【正文】 公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部作出空發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安保部：工作。七、盜竊案件當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向班長、主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的安保員迅速趕赴現(xiàn)場，安保經(jīng)理接報告后迅速調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗趕赴事發(fā)地各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走；安保員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù) (作案工具、贓物)送交公安機關(guān)處理；盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，安保員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查；監(jiān)控員聽到報警信號后，密切關(guān)注監(jiān)控最示屏，將發(fā)現(xiàn)情況及時通知巡邏安保員，協(xié)助現(xiàn)場安保員抓捕盜賊；安保班長帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理：對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理：服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。八、火警的處理服務(wù)處通過員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險，立即轉(zhuǎn)報安保班長，安保班長迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取自救；當(dāng)火勢不能在初期撲救時，應(yīng)迅速撥報“119”火警。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。及時切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主(商戶)發(fā)出火 災(zāi)通報(利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等)，主要說明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(由安保員和維修人員組成)，按消防組織 的分工與任務(wù)展開滅火活動(平時組織義務(wù)消防隊進行訓(xùn)練，并且分工明確)。戶動消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備，關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊員使用固定滅火裝囂和火火器滅火。義務(wù)消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時能在第一時間找到消防裝置。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時用于粉滅火器材進行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲火火災(zāi)。積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。 撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外：保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開著火房間的房門。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；配合公安機關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開展工作。對各項過程中的注意點在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細的安排。九、打架斗毆的處理當(dāng)值安傈員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，安保員應(yīng)立即用通訊器材向班長、安保經(jīng)理和小區(qū)主任報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)度現(xiàn)場附近的安保員和當(dāng)值機動人員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： ．——調(diào)遣機動安保員對打群架的事件處理進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解：——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機關(guān)帶進行詢問筆錄和處理。十、交通意外事故的處理當(dāng)值車場管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應(yīng)立即用通訊器材報告安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須報請公安交警進行處理。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保員、機動安保員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。安保經(jīng)理安排人員報交警大隊(電話120)，說明事故發(fā)生的時間及地點，事故造成的傷亡及損毀等搶救情況。十一、搶劫案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保領(lǐng)導(dǎo)報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時可立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部，向事主了解損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后，安排人員進行報警請公安機關(guān)處理；迅速進行現(xiàn)場指揮?！{(diào)派安保員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。十二、兇殺案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任報告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)：犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，可將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；在公安人員到達時，立即將掌握的情況向公安人員報告；安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后，迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的護衛(wèi)員和當(dāng)值的機動護衛(wèi)員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；——協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索?！獙盖橄蚬矙C關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作，并將案件報告總經(jīng)理。十三、電力故障安保員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)。維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，小區(qū)物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)出告示通知各住戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自已進行修理，以避免發(fā)生危險事故。停電期間禁止任何人使用電梯。安保部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。安保部門平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用。如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶或加以防范； 、記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交小區(qū)服務(wù)處。十四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總闡，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是出于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。十五、氣體泄漏安保監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；安保員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，值班安保員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體：關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)服務(wù)處通知其他住戶離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報公司服務(wù)中心備案。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取列行動：a)立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)熏警告，并向警方報案；c)未能查明作惡者，物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；d)拍照存案，必要時錄像取證；e)布置安保員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2．如高空墮物已引起人員傷害，安保員應(yīng)當(dāng)：a)拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)b)立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人c)封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；d)提供入住情況等資料，協(xié)助警方破案；3．事后書寫《事件報告》呈交管理處。 、十七、臺風(fēng)侵襲防臺準(zhǔn)備a)制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)絡(luò)名單；b)臺風(fēng)季節(jié)到來，提前作好防臺準(zhǔn)備，查看防臺物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管、井，組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會，預(yù)演防臺步驟。臺風(fēng)到來前a)接氣象部門通知，通知業(yè)主(租戶)，發(fā)出臺風(fēng)公告：告知臺風(fēng)事宜并提醒住戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；b)檢查轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施、沒備，保護及穩(wěn)固；e)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫(如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺)；d)各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全，餐用電機是否可以隨時開動；e)轄區(qū)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈。通知保潔部和維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；f)建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；g)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具隨時應(yīng)用；h)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進；臺風(fēng)中a)逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風(fēng)處：b)佩帶硬身安全帽(如外出)。臺風(fēng)后a)全面巡視轄區(qū)，觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；b)清理受損范圍，注意避免受傷；c)清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；d)填寫《事件報告》呈交公司服務(wù)中心。