【正文】 1 物流系統(tǒng)管理 相關(guān)內(nèi)容可參照“派力營銷思想庫” 1. 《 分銷 》 2. 《 新銷售通路管理 》 3. 《 渠道營銷經(jīng)理手冊(cè) 》 Http: 2 目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何分析改進(jìn)現(xiàn)有的物流體系 3 目錄 基本概念 物流的定義 物流與倉儲(chǔ) 物流與供應(yīng)鏈 物流成本管理 物流的作用 如何搭建自己的物流體系 如何改進(jìn)現(xiàn)有的物流體系 4 物流是供應(yīng)鏈管理的一部分，是對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息在起源地到消費(fèi)地之間有效率的正向和反向移動(dòng)與儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行與控制，其目的是滿足客戶要求 ” －－ 美國 物流 管理協(xié)會(huì) 物流的定義 5 “ 物流是按用戶要求 ,將貨物從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。它是運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、信息處理等相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合。 ” －國家標(biāo)準(zhǔn) 物流術(shù)語 物流的定義 6 現(xiàn)象 收入 成本 現(xiàn)金 投資 /固定資產(chǎn) 利潤 資金利用率 股東價(jià)值創(chuàng)造 ? 運(yùn)輸車隊(duì)供應(yīng)能力 與服務(wù)質(zhì)量低 ? 銷售預(yù)測準(zhǔn)確度低 ? 配件不足 庫存周轉(zhuǎn)率低 原因 因殘損 ,缺貨或配件不足造成銷量損失 ? 與物流有關(guān)的內(nèi)部 管理組織冗余 ? 物流管理計(jì)劃性差 ? 倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)沒有優(yōu)化 ? 物流服務(wù)質(zhì)量差 物流總成本高 ? 成品庫存過多 ? 運(yùn)作評(píng)估體系不 科學(xué) ? 產(chǎn)品線不合理 ? 采購不合理 ? 無倉庫管理系統(tǒng) 本地自有倉庫設(shè)施利用率水平低 公司長期目標(biāo) 物流與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系 7 階段 1：分項(xiàng)管理階段 階段 2：部分功能一體化 階段 3：內(nèi)部物流一體化 階段 4：內(nèi)外部一體化 （ 供應(yīng)鏈 ) 采購 物料控制 廠內(nèi)物流 倉儲(chǔ) 送貨 物料管理 生產(chǎn)管理 配送管理 物料管理 生產(chǎn)管理 配送管理 供應(yīng)商 內(nèi)部物流 顧客 物流管理的四個(gè)發(fā)展階段 8 供應(yīng)鏈管理 物流管理 相 同 點(diǎn) 都是對(duì)物品的實(shí)體移動(dòng)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息 處理等活動(dòng)。 不 同 點(diǎn) 范 圍 整個(gè)供應(yīng)鏈所有成員的物流活動(dòng) 單個(gè)企業(yè)的物流活動(dòng) 難 度 較 大 較 小 環(huán) 節(jié) 環(huán)節(jié)多，需要供應(yīng)鏈成員緊密配合 環(huán)節(jié)少，通常只限于單個(gè)企業(yè) 效 益 整個(gè)供應(yīng)鏈物流的優(yōu)化，效益巨大 企業(yè)內(nèi)部物流的優(yōu)化，效益較小 供應(yīng)鏈管理與物流管理的比較 9 物流總成本 運(yùn)輸成本 儲(chǔ)存成本 裝卸 / 進(jìn)出倉 搬運(yùn)成本 倉庫 / 運(yùn)輸 保險(xiǎn)費(fèi)用 物流運(yùn)作成本 物流其他成本 自有倉庫設(shè) 施的報(bào)廢費(fèi)用 損失 產(chǎn)品換包裝費(fèi)用 成品報(bào)廢成本 與客戶退貨有關(guān)損失 翻工成本 工資 , 福利 培訓(xùn) , 差旅 辦公 , 行政費(fèi)用 物流成本管理 10 物流在企業(yè)中的作用 所有的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商 ， 都必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從 A點(diǎn)到 B點(diǎn)的位移 。 只有實(shí)現(xiàn)這一過程 ， 企業(yè)才算實(shí)現(xiàn)了銷售 。 這是物流最基本的功能 。 隨著企業(yè)對(duì)生意實(shí)現(xiàn)的不滿足及市場競爭的因素 ， 良好的物流管理越來越多的被當(dāng)作提高客戶服務(wù)水準(zhǔn) ， 從而增加企業(yè)市場競爭力的手段 。 ? 這主要體現(xiàn)在降低缺貨率 ， 縮短客戶訂貨至收貨的周期時(shí)間 ， 從而提高客戶的滿意程度 。 ? 在生意的實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)水準(zhǔn)能夠容忍的前提下 ， 企業(yè)可通過整合自身的物流體系 ， 降低產(chǎn)品的成本和市場營銷的費(fèi)用 。 通過庫存的變動(dòng)和訂單處理的過程 ， 企業(yè)可以及時(shí)的掌握客戶的產(chǎn)品喜好和購買能力 。 對(duì)這些信息的及時(shí)捕捉和分類處理 ， 能夠協(xié)助公司管理層及時(shí)掌握客戶的動(dòng)向并能及時(shí)調(diào)整自己的策略 。 客戶服務(wù) 生意的實(shí)現(xiàn) 提高盈利能力 捕捉客戶信息 11 目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何改進(jìn)現(xiàn)有的物流體系 12 如何搭建自己的物流 搭建自己的物流體系，需要經(jīng)過目標(biāo)、策略確定、流程控制、資源、實(shí)施控制和計(jì)劃管理多個(gè)過程 13 如何搭建自己的物流 Phase I 目標(biāo)的確定 確定自己的目標(biāo)，必須配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)。簡單講，就是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面。多數(shù)情況，在一定時(shí)期和市場范圍內(nèi)，企業(yè)很難兼顧這些目標(biāo) 14 如何搭建自己的物流 Phase II Phase I 目標(biāo)的確定 制定相應(yīng)的策略 確定自己的目標(biāo)，必須配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)。簡單講，就是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面。多數(shù)情況，在一定時(shí)期和市場范圍內(nèi)，企業(yè)很難兼顧這些目標(biāo) 與物流管理相關(guān)的策略主要有市場營銷策略、客戶服務(wù)政策和庫存政策 15 Phase II Phase III Phase I 目標(biāo)的確定 制定相應(yīng)的策略 制定配套 的操作流程 確定自己的目標(biāo)，必須配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)。簡單講，就是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面。多數(shù)情況，在一定時(shí)期和市場范圍內(nèi)，企業(yè)很難兼顧這些目標(biāo) 與物流管理相關(guān)的策略主要有市場營銷策略、客戶服務(wù)政策和庫存政策 物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個(gè)方面：銷售預(yù)測、訂單管理和訂單處理、物流計(jì)劃、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。 16 如何搭建自己的物流 。 Phase II Phase III Phase I 目標(biāo)的確定 制定相應(yīng)的策略 制定配套 的操作流程 Phase IV 評(píng)估自身的資源 確定自己的目標(biāo)，必須配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)。簡單講，就是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面。多數(shù)情況，在一定時(shí)期和市場范圍內(nèi)，企業(yè)很難兼顧這些目標(biāo) 與物流管理相關(guān)的策略主要有市場營銷策略、客戶服務(wù)政策和庫存政策 物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個(gè)方面：銷售預(yù)測、訂單管理和訂單處理、物流計(jì)劃、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。 企業(yè)必須評(píng)估自身的資源（主要是資金和人力資源）對(duì)操作流程和策略及目標(biāo)進(jìn)行修正，以適合自身情況。如有必要，尋求第三方物流的幫助。 17 如何搭建自己的物流 。 建立物流管理體系，必須通過日常工作的實(shí)施控制，才能確保整個(gè)體系按設(shè)定的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)需要在整個(gè)物流體系的不同斷面設(shè)定業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。通過日程的數(shù)據(jù)記錄積累和定期的數(shù)據(jù)采集，計(jì)算這些指標(biāo)的完成情況，來監(jiān)督各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)。 Phase II Phase III Phase I 目標(biāo)的確定 制定相應(yīng)的策略 制定配套 的操作流程 Phase V Phase IV 對(duì)物流體系 的實(shí)施控制 評(píng)估自身的資源 確定自己的目標(biāo)，必須配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)。簡單講，就是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面。多數(shù)情況，在一定時(shí)期和市場范圍內(nèi)，企業(yè)很難兼顧這些目標(biāo) 與物流管理相關(guān)的策略主要有市場營銷策略、客戶服務(wù)政策和庫存政策 物流管理中涉及的操作流程主要有以下幾個(gè)方面：銷售預(yù)測、訂單管理和訂單處理、物流計(jì)劃、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、采購、銷售渠道管理、信息處理。 企業(yè)必須評(píng)估自身的資源（主要是資金和人力資源）對(duì)操作流程和策略及目標(biāo)進(jìn)行修正，以適合自身情況。如有必要，尋求第三方物流的幫助。 18 目錄 基本概念 如何搭建自己的物流體系 如何改進(jìn)現(xiàn)有的物流體系 客戶服務(wù) 渠道設(shè)計(jì) 分銷網(wǎng)絡(luò) 倉庫設(shè)計(jì)和運(yùn)作 運(yùn)輸管理 物料管理 /生產(chǎn)計(jì)劃 信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 設(shè)施和設(shè)備 組織架構(gòu) 19 物流金字塔 物流系統(tǒng)分析框架圖 結(jié)構(gòu)性的 戰(zhàn)略性的 功能性的 操作性的 客戶 服務(wù) 渠道發(fā)展 配送網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)輸管理 績效 考核 組織 架構(gòu) 信息系統(tǒng) 倉庫管理 物料和 生產(chǎn)管理 業(yè)務(wù) 流程 20 強(qiáng)調(diào)利用多種 科學(xué)的方法進(jìn)行銷售預(yù)測，推導(dǎo)出理性的營銷目標(biāo)，并以此為指導(dǎo)安排營銷工作計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)三者 的良性循環(huán) 速度 質(zhì)量 成本 內(nèi)部客戶 外部客戶（分銷商、零售商、消費(fèi)者） 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRATEGIC Channel Design Network Strategy Transporation Management Warehouse Design and Operations Materials Management, Produciton Information Systems Policies and Procedures Facilities and Equipment Organization and Change Management Customer Service STRUCTURAL FUNCTIONAL IMPLEMENTATION 讓內(nèi)、外客戶滿意是物流運(yùn)作的使命 內(nèi)部客戶 21 對(duì)客戶而言什么最重要？是改善的物流配送體系還是削減后的成本？ 增加客戶服務(wù)會(huì)帶來多少物流成本的增加？如何平衡兩者的關(guān)系？有何額外的收益或損失？ 我們的經(jīng)銷商和最終客戶對(duì)我們有何期望？ 如何贏得客戶的訂單？什么是關(guān)鍵？ 假如公司能減少訂單處理時(shí)間，我們的市場份額和盈利率會(huì)改善嗎？我們的客戶是否愿意為能讓他們減少庫存的服務(wù)付費(fèi)？ 如何更好的預(yù)測客戶的需求以更好地為客戶服務(wù)？ 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向外部客戶提供何種客戶服務(wù)？ 22 價(jià)值驅(qū)動(dòng)力 增加收入 降低成本 現(xiàn)金 投資 /固定資產(chǎn) 利潤 資金利用率 股東價(jià)值創(chuàng)造 ? 提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率 ? 實(shí)施補(bǔ)貨系統(tǒng) ? 全面定單管理 ? 使用第三方物流 庫存周轉(zhuǎn)率低 解決方案 減少暢銷產(chǎn)品的缺貨 降低客戶 /消費(fèi)者的退貨 ? 改善流程運(yùn)作有效性 ? 加強(qiáng)庫存管理 ABC ? 優(yōu)化分銷網(wǎng)絡(luò) ? 客戶直運(yùn) ? 設(shè)立總部緩沖庫存 ? 整合公司物流運(yùn)作組織 ? 使用 IT系統(tǒng) 降低物流總成本 ? 增強(qiáng)市場決策速度 ? 制定基于 ABC的庫存目標(biāo) ? 實(shí)施倉庫管理系統(tǒng) 本地自有倉庫設(shè)施及管理水平低 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage