【正文】 責公 關 部 職 責所屬部門公關部責任對象公關部全體員工直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日公關部 職 責 與 工 作 內(nèi) 容負責本公司大型活動的公關接待工作；增加與其他企業(yè)之間的聯(lián)系，為本公司創(chuàng)建良好的發(fā)展機會；促進公司與外界的學術(shù)、技術(shù)、文化、實踐等方面交流；密切聯(lián)系其他企業(yè)、以及相關協(xié)會、社團，借鑒并引進其成功的管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的活動，為其他各職能部門提供信息支持；做好公司和政府主管部門的協(xié)調(diào)溝通，當公司的某個部門要和政府部門搞活動時，要去和政府部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)好時間、地點、任務等細節(jié)。拓展維護媒體關系，安排采訪，一有新產(chǎn)品要發(fā)布，要做出具體安排：如邀請哪些媒體、哪些記者到場，安排什么樣的接待，新聞稿主要傳達信息的確認。危機處理，在企業(yè)陷入信任危機時挺身而出，動用一切媒體資源及政府，業(yè)界人脈關系重建口碑。公 關 部 崗 位 職 責所屬部門公關部職務名稱公關部經(jīng)理直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容負責部門整體工作管理及制度的建立和完善；負責公司內(nèi)外公共關系協(xié)調(diào)工作；代表公司對外宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；負責公司重大活動組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動，做好危機公關；負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關資料、圖片、錄音、錄像等品宣資料收集、整理、記載存檔工作。負責審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關的有關活動。負責指導、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務工作，做好下屬人員的績效考核和獎懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；負責安排公司領導人接受媒體采訪，負責接待政府及有關部門、重點企業(yè)人員與公司領導會面、洽商等活動；完成公司領導交辦的其他工作。所屬部門公關部職務名稱公關部助理直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容協(xié)助經(jīng)理做好公關部的全面工作；組織策劃有新意的公司公關；協(xié)助經(jīng)理做好部門例會工作，做好部門各類會議通知、會場布置和記錄工作；協(xié)助做好本部門的宣傳報導工作；做好部門各項記錄及網(wǎng)絡的編輯運行工作；積極參加其他部門組織的各項公關，完成領導交辦的臨時任務。 十、投資部職責及崗位職責投 資 部 職 責所屬部門投資部責任對象投資部全體員工直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日投資部 職 責 與 工 作 內(nèi) 容 負責制定本公司的年度投資與發(fā)展計劃，關注市場信息，尋找投資機會，擬定公司投資管理制度；選擇投資合作項目，建立投資項目庫，負責組織對投資合作項目前期考察、論證，負責起草投資項目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟合同等有關文件；負責招商引資、資本運作、對外合作、聯(lián)絡及談判；配合計劃財務部做好融資工作；定期對業(yè)務進行分析，負責公司的經(jīng)營業(yè)績考核與管理工作，并對經(jīng)營過程中的重大問題及時跟蹤分析調(diào)研，出具解決方案；收集、整理、分析與公司業(yè)務和發(fā)展相關的政策、動態(tài)、趨勢等，為公司的決策提供信息支持；對公司的經(jīng)營管理進行戰(zhàn)略符合性分析、對未來經(jīng)營方向及戰(zhàn)略調(diào)整做出合理建議；跟蹤研究國際、國內(nèi)資本市場，為公司上市做基礎的準備；完成公司領導交辦的其他工作。投 資 部 崗 位 職 責所屬部門投資部責任對象投資部經(jīng)理直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容全面主持投資部門工作；負責對本部門職責范圍內(nèi)的工作進行指導、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；定期監(jiān)督部門人員工作任務完成情況，負責對下屬人員進行考核、評比和激勵；掌握國內(nèi)外資本市場動態(tài)，研究拓展融資渠道；負責對公司的投資項目進行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)收集和可行性分析；負責組織設計、評估投資方案，并對投資方案進行財務預測、風險分析，降低投資風險提高投資回報率；重大投資項目的操作，負責項目經(jīng)濟分析與評價；負責組織、協(xié)調(diào)投資合作項目的實施和督辦；組織制訂公司投資管理制度和流程；完成領導交辦的其他工作。所屬部門投資部職務名稱投資部助理直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容針對于公司所投資的業(yè)務領域，在投資經(jīng)理的安排下對具體項目或者行業(yè)進行調(diào)研，分析；負責投資部各類文件的整理、歸檔及分發(fā)呈送；協(xié)助投資經(jīng)理進行市場開發(fā)規(guī)劃；協(xié)助、配合投資經(jīng)理進行項目拓展；協(xié)助投資經(jīng)理進行溝通、記錄、匯總業(yè)務項目；完成部門內(nèi)部的其它工作。 十一、客服部職責及崗位職責客 服 部 職 責所屬部門客服部責任對象客服部全體員工直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日客服部 職 責與 工 作 內(nèi) 容 客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準；及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好的關系，急客戶之所急、想客戶之所想；協(xié)同其他部門制定各類服務項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施；特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求；對客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。對客服檔案的整理和管理；了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；為客戶提供其他有可能性的服務?？?服 部 崗 位 職 責所屬部門客服部職務名稱客服部經(jīng)理直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；負責管理客服部各服務項目的運作；負責對企業(yè)的客服部進行培訓、激勵、評價和考核；負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理；負責按客服部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護；負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；負責協(xié)調(diào)和維護客服部與企業(yè)其它各部門的關系；及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；完成領導交辦的其他工作。所屬部門客服部職務名稱客服部專員直接上級任職人員任職時間 年 月 日至 年 月 日崗 位 職 責 與 工 作 內(nèi) 容負責電話調(diào)查、收集市場信息及滿意度回訪；負責協(xié)助電話營銷部進行電話營銷、客戶信息資料更新確認，服務升級，新政策推薦等活動；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題；負責所有客戶的咨詢、查詢并解答；負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和回報；完成領導交與的其它工作。29