【正文】 專門與客戶方代表的現(xiàn)場會議根據(jù)項目計劃制定項目經(jīng)理　確認溝通客戶與用戶需客戶或用戶確認的主題項目經(jīng)理通過協(xié)調(diào)客戶方或用戶的現(xiàn)場會議或Email不定期項目經(jīng)理或項目經(jīng)理授權(quán)代表人　需求調(diào)研用戶詢問用戶對產(chǎn)品期望與意見由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)用戶方的現(xiàn)場會議根據(jù)項目計劃制定項目經(jīng)理或項目經(jīng)理授權(quán)代表人 報告績效收集并發(fā)布項目的績效信息(狀態(tài)報告、進度測量結(jié)果、預(yù)期)7 項目質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量管理計劃的目的是規(guī)范質(zhì)量標準，制定質(zhì)量目標，做好質(zhì)量保證工作，保證項目從功能到性能到后期運營、運維等都滿足項目干系人的需求。質(zhì)量控制是每個成員的職責。整個項目過程都需要做好質(zhì)量控制。參考文件《》 質(zhì)量目標 本項目是一個軟件項目，從項目本身來講，該軟件項目基本的質(zhì)量目標：軟件的功能、性能滿足用戶的需求，軟件的架構(gòu)設(shè)計合理，復(fù)用性強，可拓展性強，可維護性強。另外，也要盡可能的獲得質(zhì)量成本投入與質(zhì)量客戶滿意度的最高性價比。為了能夠明確衡量項目的達標情況，需要在各個文檔階段都能夠量化目標。為了保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量，項目過程質(zhì)量的管控，項目流程規(guī)范的制定及項目流程執(zhí)行力質(zhì)量，都對整個項目的質(zhì)量有非常大的影響。需要在整個項目階段不斷地優(yōu)化流程，保證最大的質(zhì)量產(chǎn)出。 質(zhì)量管理的角色和職責質(zhì)量控制是每個成員的職責。角色職責責任人質(zhì)量保證經(jīng)理對整個項目的質(zhì)量全權(quán)負責XXX項目經(jīng)理任務(wù)分配、監(jiān)督項目進展、制定工作計劃、聯(lián)系客戶XXXQA檢查和督促計劃的實施、及時發(fā)現(xiàn)項目工作中的問題，并通過評審總結(jié)報告、項目周報等形式向各項目組成員匯報質(zhì)量活動的結(jié)果XXX開發(fā)人員完成開發(fā)任務(wù)，總結(jié)本模塊的軟件質(zhì)量狀況和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況，以確保整個項目目標的實現(xiàn)。對質(zhì)量目標應(yīng)定期進行考核，以追求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進XXX測試人員負責對軟件的質(zhì)量和對需求實現(xiàn)的程度進行把關(guān)，并定期整理測試情況分析報告給項目經(jīng)理、系統(tǒng)分析人員XXX配置管理員負責有關(guān)軟件配置項及項目生命周期交付文檔管理和變更控制工作XXX 質(zhì)量管理范圍及方法 質(zhì)量管理范圍本項目將采用全流程的質(zhì)量控制，對于項目過程的每個階段都需要進行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的范圍包括各種計劃（項目管理計劃、質(zhì)量管理計劃、配置管理計劃）、各種流程（需求管理流程、變更管理流程、問題管理流程、風(fēng)險管理流程）、各種產(chǎn)出文檔（需求文檔、架構(gòu)設(shè)計文檔、概要設(shè)計文檔、詳細設(shè)計文檔、測試文檔等）、項目各階段的質(zhì)量過程管理（編碼規(guī)范、單元測試覆蓋率要求、集成測試質(zhì)量要求）、安全控制質(zhì)量、容災(zāi)備份質(zhì)量等等在一定程度上需求的質(zhì)量保證了設(shè)計的質(zhì)量，設(shè)計的質(zhì)量保證了開發(fā)的質(zhì)量，而開發(fā)的質(zhì)量保證了測試的順利性并最終保證了整個項目的質(zhì)量。所以，對于項目過程的每一個階段都要求項目干系人的充分參與并做好質(zhì)量管控。 質(zhì)量管理工具本項目需要用到配置管理工具、項目管理工具、變更管理工具、問題記錄工具、自動化測試驗收工具等。這里強調(diào)一下問題記錄工具。項目過程中發(fā)現(xiàn)的任何質(zhì)量問題都要做好問題記錄。為后續(xù)問題分析與總結(jié)及制定項目的持續(xù)改進方案提供原始數(shù)據(jù)。提交問題的原則：問題本身說明清晰，圖文并茂；方面后續(xù)的問題歸類與總結(jié)。根據(jù)問題的嚴重性進行嚴重程序的劃分。 質(zhì)量問題級別標準問題嚴重級別定義：1級：將會導(dǎo)致整個產(chǎn)品開發(fā)失敗、系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)掛起、產(chǎn)品不能發(fā)布2級：對系統(tǒng)功能有普遍影響、業(yè)務(wù)完成方面的嚴重錯誤3級：文檔前后不一致、編碼未遵守規(guī)則、GUI界面問題等4級：小缺陷，如拼寫錯誤，界面不美觀等問題優(yōu)先級定義：Urgent：最高優(yōu)先級，包含問題嚴重級別1級的問題，及其他必須最高優(yōu)先級解決的問題。High、Middle、Low優(yōu)先級默認對應(yīng)問題嚴重級別2級、3級、4級。重要優(yōu)先級的調(diào)整需大家討論一起決定。 軟件質(zhì)量達標標準 所有嚴重級別1級的問題全部修復(fù)并驗證通過 所以優(yōu)先級別為urgent的問題全部修復(fù)并驗證通過 總問題產(chǎn)出量呈下降趨勢，且下降到一定的級別，并且不會出現(xiàn)爆發(fā)性的出現(xiàn)新的問題 單元測試代碼覆蓋率達到90%，分支覆蓋率達到100% 性能指標報告 項目質(zhì)量評審 本項目將采用日常質(zhì)量評審與定期質(zhì)量評審。日程質(zhì)量監(jiān)控通過制定統(tǒng)一的流程、規(guī)范、模版、指南等知道開發(fā)過程，通過監(jiān)控流程與規(guī)范的執(zhí)行情況來確保項目的質(zhì)量。定期質(zhì)量評審是在一定的階段對項目進行質(zhì)量總結(jié)，并通過總結(jié)優(yōu)化流程或過程保證項目的質(zhì)量。8 項目人力資源管理計劃 規(guī)劃人力資源管理 項目團隊中的人員需求可劃分為綜合管理部、人力資源部、采購部、開發(fā)部、客服中心和市場營銷部。對應(yīng)如下圖所示。 人力資源結(jié)構(gòu)清楚后，對于每個崗位都有其特定的崗位職責和任職需求。項目人力資源管理是針對各個崗位明確不同階段內(nèi)的崗位需求，召集人員、創(chuàng)建項目團隊、調(diào)配人員、管理人力資源。職位名稱崗位職責任職要求項目發(fā)起人監(jiān)督項目擁有團隊運作的管控能力，凝聚團隊整體的向心力。信息主管監(jiān)督項目、調(diào)配人員具有軟件、硬件應(yīng)用知識，網(wǎng)絡(luò)管理、維護知識；還要有企業(yè)管理知識及管理技能。項目辦公室負責人監(jiān)督項目、項目計劃java開發(fā)實踐經(jīng)驗,3年以上項目管理及開發(fā)實施團隊管理經(jīng)驗；具備項目需求分析、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計及建模、系統(tǒng)集成的成熟經(jīng)驗；精通Java開發(fā)語言熟練使用Eclipse開發(fā)工具；熟練使用SSH（Struts，Spring，hibernate）, Ajax，HTML，CSS，XML，JavaScript，JUnit；熟悉常用型數(shù)據(jù)庫，如ORACLE/MYSQL 等；熟悉項目管理和控制（工作范圍，計劃，進度，質(zhì)量，成本），維護項目干系人關(guān)系，有一定的風(fēng)險預(yù)知能力和突發(fā)事件處理能力；良好的溝通能力及嚴謹?shù)乃季S能力，熟悉敏捷開發(fā)模式的人員優(yōu)先考慮；良好的團隊激勵和團隊合作意識，強烈的責任心和解決問題的能力。項目經(jīng)理項目計劃與實施軟件行業(yè)2年以上項目管理工作經(jīng)驗；精通WBS、PERT及CPM等項目規(guī)劃工具，熟悉項目管理系統(tǒng)；精通成本和質(zhì)量控制，具備優(yōu)秀的溝通、合同談判和簽約能力，良好的決策判斷能力和計劃組織能力；具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，抗壓性強、有創(chuàng)新力、善于溝通。人力資源部負責人調(diào)配人員了解員工的技能水平，熟悉項目各個職位的崗位職責，每個崗位能夠配給合適工作人員；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達能力；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；具備良好的人際關(guān)系和團隊合作精神及服務(wù)意識。采購部門主任項目硬件或者軟件采購有從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；熟悉掌握辦公采購程序，擁有各類物資供應(yīng)商，并與他們建立良好的合作關(guān)系。Html5開發(fā)負責前端頁面開發(fā)對W3C標準有充分理解，有較強的Javascript能力；熟悉HTML、CSS、Javascript、Ajax等web前端技術(shù)，熟悉JQuery框架；了解各主流瀏覽器間的兼容性問題，并能提供解決方案；熟悉協(xié)議，具備web性能優(yōu)化經(jīng)驗和web安全知識。JAVA開發(fā)負責后端Server開發(fā)有JAVA研發(fā)經(jīng)驗；有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗；熟悉java、j2ee體系結(jié)構(gòu)，熟悉java開源框架；對SSI、mysql熟悉并精通；熟悉Linux系統(tǒng)和基本命令；熟練使用各種SQL查詢和統(tǒng)計語句；具備cache技（memcache/redis）使用和優(yōu)化經(jīng)驗。UI設(shè)計師負責前端頁面的設(shè)計，和交互效果設(shè)計具有較深美術(shù)功底；精通photoshop、illustrator、Fireworks等軟件；有Icon設(shè)計表現(xiàn)能力及創(chuàng)新能力。項目測試人員負責項目測試工作有一定的業(yè)務(wù)分析能力和流程分析能力；理解IT系統(tǒng)質(zhì)量管理流程；大致了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)，能夠操作SQL語句訪問通用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫；掌握Bugzila等測試輔助工具。運維上線負責項目的上線運維工作具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識和維護經(jīng)驗，能權(quán)衡各種設(shè)計方法利弊，懂得平衡各種開發(fā)局限的制約。市場運營上線活動策劃互聯(lián)網(wǎng)運營推廣經(jīng)驗，熟悉各種推廣渠道，有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品運營推廣經(jīng)驗；了解數(shù)據(jù)分析方法，效果評估方法，精通運營策劃、運營渠道、活動運營等形式；具有優(yōu)秀文字表達能力、談判能力、創(chuàng)新意識和協(xié)調(diào)能力；具備良好的團隊協(xié)作精神、項目推動執(zhí)行能力。 組建項目團隊招募項目團隊成員，通過把合適的人員分派到團隊，來為項目配備人員。并在資源日歷中記錄每個項目團隊成員在項目上的工作時間段。 建設(shè)項目團隊績效考核機制主要指對成員績效進行考察，績效管理是指團隊成員在團隊工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。在企業(yè)中常常存在“大鍋飯”的現(xiàn)象，干多干少一個樣。如果一個團隊內(nèi)部沒有競爭，那么團隊成員的熱情就會減退，這樣的團隊建設(shè)就不可能取得成功。為了調(diào)動團隊成員的主動性和創(chuàng)造性，需要通過多維度的角度進行考核。按照工作實績的維度去考核一個項目，工作實績怎么樣，不是通過某一個人說了算。而是分成主管考評，分值比重為40%；自我考評，分值比重為30%。同事考評，分值比重為30%。按照工作態(tài)度的維度去考核日?？记诳荚u，分值比重為20%，一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范；每周完成工作情況考評，分值比重為40%，工作的完成情況，是每周例會上必須匯報的事情，保證項目建設(shè)的各個人物都能按進度計劃進行；項目完成時工作完成情況40%，在項目收尾階段，對各個任務(wù)的進展情況進行整體考核。按照創(chuàng)新能力和工作效率的維度去考核，這個維度的考核項主要目的是進行激勵考核。在項目建設(shè)過程，如果有團隊成員，在遇到技術(shù)難題時，提供新思路、新方法，在考核時這將是大大的加分項。 管理項目團隊將上一階段的績效考核生成績效報告，然后比較當前項目狀態(tài)與預(yù)期項目狀態(tài)。從進度控制、成本控制、質(zhì)量控制和范圍確認中得到的結(jié)果，有助于項目團隊管理。9 項目采購管理項目采購管理包括從項目團隊外部采購或獲得所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各個過程。項目組織既可以是項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的買方，也可以是賣方。項目采購管理包括合同管理和變更控制過程。通過這些過程，編制合同或訂購單，并由具備相應(yīng)權(quán)限的項目團隊成員簽發(fā)，然后再對合同或訂購單進行管理。項目采購管理還包括控制外部組織（買方）為從執(zhí)行組織（賣方）獲取項目可交付成果而簽發(fā)的任何合同，以及管理該合同所規(guī)定的項目團隊應(yīng)承擔的合同義務(wù)。采購管理主要包括如下幾個過程： 規(guī)劃采購管理——記錄項目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方的過程。 實施采購——獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過程。 控制采購——管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實施變更和采取糾正措施的過程。 結(jié)束采購——完結(jié)單次項目采購的過程。 規(guī)劃采購管理通過分析項目管理計劃，需求文件，風(fēng)險登記冊，活動資源需求，項目進度計劃，活動成本估算，干系人登記冊，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)等文檔來確認項目采購決策，明確采購方法，識別潛在的賣方。這一過程主要目的是確認項目組是否需要外部支持。如果需要，需要確認決定采購的對象，方式，數(shù)量，時間等。 物品類別物品名稱采購方式數(shù)量時間軟件Visual Studio聯(lián)系原廠供應(yīng)商一套可供小組多次激活的激活碼項目正式開啟以后軟件SQL Server聯(lián)系原廠供應(yīng)商一套項目正式開啟以后軟件windows 10聯(lián)系原廠供應(yīng)商根據(jù)小組成員決定激活碼數(shù)量項目正式開啟以后軟件Office 2015聯(lián)系原廠供應(yīng)商根據(jù)小組成員決定激活碼數(shù)量項目正式開啟以后硬件小型機聯(lián)系原廠供應(yīng)商根據(jù)小組成員決定設(shè)備數(shù)目項目正式開啟以后硬件鼠標網(wǎng)購根據(jù)小組成員決定設(shè)備數(shù)目項目正式開啟以后硬件鍵盤網(wǎng)購根據(jù)小組成員決定設(shè)備數(shù)目項目正式開啟以后硬件網(wǎng)線網(wǎng)購根據(jù)小組成員決定設(shè)備數(shù)目項目正式開啟以后 實施采購 在前期規(guī)劃結(jié)束后，則應(yīng)該進入獲取賣方應(yīng)答，選擇賣方并授予合同的過程。這一過程的主要作用是就整個采購過程的各個方面達成協(xié)議，是的內(nèi)部和外部的干系人的期望協(xié)調(diào)一致。這一過程中，項目團隊可能會收到投標書或者建議書。項目團隊應(yīng)該按照事先擬定好的選擇標準，選擇一個或者多個有資格履行工作且可以接受的賣家。 如下是初步篩選后若干候選供應(yīng)商介紹： 候選供應(yīng)商名稱介紹聯(lián)系方式微軟（中國）有限公司該公司是原廠服務(wù)商，具有最專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)和咨詢服務(wù)。XXXX@世紀互聯(lián)該公司不是原廠服務(wù)，但是它也是微軟的合作伙伴。價格上相對具有優(yōu)勢，工程師技術(shù)能力有待考究。XXXX@確定了候選供應(yīng)商以后，則需組織主要干系人對供應(yīng)商進行評價，可以參照如下文檔：檢查項結(jié)論、描述供應(yīng)商的產(chǎn)品部件的功能是否符合本產(chǎn)品的需求？供應(yīng)商的產(chǎn)品部件的質(zhì)量是否令人滿意？供應(yīng)商的產(chǎn)品部件的性能價格比是否令人滿意？供應(yīng)商的供貨周期是否可以接受？供應(yīng)商能否提供較好的服務(wù)（維護）？供應(yīng)商的信譽如何？外界對其評價如何？供應(yīng)商是否已經(jīng)取得業(yè)界認可的證書如ISO質(zhì)量認證、CMM 2級以上認證？評估結(jié)束，應(yīng)對供應(yīng)商的綜合競爭力進行排名與風(fēng)險分析：排名候選供應(yīng)商名稱風(fēng)險分析結(jié)論第1名微軟低可選第2名世紀互聯(lián)中不可選…確定供應(yīng)商以后，應(yīng)與供應(yīng)商洽談采購合同。關(guān)于采購合同，請見單獨文檔。 控制采購 控制采購是管理采購關(guān)系，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，根據(jù)需要實施變更和采取糾正措施的過程。它的主要作用是確保買賣雙方履行法律協(xié)議，滿足采購需求。 結(jié)束采購 結(jié)束采購是完結(jié)單次項目采購的過程。它的主要作用是把合同和