【正文】 員工通道管理輔助工作：１． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決２． 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔整理購(gòu)物車，放回應(yīng)有的位置。工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：工程部直屬上級(jí)：工程部主管適用范圍：水、電工、維修工崗位職責(zé)：1． 保證整個(gè)賣場(chǎng)的水、電和煤氣（液化氣）的正常供應(yīng)2． 空調(diào)的開(kāi)放、調(diào)控3． 更換燈管、插座4． 水管的維修5． 發(fā)電機(jī)房設(shè)備的維修、保養(yǎng)6． 開(kāi)、閉霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告7． 手扶電梯的開(kāi)停8． 停電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，及時(shí)供電9． 對(duì)水、電設(shè)備做安全檢查10． 處理水、電突發(fā)事件主要工作：1． 水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）2． 專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）3． 非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）4． 工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作5． 店內(nèi)土木建筑工程的維護(hù)，防止漏雨等現(xiàn)象6． 修補(bǔ)破損地板7． 及時(shí)開(kāi)、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈8． 維修工具的保存，維修用耗材的控管9． 工具、用料的管理10． 辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 節(jié)約用水、用電、用煤氣（液化氣）工作3． 安全防火工作電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：電腦部直屬上級(jí)：電腦部主管適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員崗位職責(zé)：1． 保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作2． 保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞3． 電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行4． 商品資料的錄入、儲(chǔ)存、更新工作5． 信息資料的保密工作6． 及時(shí)幫助查實(shí)銷售情況7． 為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持8． 電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作9． 電腦部所用耗材的控管主要工作：1． 夜間運(yùn)行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作2． 分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報(bào)表到各部門3． 維持每臺(tái)收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運(yùn)作4． 各類打印機(jī)、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護(hù)5． 打印臨時(shí)所需報(bào)表6． 檢查收貨部電腦運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常7． 供應(yīng)商、新品的錄入8． 打印價(jià)格卡9． 更改商品資料、商品價(jià)格10． 做快訊商品的錄入工作輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作3． 向各部門提供信息服務(wù)4． 協(xié)助安全防火、防盜的工作臨時(shí)工崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級(jí)：客服部主管適用范圍：推車臨時(shí)工／售賣購(gòu)物袋臨時(shí)工崗位責(zé)任：1． 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，不得故意損壞或蓄意破壞；防止財(cái)產(chǎn)丟失2． 保證購(gòu)物車及時(shí)回收，不得堵塞、滯留3． 給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證顧客滿意4． 手推車回收安全作業(yè)，不得碰傷顧客主要工作：1． 每天營(yíng)業(yè)前檢查購(gòu)物車有無(wú)損壞，并將檢查的結(jié)果及時(shí)通報(bào)主管2． 將推車有秩序地放在賣場(chǎng)的指定地方，方便顧客使用，并指導(dǎo)顧客正確的使用3． 在顧客完成收銀臺(tái)付款，稽核完成檢查商品后，臨時(shí)工及時(shí)收取購(gòu)物車，不得出現(xiàn)購(gòu)物車堵塞出口、影響正常秩序的情況發(fā)生4． 將收取的購(gòu)物車快速推回賣場(chǎng)指定位置停放，以便顧客使用5． 售賣購(gòu)物袋的臨時(shí)工，每天開(kāi)店?duì)I業(yè)前到行政部領(lǐng)取購(gòu)物袋，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。營(yíng)業(yè)結(jié)束后將剩余購(gòu)物袋和現(xiàn)金交到行政部核對(duì)6． 定期盤點(diǎn)手推車、購(gòu)物袋，將盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)告主管輔助工作：1． 清潔手推車，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)主管2． 清潔工作區(qū)域3． 協(xié)助引導(dǎo)客人流向，確保出入口的通暢正確引導(dǎo)顧客，回答顧客咨詢收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部直屬上級(jí)：收銀部主管適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員崗位職責(zé)：1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3． 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生主要工作：1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2． 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生4． 對(duì)商業(yè)資料的保密5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6． 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全7． 保證充足的零用金8． 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄10． 識(shí)別偽鈔11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)2． 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3． 提高警惕，注意防盜客服員崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級(jí)：客服部主管適用范圍：客服員、播音員、存包員崗位職責(zé)：1． 注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念2． 熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4． 耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：1． 每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2． 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3． 大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4． 顧客投訴的處理和記錄5． 顧客存／取包6． 負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7． 為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)8． 接受顧客咨詢9． 超市快訊的追蹤、分發(fā)10． 全店的廣播服務(wù)工作11． 使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2． 愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4． 顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5． 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6． 憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7． 當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）生鮮組員崗位職責(zé)直屬部門：生鮮部直屬上級(jí)：生鮮部主管／副主管適用范圍：生鮮區(qū)的組員崗位職責(zé)１． 保證補(bǔ)貨及時(shí)，排面美觀豐滿２． 保證品質(zhì)優(yōu)良，包裝良好，并合理的使用耗材３． 操作間、售賣區(qū)及冷庫(kù)、冷柜等地方的清潔衛(wèi)生４． 保證零星商品的及時(shí)回收和破包裝的修復(fù)５． 個(gè)人衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)６． 安全使用電源、水源、煤氣源主要工作一、補(bǔ)貨1． 隨時(shí)注意銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨2． 補(bǔ)貨時(shí)注意包裝、品質(zhì)良好3． 補(bǔ)貨必須先進(jìn)先出二、理貨1． 隨時(shí)整理商品排面2． 破包裝要及時(shí)修復(fù)處理3． 生鮮零星商品必須即時(shí)送回，檢查質(zhì)量良好后再歸位4． 品貨不良的商品要收回處理，不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品三、包裝1． 正確使用耗材和包裝設(shè)備2． 價(jià)簽要貼牢，貼平3． 包裝時(shí)要注意商品的品質(zhì)及衛(wèi)生四、清潔1． 保持地板、工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生2． 及時(shí)清掉垃圾及腐爛商品3． 保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔4． 個(gè)人清潔衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，手要消毒，工裝干凈，不留指甲，不帶飾物，不涂指甲油5． 冷柜和銷售區(qū)域的清潔6． 滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作五、生鮮盤點(diǎn)／整庫(kù)1． 做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作2． 保證盤點(diǎn)結(jié)果正確3． 保證庫(kù)存清楚，碼放安全六、設(shè)備保養(yǎng)1． 冷藏柜、冷凍柜及冷凍庫(kù)、冷藏庫(kù)溫度要控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，冷藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷凍－１８０Ｃ以下2． 及時(shí)清潔冷柜3． 結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)要放下冷柜的遮蓋簾，冷庫(kù)鎖門七、應(yīng)急措施1． 遇到設(shè)備異常時(shí)，要及時(shí)報(bào)告修理2． 必要時(shí)將商品轉(zhuǎn)移，減少損失八、水源、電源1． 節(jié)約用水、用電2． 安全使用電源3． 營(yíng)業(yè)結(jié)束后要關(guān)閉水源、電源及煤氣輔助工作一、服務(wù)顧客1． 禮貌回答顧客咨詢2． 熱情為顧客提供再包裝等服務(wù)3． 制止客人亂拆商品包裝二、市調(diào)1． 按公司主管的要求安排做市調(diào)2． 市調(diào)資料真實(shí)、準(zhǔn)確三、安全事項(xiàng)1． 使用機(jī)械設(shè)備的安全2． 使用刀具、器具的安全3． 注意操作安全，防止?fàn)C傷、刮傷4． 遵守煤氣（液化氣）操作安全規(guī)則理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé)直屬部門：食品部、百貨部直屬上級(jí)：各部門主管、副主管適用范圍：食品區(qū)、百貨區(qū)的理貨員崗位職責(zé)：1． 保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2． 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3． 保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾4． 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5． 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品6． 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡7． 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8． 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9． 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10． 微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)主要工作一、補(bǔ)貨1． 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼2． 檢查價(jià)格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價(jià)格檢查3． 商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)4． 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)5． 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期6． 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7． 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出8． 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確9． 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨1． 檢查商品有無(wú)條形碼2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3． 貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)4． 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存5． 不允許隨意更改排面6． 破損／拆包貨品及時(shí)處理三、促進(jìn)銷售，控制損耗1. 依照公司要求填寫“三級(jí)數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量2. 及時(shí)回收零星商品3. 落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗四、價(jià)簽／條碼1． 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼2． 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上3． 剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷毀4． 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢梦?、清?． 通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留2． 貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污3． 樣品干凈，貨品無(wú)灰塵六、整庫(kù)／庫(kù)存／盤點(diǎn)1． 庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單2． 所有庫(kù)存要封箱3． 庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4． 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)1． 耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)2． 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品3． 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛4． 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等5． 對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)二、器材管理1． 賣場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干4． 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地方三、市調(diào)1． 按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)2． 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性四、工作日志1． 條理清楚，字跡工整2． 每日晚班結(jié)束時(shí)寫3． 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng)收貨員崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨部正、副主管適用范圍：收貨員、退貨員、收貨錄入員崗位職責(zé)：1． 嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物2． 配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量3． 按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼4． 負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置5． 負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物6． 合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)7． 負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作8． 指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨9． 執(zhí)行退貨工作10． 指揮車輛停放，指導(dǎo)貨物碼放主要工作：1． 確保收貨商品名稱與訂單一致2． 確保收貨數(shù)量、重量準(zhǔn)確無(wú)誤3． 嚴(yán)格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)4． 優(yōu)先驗(yàn)收易化、易腐的生鮮商品及食品5． 優(yōu)先驗(yàn)收快訊商品6． 保證條形碼與商品準(zhǔn)確無(wú)誤7． 按條形碼規(guī)則在相應(yīng)商品正確位置貼平、貼牢條形碼8． 嚴(yán)格按商品碼放原則碼放商品9． 保證送貨車及叉車運(yùn)送工作的暢通10． 嚴(yán)格執(zhí)行叉車及卡板的管理規(guī)定11． 保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢12． 所有收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔13． 善對(duì)供應(yīng)商，保持和其良好的合作關(guān)系14． 收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作15． 收貨設(shè)備的維護(hù)工作（叉車、卡板、電腦、打印機(jī)等）輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 協(xié)助做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作3． 協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作4． 防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出5． 防火、防盜工作6． 協(xié)助空紙皮的整理工作總務(wù)主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政經(jīng)理適用范圍：各門店總務(wù)部主管崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；2． 接受各部門費(fèi)用申請(qǐng)；3． 店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理；4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生；5． 負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收；6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的管理。主要工作：1． 檢查下屬出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；2． 安排各部門定期費(fèi)用預(yù)算申報(bào)并核實(shí)；3． 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品；4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理，發(fā)放工作；5． 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修；6． 負(fù)責(zé)員工餐廳的飲食衛(wèi)生、成本核算和秩序管理；7． 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。輔助工作：1． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2． 傳達(dá)公司政策