供熱采暖系統(tǒng)管理規(guī)范-資料下載頁
2025-04-12 01:05本頁面
【正文】 胸卡，胸卡標示工作單位、職務、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關內(nèi)容。服務人員在到達現(xiàn)場或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時，應用語文明、仔細詢問，說話誠懇、詳細記錄，態(tài)度和藹、耐心答復。供熱企業(yè)（單位）應做好用戶服務情況分析和滿意度調(diào)查。11經(jīng)營管理供熱收費管理應嚴格執(zhí)行有關供熱價格標準和稅收政策。應根據(jù)有關熱費收繳政策和實際情況制定本企業(yè)（單位）的收費管理制度，并組織實施。收費部門應加強供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費管理、熱費拖欠訴訟管理、熱費減免管理、熱費發(fā)票管理和收費人員管理。12供熱企業(yè)（單位）應主動與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費收繳應執(zhí)行收費到戶。對于不能按時或者足額繳納熱費的熱用戶，供熱企業(yè)（單位）可以向相關職能部門申請調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。應做好熱費收繳情況分析。供熱預算和成本核算管理供熱企業(yè)（單位）應建立供熱預算和成本核算體系。應準確掌握本企業(yè)（單位）的實際供熱面積和用戶熱負荷情況，確定消耗定額，制定供熱預算，合理控制成本。實施供熱成本量化統(tǒng)計與考核，進行成本核算，建立獎懲制度。12檔案信息管理供熱企業(yè)（單位）應按相關規(guī)定及時進行采集、報送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴格執(zhí)行。供熱企業(yè)（單位）應對用戶服務檔案、成本核算檔案、財務檔案、工程設備設施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運行檔案和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。應對服務人員上崗憑證、供用熱服務合同、測溫記錄、報修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費收繳記錄等用戶服務檔案信息進行管理。應對供熱企業(yè)（單位）有關運行、維修、技改等成本信13息資料進行管理。應對各項財務報表、憑證和發(fā)票等財務檔案信息進行管理，并按照有關財務管理規(guī)章制度實施。應對供熱系統(tǒng)設備設施全套施工及竣工圖紙和有關驗收資料、供熱工程設計合同、工程施工合同、產(chǎn)品購銷合同、工程預算書、工程驗書記錄、工程結算書、工程審核意見、工程結算協(xié)議、各種合同和檢測報告等工程設備設施及維修檔案領信息進行管理。應對設備記錄、交接班記錄、設備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計記錄等供熱系統(tǒng)運行檔案信息進行管理，并準確掌握本企業(yè)（單位）的用戶供熱面積、用熱特點等基本檔案信息。應對有關主管部門要求上報的統(tǒng)計內(nèi)容，對收集、錄入、統(tǒng)計、查詢、分析、上報的供熱系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)信息，及由此產(chǎn)生相關信息資料、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料進行管理。檔案信息管理制應制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責任制，以及文書、科技、財務、實物檔案分類方案和保管期限。對于新接用戶，應做好相應檔案信息資料的交接管理工作。14
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