)定，所有零售門(mén)店不負(fù)責(zé)機(jī)器的售后問(wèn)題，如果遇到性能故障，請(qǐng)用戶(hù)到蘋(píng)果授權(quán)維修中心接受檢測(cè)、換新服務(wù)。嚴(yán)禁采用先給用戶(hù)換新，再由門(mén)店前往維修站換新的操作方法。 除集團(tuán)統(tǒng)一部署的演示機(jī)以外，門(mén)店庫(kù)存嚴(yán)禁私人借用、不準(zhǔn)作額度外演示使用。 機(jī)器激活、個(gè)人設(shè)置等服務(wù)，必須在顧客完成付款購(gòu)買(mǎi)行為以后，再提供服務(wù)。 分公司物流、門(mén)店庫(kù)管、店員必須對(duì)機(jī)器的品質(zhì)負(fù)責(zé)。在機(jī)器流轉(zhuǎn)中，各環(huán)節(jié)必須對(duì)機(jī)器本身進(jìn)行檢測(cè)，遇到機(jī)器有磨損、配件缺失、缺少盒貼等影響銷(xiāo)售的問(wèn)題，可以立即拒收。產(chǎn)生以上問(wèn)題的環(huán)節(jié)，承擔(dān)機(jī)器無(wú)法正常銷(xiāo)售造成的損失的賠償責(zé)任。 蘋(píng)果手機(jī)四代的授權(quán)保修絕大部分為除后蓋整個(gè)更換，和換機(jī)區(qū)別不大，要充分利用這一點(diǎn)緩解客戶(hù)投訴。 多利用蘋(píng)果的熱線(xiàn)功能；蘋(píng)果熱線(xiàn)提供技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)正常、服務(wù)地點(diǎn)指引等服務(wù)。 違反以上規(guī)定給公司造成的庫(kù)存損失，由具體操作者個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。二、目的及使用范圍216。 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律及蘋(píng)果售后服務(wù)政策，指導(dǎo)并規(guī)范樂(lè)語(yǔ)蘋(píng)果銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)的售后操作。 216。 專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售兩種不同來(lái)源的蘋(píng)果產(chǎn)品，售后服務(wù)也不同： A類(lèi)：由天音通信供貨普通蘋(píng)果的產(chǎn)品； B類(lèi)：由聯(lián)通華盛供貨的聯(lián)通合約機(jī)（手機(jī)）。 216。 手機(jī)類(lèi)與消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品售后區(qū)別： 手機(jī)類(lèi)：符合手機(jī)“三包法”涉及退機(jī)、換機(jī)、保修等。(IPHONE)消費(fèi)電子類(lèi)：按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，只存在保修服務(wù)。(IPAD/IPOD/MAC) 三、售后指引 ——手機(jī)服務(wù)周期說(shuō)明（關(guān)鍵）: 216。 開(kāi)箱損：蘋(píng)果售后服務(wù)中沒(méi)有外觀(guān)開(kāi)箱損。 216。 退機(jī)：銷(xiāo)售7天內(nèi)（根據(jù)發(fā)票）、同時(shí)機(jī)器系統(tǒng)激活不超過(guò)7天。 216。 換機(jī)：銷(xiāo)售15天內(nèi)（根據(jù)發(fā)票） 、同時(shí)機(jī)器系統(tǒng)激活不超過(guò)15天。 216。 保修：和三包規(guī)定要求一致。機(jī)頭保修一年。 216。 非保修：和三包規(guī)定一致，非機(jī)器性能故障或超出保修期。 以上僅限手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品A類(lèi)（天音供貨）售后服務(wù)說(shuō)明：開(kāi)箱損：由于蘋(píng)果售后不提供開(kāi)箱損服務(wù)，所有開(kāi)箱損均由我司負(fù)責(zé)，要求所有物流環(huán)節(jié)和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，控制好機(jī)器包裝、附件、機(jī)頭等品質(zhì)，出現(xiàn)任何問(wèn)題，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 7天退機(jī)：盡量指引顧客去當(dāng)?shù)靥O(píng)果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，規(guī)勸顧客換機(jī)處理；非聯(lián)通供貨的機(jī)器，維修站只會(huì)為機(jī)頭開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告，不能整包接收。出現(xiàn)7天內(nèi)退機(jī)，由于外盒、附件等原因，分公司會(huì)產(chǎn)生無(wú)法二次銷(xiāo)售不良品。 15天換機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O(píng)果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，顧客必提供相關(guān)發(fā)票、保修卡、蘋(píng)果授權(quán)維修中心通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)激活時(shí)間及相關(guān)確認(rèn)，蘋(píng)果授權(quán)維修中心不受理整套包裝，只受理故障件，由蘋(píng)果授權(quán)維修中心完成換機(jī)服務(wù)。 保修與非保修：保修時(shí)，需顧客提供發(fā)票、保修卡；蘋(píng)果授權(quán)維修中心核實(shí)激活日期在一年內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的提供保修服務(wù)，除此之外顧客需付費(fèi)維修。 90天免費(fèi)技術(shù)支持：在三個(gè)月內(nèi)，蘋(píng)果提供免費(fèi)技術(shù)支持，熱線(xiàn)電話(huà)：4006272273天音通訊及天音科技不提供蘋(píng)果相關(guān)的售后服務(wù)。B類(lèi)（聯(lián)通合約機(jī)）售后服務(wù)說(shuō)明：開(kāi)箱損：蘋(píng)果售后不提供開(kāi)箱損服務(wù)，特別是外觀(guān)DOA。 7天退機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O(píng)果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)；維修站根據(jù)維修站系統(tǒng)確認(rèn)為聯(lián)通機(jī)器，整包裝回收；并提供檢測(cè)工單給顧客，顧客憑工單及相關(guān)憑證去門(mén)店退機(jī)。門(mén)店憑檢測(cè)工單去對(duì)應(yīng)聯(lián)通分公司售后接口換機(jī)。 15天換機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O(píng)果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，顧客必提供相關(guān)發(fā)票、保修卡、蘋(píng)果授權(quán)維修中心通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)激活時(shí)間及相關(guān)確認(rèn)，蘋(píng)果授權(quán)維修中心不受理整套包裝，只受理故障件，由蘋(píng)果授權(quán)維修中心完成換機(jī)服務(wù)。 保修與非保修：保修時(shí)，需顧客提供發(fā)票、保修卡；蘋(píng)果授權(quán)維修中心核實(shí)激活日期在一年內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的提供保修服務(wù)，除此之外顧客需付費(fèi)維修。 90天免費(fèi)技術(shù)支持：在三個(gè)月內(nèi)，蘋(píng)果提供免費(fèi)技術(shù)支持，熱線(xiàn)電話(huà)：4006272273 簡(jiǎn)單售后流程圖：其他售后問(wèn)題一年免費(fèi)保修 ：由客戶(hù)自行送到當(dāng)?shù)谹pple授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)以及維修，維修期間授權(quán)維修站根據(jù)實(shí)際情況提供備機(jī)退貨、檢測(cè)、翻新 ：當(dāng)前政策，蘋(píng)果不提供包裝資材、內(nèi)膽、非附件類(lèi)的銷(xiāo)售，所以包材不良不能翻 附件購(gòu)買(mǎi)：耳機(jī)、充電器等附件及增值配件的購(gòu)買(mǎi)可以通過(guò)我司門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，隨機(jī)及單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的充電器、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線(xiàn)等附件及增值配件均享受一年保修。多次維修換機(jī) ：客戶(hù)直接通過(guò)授權(quán)維修站處理，超過(guò)兩次保修并仍存在性能故障可多維換新。 所需資料為保修卡原件+發(fā)票原件+客戶(hù)郵箱地址。咨詢(xún)指引216。 開(kāi)箱損：蘋(píng)果不提供外觀(guān)開(kāi)箱損服務(wù)。 216。 保修服務(wù)：非手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品由授權(quán)維修中心提供保修服務(wù)。 216。 激活日期：部分產(chǎn)品有激活功能限制。 216。 換機(jī)、退機(jī)服務(wù)：目前官方未提供換機(jī)和退機(jī)服務(wù)。 216。 服務(wù)地點(diǎn)：蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心。 216。 蘋(píng)果非手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品： 216。 咨詢(xún)熱線(xiàn)： 4006272273。 以上是目前確認(rèn)規(guī)定，如有政策變化，第一時(shí)間通知。 Apple官網(wǎng)： Apple保修服務(wù)查詢(xún)：全國(guó)授權(quán)服務(wù)商信息查詢(xún)：附件：