【正文】 況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。安保部主要任務(wù)是落實(shí)公司各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)公共場所的設(shè)施設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全，履行以下職：一、負(fù)責(zé)維護(hù)公司各物業(yè)服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，全天24小時值班、巡查，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。二、監(jiān)督本班員工執(zhí)行公司各項(xiàng)工作指令及規(guī)章制度。二、模范遵守國家的法律法規(guī)和轄區(qū)及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、密切與轄區(qū)業(yè)主委員會和政府相關(guān)部門的關(guān)系，并接受其監(jiān)督，共同做好小區(qū)的管理服務(wù)工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、保證綠化場地不留雜物、不積水、不被踐踏，對違章違法行為損害綠地花木者及時給予制止或勸阻，對情節(jié)嚴(yán)重的行為，按業(yè)主公約規(guī)定予以處罰。機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15Km/小時，嚴(yán)禁超車。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。③個人衛(wèi)生：a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。g)與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。(5)道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。(3)嚴(yán)禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說：“先生／小姐，您回來了”。g)與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。④工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面。②任何時候不得打罵施工人員。c)安保干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮。d)尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣。第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閔、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第十三條會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù)。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素的等待營業(yè)的開始。四、營銷觀念營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。消防管理服務(wù)規(guī)定為了加強(qiáng)小區(qū)的防火管理服務(wù)，保障業(yè)主(使用人)生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市區(qū)的有關(guān)消防法規(guī)，特制定本規(guī)定：一、實(shí)行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制，各業(yè)主(住戶)為本單位當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。五、處理各類突發(fā)事件服從命令的原則安保員須無條件服從主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。安保經(jīng)理安排人員報(bào)交警大隊(duì)(電話120)，說明事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)，事故造成的傷亡及損毀等搶救情況。2．如高空墮物已引起人員傷害，安保員應(yīng)當(dāng)：a)拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)b)立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人c)封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；d)提供入住情況等資料，協(xié)助警方破案；3．事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶或加以防范； 、記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交小區(qū)服務(wù)處。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)度現(xiàn)場附近的安保員和當(dāng)值機(jī)動人員對現(xiàn)場進(jìn)行控制保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。電氣發(fā)生火災(zāi)時，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。安保經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)的命令，具體并指揮和處理突發(fā)事件。十、人才觀念我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理服務(wù)者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。 上午8：00～12：00； 下午14：00～18：00：不準(zhǔn)遲到早退或撤離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。對于嚴(yán)重違返本規(guī)程的員工，還要按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。d)我需要尊重。⑥不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。②見到租客時，應(yīng)首先敬禮，闖好，并說明單位、事由等。進(jìn)行工作操作時①進(jìn)行室外工作可能影響住戶的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。(8)當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見!”。語言(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。c)行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行。②須發(fā)： a)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型。存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。二、小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對樓道和庭院衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時進(jìn)行總結(jié)。四、有禮貌的接待或接昕業(yè)主的來訪或來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。五、接班人員未來，交班人員不得下班，并將情況向班長請示報(bào)告。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班，同時做好交接班記錄。協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。五、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理的規(guī)定》的支付范圍使用現(xiàn)金，不挪用、不超限額，不以白條頂庫存，不替他人浮存現(xiàn)金；嚴(yán)禁將銀行賬戶借給任何單位和個人辦理結(jié)算和套取現(xiàn)金。六、積極開展市場調(diào)查，了解顧客要求，根據(jù)市場變化或需求，及時增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容。五、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意。三、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。四、組織員工履行崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，定期完成對員工的各項(xiàng)考核。三、抓好財(cái)務(wù)核算，配合單位經(jīng)營管理，做好財(cái)務(wù)分析，不斷挖掘潛力，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。二、嚴(yán)格各轄區(qū)范圍內(nèi)的車輛管理，做好來訪登記、進(jìn)出貨物檢查等工作。三、檢查本班崗位職責(zé)履行情況，及時糾正工作偏差。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排、廉潔奉公，敢于糾正違章情形，敢于同違法犯罪行為作斗爭。三、牢記“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則。維修工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的水、電及其它維修工作，為業(yè)主提供滿意的維修服務(wù)。四、要在除有嚴(yán)重的氣候及自然災(zāi)害外的情況下，保證小區(qū)綠化中花草樹木成活率達(dá)98％以上。機(jī)動車輛在小區(qū)（大廈）內(nèi)禁止鳴號。摩托車、自行車月保的管理①需辦理月保的車主先到停車場收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌。員工按照本規(guī)程實(shí)施服務(wù)工作三、程序要點(diǎn)總則①各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。③就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。(6)道謝語：謝謝、非常感謝。(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“你好，先生／小姐”。h)任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。1保安員對車輛管理時①對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛”。d)對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))。e)盡量少干擾業(yè)主。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、體閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己服務(wù)的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費(fèi)者。（消防安全責(zé)任書另行簽訂）。六、處理各類突發(fā)事件的團(tuán)結(jié)協(xié)作原則安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。十一、搶劫案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時：應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向安保領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時可立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部，向事主了解損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 、十七、臺風(fēng)侵襲防臺準(zhǔn)備a)制定全年防風(fēng)防臺計(jì)劃，落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)絡(luò)名單；b)臺風(fēng)季節(jié)到來，提前作好防臺準(zhǔn)備，查看防臺物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管、井，組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會，預(yù)演防臺步驟。安保部門平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用。將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時用于粉滅火器材進(jìn)行撲救。二、職責(zé)無論發(fā)生任何突發(fā)事件，當(dāng)班安保員都應(yīng)在第一時間逐級上報(bào)。九、細(xì)微觀念我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理服務(wù)是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。第四章 工作紀(jì)律第十五條 考勤：正常上班時間為周末和節(jié)假日。 有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)