【正文】 ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何合理管理庫存－ 庫存 ABC 定義： ? A 類產(chǎn)品 = 占大約 70% 的銷量 ? B 類產(chǎn)品 = 占大約 20% 的銷量 ? C 類產(chǎn)品 = 占大約 10% 的銷量 ? D 類產(chǎn)品 = 指在一段時(shí)間內(nèi)沒有銷量的產(chǎn)品 ? E 類產(chǎn)品 = 指不再 /或不能銷售的產(chǎn)品 ABC 分類的重要性 : ? 有助于各類產(chǎn)品庫存目標(biāo)的制定 ? 有助于制定倉庫能力需求及控制成本 ? 有助于合理制定生產(chǎn) , 采購計(jì)劃 物流系統(tǒng)分析 –物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃 49 工廠 供應(yīng)商 批發(fā)商 客戶補(bǔ)貨 配送中心 /中轉(zhuǎn)倉 配送資源 /需求計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 原材料需求計(jì)劃 補(bǔ)貨 實(shí)物流 信息流 資金流 有效補(bǔ)貨 / 持續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃 成品物流計(jì)劃體系 全面定單管理 有效客戶響應(yīng) 零售店 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何合理管理庫存－ 實(shí)行補(bǔ)貨制度 物流系統(tǒng)分析 –物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃 50 配送需求計(jì)劃 配送中心的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 客戶定單量 銷售 預(yù)測量 庫存量 在途量 運(yùn)輸能力計(jì)劃 倉庫面積 amp。 資源計(jì)劃 可行 ? 補(bǔ)貨執(zhí)行 No Yes 考慮點(diǎn) : ? 根據(jù)年度 /季度銷售預(yù)測制定分公司運(yùn)輸 /倉儲(chǔ)能力需求 ? 根據(jù)庫存 ABC原則制定各分公司安全庫存（分淡、旺季）； ? 根據(jù)銷售預(yù)測和各分公司安全庫存等數(shù)據(jù)計(jì)算出各分公司補(bǔ)貨量 ? 與運(yùn)輸商事先確認(rèn)供應(yīng)能力 ? 與分公司物流專員確認(rèn)倉庫供應(yīng)能力 ? 補(bǔ)貨實(shí)施 （關(guān)于配件的補(bǔ)貨亦需考慮在內(nèi)） STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何 實(shí)行補(bǔ)貨 物流系統(tǒng)分析 –物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃 51 定單信息 接受定單 品類市 場計(jì)劃 是向客戶傳遞準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格、促銷和產(chǎn)品有關(guān)信息的流程 接受客戶定單的流程 定單處理 提貨和發(fā)票 得到客戶定單 , 在系統(tǒng)中處理 , 并產(chǎn)生送貨要求的流程 . 定單被安排提貨 , 裝車 , 發(fā)票打印的流程 運(yùn)輸執(zhí)行 財(cái)務(wù)結(jié)算 物理運(yùn)輸?shù)牧鞒? 客戶付款以及解決數(shù)量差異的流程 TOM ? 價(jià)格 , 促銷 , 產(chǎn)品規(guī)格 ? 新產(chǎn)品上市計(jì)劃 ? 定單指南 與客戶就全面定單管理達(dá)成共識(shí) 。 并以書面形作為供需雙方的承諾和執(zhí)行的基礎(chǔ) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何合理管理庫存－ 全面定單管理 (TOM) 物流系統(tǒng)分析 –物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃 52 TOM 提高點(diǎn) 簡單化 /標(biāo)準(zhǔn)化 ?減少定單格式 /處理的復(fù)雜程度 ?減少產(chǎn)品線 ?減少倉庫數(shù)量 IT 技術(shù)的運(yùn)用 ? 定單處理系統(tǒng) ? 補(bǔ)貨系統(tǒng) ? 電子數(shù)據(jù)交換 ? 日常生意管理系統(tǒng) 提高流程可靠性 ? 合格定單衡量 ? 定單完成率衡量 ? 與客戶交流 客戶認(rèn)可的完善定單率 突發(fā)事件的處理 減少退貨 組織有效性最大化 ? 高績效工作體系 單點(diǎn) /專業(yè)化服務(wù) 提高客戶關(guān)注 加強(qiáng)與客戶溝通 ? 一體化管理 1 4 3 2 1. 使流程和定單標(biāo)準(zhǔn)化 ,簡單化 2. 指定提貨倉庫 , 固定OTD 時(shí)間 3. 接受合格定單 ,提高定單滿足率 4. 提高客戶服務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力 ,加強(qiáng)與客戶的有效溝通 5. 運(yùn)用 IT 技術(shù)提高流程的效率及客戶響應(yīng)速度 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何實(shí)行 全面定單管理 (TOM) 物流系統(tǒng)分析 –物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃 53 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是否足以支撐公司的物流體系 ? 公司是否能有足夠的數(shù)據(jù)支撐及時(shí)的決策？ ? 公司的運(yùn)輸外包商是否有系統(tǒng)支撐其掌握實(shí)時(shí)的物料信息 ? 公司是否已經(jīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)處理物流事務(wù)，比如 ERP系統(tǒng)， CRM系統(tǒng)和其他進(jìn)銷存系統(tǒng) ? 現(xiàn)有的物流系統(tǒng)是否已經(jīng)與其他系統(tǒng)包括庫存系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)、分銷商系統(tǒng)、運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接 準(zhǔn)確有效的物流配送計(jì)劃將為公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而這都必須基 于完善的物流信息系統(tǒng)之上 物流系統(tǒng)分析 –信息系統(tǒng) 54 提貨單 /送貨 單自動(dòng)下達(dá) 定單管理 倉庫管理 運(yùn)輸管理 補(bǔ)貨 物流管理 信息系統(tǒng) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION物流管理信息系統(tǒng)是物流的中樞，完善的系統(tǒng)對(duì)提高物流運(yùn)作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關(guān)重要 物流系統(tǒng)分析 –信息系統(tǒng) 55 利用歷史數(shù)據(jù)和時(shí)間序列分析導(dǎo)出需求預(yù)測 建立 8周滾動(dòng)預(yù)測模式 (每周更新 ) 考慮促銷等其他外部 因素對(duì)銷售預(yù)測的影響 調(diào)節(jié)滾動(dòng)銷售預(yù)測 形成最終的調(diào)節(jié)后的整合需求預(yù)測 導(dǎo)出整合后的 市場需求預(yù)測 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 逐步建立需求預(yù)測的數(shù)據(jù)庫 銷售預(yù)測的成功率 = 預(yù)測模型 + 信息系統(tǒng) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION預(yù)測流程需要不斷重復(fù)，以便選擇合適的預(yù)測方法并得到最佳預(yù)測 物流系統(tǒng)分析 –信息系統(tǒng) 56 還可包括其他的 KPI指標(biāo)，但是所有的指標(biāo)必須圍繞著客戶和成本展開，并且是易于跟蹤和考核的。 缺乏完善的績效考核體系，公司將無法有效跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)以及自身內(nèi)部的流程。 倉庫管理 客戶服務(wù) ? 定單及時(shí)處理率 ? 定單滿足率 ? 送貨及時(shí)率 ? 完美定單率 ? 客戶投訴次數(shù) ? 單位成本 ? 服務(wù)： ? 準(zhǔn)時(shí)提貨率 ? 準(zhǔn)時(shí)送貨率 ? 運(yùn)輸貨損率 ? 運(yùn)輸箱損率 ? 運(yùn)輸事故率 ? 運(yùn)輸能力 ? 運(yùn)輸賠付率 ? 運(yùn)輸回單反映時(shí)間、頻率 運(yùn)輸供應(yīng)商 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN C