gzercl財(cái)務(wù)預(yù)算管理企業(yè)管理重中之重-資料下載頁
2025-04-12 00:18本頁面
【正文】 進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估。 流程管理要點(diǎn) 共享服務(wù)的本質(zhì)，是流程的共享。共享服務(wù)中心流程管理的主要思路是建立流程管理機(jī)制，進(jìn)而規(guī)劃、衡量、優(yōu)化這個(gè)機(jī)制，使之真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效?！ ≡O(shè)計(jì)流程時(shí)，可以借鑒很多工廠管理甚至研發(fā)管理的思想。譬如：運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造的思想，對(duì)財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)流程作根本性的再思考和重設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效指標(biāo)的顯著提高。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的過程，實(shí)質(zhì)就是財(cái)務(wù)流程再造。這里，可以仿照工廠里的流水線，將每一項(xiàng)工作拆分到最小工序，然后重新組合，以達(dá)到流程的最高效率。同時(shí)，這也可以作為將來績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)工作量，以及業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)?！ ×鞒坦芾碇饕兴拇笠c(diǎn)，包括服務(wù)水平協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單據(jù)歸檔、持續(xù)優(yōu)化。 第一，在運(yùn)作財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之前，必須制定服務(wù)水平協(xié)議，這是以后服務(wù)中心與各單位互相溝通及業(yè)務(wù)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)?！ 》?wù)水平協(xié)議的確認(rèn)，需要各公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)與共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一觀點(diǎn)，才能得到最終結(jié)果。此后，中心的所有工作都將基于服務(wù)水平協(xié)議，各公司則可根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議評(píng)估共享服務(wù)中心的績(jī)效，避免未來可能發(fā)生的沖突?！ ∫灶A(yù)提費(fèi)用為例，在公司財(cái)務(wù)部和共享服務(wù)并存的情況下，如何避免重復(fù)計(jì)提或遺漏是一個(gè)棘手的問題。而若在服務(wù)水平協(xié)議中提前寫清，則可以完全規(guī)避這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。在協(xié)議中，約定好需要預(yù)提的項(xiàng)目、預(yù)提時(shí)間，制定全面的規(guī)則，那么，財(cái)務(wù)工作的開展和之后的責(zé)任認(rèn)定就會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單?！ 〉诙?，在流程再造的過程中，所有的業(yè)務(wù)流程都會(huì)被拆解到最小單元，而這個(gè)最小單元就是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)這個(gè)最小單元的復(fù)雜程度、重要性、容易出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性、耗費(fèi)時(shí)間等幾方面進(jìn)行綜合考量，設(shè)定該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，以此把所有的工作量都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。這類似于制造業(yè)里的標(biāo)準(zhǔn)成本法，通過標(biāo)準(zhǔn)化來制定收費(fèi)依據(jù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是服務(wù)水平協(xié)議的一個(gè)部分，并且需要在每一年對(duì)其進(jìn)行重新審視、重新評(píng)估?！ ∫话愣?，對(duì)于一個(gè)新納入共享服務(wù)體系的成員單位，第一年的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能超過其原本的財(cái)務(wù)人員總體成本支出，這是上限。確定第一年的水平后，接下來的每一年，共享服務(wù)中心會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)之上進(jìn)行循環(huán)回顧，考察有哪些標(biāo)準(zhǔn)或工作量發(fā)生了變化，并據(jù)此進(jìn)行總體計(jì)算。 此外，亦可將服務(wù)中心發(fā)生的全部費(fèi)用以一定的方式分?jǐn)偟礁鱾€(gè)成員單位，作為簡(jiǎn)單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！ 〉谌趩螕?jù)歸檔上，一種方式是將單據(jù)存放在分公司、子公司所在地。處理業(yè)務(wù)時(shí)，先將單據(jù)集中到服務(wù)中心處理，待存檔、分類進(jìn)行完畢后，在每年的審計(jì)開始前，把所有的單據(jù)發(fā)還各公司，以便在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行檔案管理?！ ×硪环N，則是統(tǒng)一保管在服務(wù)中心所在地。盡管如此，但在單據(jù)發(fā)生后的前幾年(通常在3至5年)憑證仍保存在公司當(dāng)?shù)?。超過一定年份的憑證很少被查閱，這些憑證可統(tǒng)一托管到服務(wù)中心。這要求服務(wù)中心所在地要有相當(dāng)規(guī)模的檔案中心，能夠像圖書館一樣為各公司保管大量憑證。此外，傳遞憑證時(shí)，可考慮采用影像系統(tǒng)來進(jìn)行，把單據(jù)通過影像掃描的形式傳遞到中心，處理完畢后將憑證打印出來整理即可?！ 〉谒?，共享服務(wù)中心需要貫徹持續(xù)改進(jìn)的理念。在此間，可以使用6sigma的方法，循環(huán)往復(fù)、不斷審視流程，發(fā)現(xiàn)其中問題、分析原因，并及時(shí)提出解決方案。 在日常工作流程中，可設(shè)置專門的流程控制人員，譬如流程經(jīng)理，與業(yè)務(wù)人員一起審視業(yè)務(wù)在共享服務(wù)中心里運(yùn)行的所有流程。流程優(yōu)化過程中，由流程經(jīng)理作為流程優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要發(fā)起人、或者也可以由管理經(jīng)理來進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的管理。團(tuán)隊(duì)成立后，問題解決方案的提出、問題解決的關(guān)鍵以及解決方案的效果分析都要由流程優(yōu)化人員進(jìn)行跟進(jìn)，直至項(xiàng)目結(jié)束。持續(xù)優(yōu)化的思想方式，將幫助服務(wù)中心SSC順應(yīng)外界變化，不斷提升財(cái)務(wù)工作的價(jià)值增值?！ 〗⒌睦住 〗⒇?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)非常明顯，它包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的財(cái)務(wù)管理水平與效率提高；通過分析改良流程提供簡(jiǎn)化明晰的財(cái)務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)財(cái)務(wù)整體的對(duì)外地位及談判籌碼；為復(fù)雜陌生的市場(chǎng)環(huán)境增加財(cái)務(wù)的可控性和透明度；可以較快適應(yīng)兼并收購導(dǎo)致的多重體系、法律結(jié)構(gòu)等；在提高企業(yè)整合能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，向外輸出財(cái)務(wù)共享的商業(yè)化服務(wù)，如：四川長(zhǎng)虹(,%)曾于2009年，協(xié)助瀘州老窖(,%)形成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)方案?！ ‘?dāng)然，也有不利之處，包括人員更替率的提高、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的分隔。把分散的財(cái)務(wù)部門重新整合，必然帶來人員流失，這一點(diǎn)恐怕難以規(guī)避；而將財(cái)務(wù)部縮至統(tǒng)一中心地點(diǎn)，則會(huì)使財(cái)務(wù)的觸角同時(shí)回縮，進(jìn)而與業(yè)務(wù)部門間產(chǎn)生溝通問題，這點(diǎn)則可以在交流渠道、頻率上設(shè)法改進(jìn)?！ 」蚕矸?wù)中心的建立，對(duì)集團(tuán)公司會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一般而言，國(guó)內(nèi)的大型國(guó)有集團(tuán)比較適合建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，原因有以下幾個(gè)方面： 其一，企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模、分支機(jī)構(gòu)眾多； 其二，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相對(duì)較為單一； 其三，在多元化企業(yè)中，因核算準(zhǔn)則不同，可考慮按行業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)； 其四，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作能按統(tǒng)一流程處理； 其五，集團(tuán)總部有集中財(cái)務(wù)管理、強(qiáng)化對(duì)分支機(jī)構(gòu)管控的需求； 其六，企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理要求較高，追求流程標(biāo)準(zhǔn)化及制度執(zhí)行力。8 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1