供熱采暖系統(tǒng)管理規(guī)范(參考版)
2025-04-15 01:05本頁面
【正文】 對(duì)于新接用戶，應(yīng)做好相應(yīng)檔案信息資料的交接管理工作。檔案信息管理制應(yīng)制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責(zé)任制，以及文書、科技、財(cái)務(wù)、實(shí)物檔案分類方案和保管期限。應(yīng)對(duì)有關(guān)主管部門要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，對(duì)收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析、上報(bào)的供熱系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，及由此產(chǎn)生相關(guān)信息資料、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。應(yīng)對(duì)設(shè)備記錄、交接班記錄、設(shè)備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計(jì)記錄等供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案信息進(jìn)行管理，并準(zhǔn)確掌握本企業(yè)（單位）的用戶供熱面積、用熱特點(diǎn)等基本檔案信息。應(yīng)對(duì)供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施全套施工及竣工圖紙和有關(guān)驗(yàn)收資料、供熱工程設(shè)計(jì)合同、工程施工合同、產(chǎn)品購銷合同、工程預(yù)算書、工程驗(yàn)書記錄、工程結(jié)算書、工程審核意見、工程結(jié)算協(xié)議、各種合同和檢測(cè)報(bào)告等工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案領(lǐng)信息進(jìn)行管理。應(yīng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證和發(fā)票等財(cái)務(wù)檔案信息進(jìn)行管理，并按照有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度實(shí)施。應(yīng)對(duì)供熱企業(yè)（單位）有關(guān)運(yùn)行、維修、技改等成本信13息資料進(jìn)行管理。應(yīng)對(duì)服務(wù)人員上崗憑證、供用熱服務(wù)合同、測(cè)溫記錄、報(bào)修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費(fèi)收繳記錄等用戶服務(wù)檔案信息進(jìn)行管理。供熱企業(yè)（單位）應(yīng)對(duì)用戶服務(wù)檔案、成本核算檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。供熱企業(yè)（單位）應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行采集、報(bào)送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。12供熱預(yù)算和成本核算管理應(yīng)做好熱費(fèi)收繳情況分析。對(duì)于不能按時(shí)或者足額繳納熱費(fèi)的熱用戶，供熱企業(yè)（單位）可以向相關(guān)職能部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。供熱企業(yè)（單位）應(yīng)主動(dòng)與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費(fèi)收繳應(yīng)執(zhí)行收費(fèi)到戶。收費(fèi)部門應(yīng)加強(qiáng)供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費(fèi)管理、熱費(fèi)拖欠訴訟管理、熱費(fèi)減免管理、熱費(fèi)發(fā)票管理和收費(fèi)人員管理。應(yīng)根據(jù)有關(guān)熱費(fèi)收繳政策和實(shí)際情況制定本企業(yè)（單位）的收費(fèi)管理制度，并組織實(shí)施。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和稅收政策。經(jīng)營管理供熱企業(yè)（單位）應(yīng)做好用戶服務(wù)情況分析和滿意度調(diào)查。服務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時(shí)，應(yīng)用語文明、仔細(xì)詢問，說話誠懇、詳細(xì)記錄，態(tài)度和藹、耐心答復(fù)。服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡標(biāo)示工作單位、職務(wù)、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容。小時(shí)內(nèi)解決不了的應(yīng)及時(shí)告知用戶，并提出初步解決方案。224服務(wù)管理發(fā)生供熱事故，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告。一旦發(fā)生供熱事故，應(yīng)做到迅速到位，及時(shí)搶修。供熱企業(yè)（單位）應(yīng)制定事故處理應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行供熱應(yīng)急預(yù)案演練。崗位安全教育10定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及進(jìn)排除。建立安全管理的專職機(jī)構(gòu)和專職人員，制定安全生產(chǎn)檢查制度。安全制度建設(shè)9
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