【正文】 或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班安保員交代、移交清楚。二、模范遵守國家的法律法規(guī)和轄區(qū)及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度。四、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要敢于制止，并及時向公安部門和主管報告，確保轄區(qū)的安全，預(yù)防案件、事故的發(fā)生。二、監(jiān)督本班員工執(zhí)行公司各項工作指令及規(guī)章制度。三、主持安保部門例會，組織實施公司的安保責(zé)任制，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以整改。安保部主要任務(wù)是落實公司各項治安、消防制度，維護轄區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護轄區(qū)范圍內(nèi)公共場所的設(shè)施設(shè)備及財產(chǎn)安全，履行以下職：一、負(fù)責(zé)維護公司各物業(yè)服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，全天24小時值班、巡查，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。出納員崗位職責(zé) 一、遵守本單位《員工守則》，必須嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)法律，遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。二、編制財務(wù)計劃、并檢查財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)一、起草公司文件、協(xié)議、標(biāo)書等文書，完善規(guī)章制度，對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)二、提出公司經(jīng)營目標(biāo)、方針的初步意見，并認(rèn)真貫徹落實公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)和方針。三、組織實施對委托管理服務(wù)的物業(yè)驗收和交付接管工作。 副總經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任。二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的實施情況，定期向股東會報告。六、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。八、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件和資料及管理服務(wù)記錄的收集、整理、歸檔管理等工作。七、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)區(qū)域主任處理好與轄區(qū)業(yè)主（業(yè)主委員會）、社區(qū)（居委會）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。七、協(xié)調(diào)好本科室與其它科室及各物業(yè)管理處的的相應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)系。六、做好領(lǐng)導(dǎo)和科長交給的其它工作。六、負(fù)責(zé)安保隊伍的專業(yè)技能培訓(xùn)，合理調(diào)配各轄區(qū)的安保人員。六、配合物業(yè)小區(qū)主任做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。樓宇管理員崗位職責(zé)一、熟悉和掌握轄區(qū)環(huán)境和業(yè)主動態(tài)，與業(yè)主打成一片，積極宣傳業(yè)主公約及小區(qū)規(guī)章制度，熱情為業(yè)主服務(wù)。九、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。若接班人員未來，交班人員離崗下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)。五、小區(qū)物業(yè)處經(jīng)營的一切收入和支出，一律報公司統(tǒng)一安排，不得截留私用。五、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳，并完成收繳任務(wù)。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)保潔員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。好的給予對達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)、屢九、完成服務(wù)中心交辦的其它工作。進(jìn)入停車場的司機，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車輛不準(zhǔn)在小區(qū)（大廈）內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》繳費。除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。保持停車場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。摩托車、自行車月保的管理 、①臨保車輛進(jìn)場需按車管員指示到臨時停放點停放。員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范公司員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正的戴在左胸襟處。b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(保安員頭發(fā)不得長于20mm)，不蓋耳，不留胡須。④女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化裝品。d)走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。對來訪人員(1)主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?；“請您出示證件”(保安專用)。對住戶(1)為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，經(jīng)人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復(fù)一遍。(12)對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。(19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。d)應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請求領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶，不可不懂裝懂。④通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見!”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。②室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。③顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門鈕。③禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲租氣。1當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理①對住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。⑦不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。②敬禮的時間：a)在對方行至距自己3～5米時開始敬禮。②員工服務(wù)的六個基本技能：a)記住業(yè)主的姓名，服務(wù)員第二次和業(yè)主見面時應(yīng)能說出業(yè)主姓名。b)“唱諾制”。會所管理制度為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第七條 會員在會所娛樂消費時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一定的專業(yè)文化知識，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球)，或晚上拖后延時，部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。第二十二條 會所員工須嚴(yán)格遵守：嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。二、服務(wù)觀念萬物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六、參與觀念參與觀念分為二層含義：一是從參與管理服務(wù)，大家都來提出合理化建議，主動服務(wù)，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有的意識；二是指物業(yè)管理服務(wù)的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。什么是人才?對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。五、住宅樓內(nèi)公共場地不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑膠制晶、木制品及其他廢棄物品。 三、處理各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)原則：安保經(jīng)理和小區(qū)主任接警后要及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲火火災(zāi)。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： ．——調(diào)遣機動安保員對打群架的事件處理進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解：——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機關(guān)帶進(jìn)行詢問筆錄和處理?！獙盖橄蚬矙C關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作，并將案件報告總經(jīng)理。十四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總闡，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是出于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取列行動：a)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)熏警告，并向警方報案；c)未能查明作惡者，物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；d)拍照存案，必要時錄像取證；e)布置安保員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保員、機動安保員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開展工作。當(dāng)有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災(zāi)。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(由安保員和維修人員組成)，按消防組織 的分工與任務(wù)展開滅火活動(平時組織義務(wù)消防隊進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確)。在特殊情況下，由安保員負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。七、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)事先向管理處提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)并做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。同時，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。三、服從觀念這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即不：不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。 不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。在意外情況出現(xiàn)時及時采取措旋控制局面，善于用各種形式解決問題。具有經(jīng)營意識會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應(yīng)變能力，有較強的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第九條 會員前來會所消費，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。“不知道”、“不清楚”，或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金、“信譽良好”的服務(wù)形象。c)善于同情業(yè)主。③敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。b)安保干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬軍禮。1在服務(wù)過程中，應(yīng)注意①三人以上的對話，要用互相都懂的語言。1保安員檢查工地時①對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求