14001環(huán)境管理體系審核-資料下載頁
2025-04-11 23:57本頁面
【正文】 核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展？1) 全體員工清醒、主動地、輕松自如地迎接審核；2) 從各個方面體現(xiàn)一種與ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3) 應(yīng)努力體現(xiàn)一種追求環(huán)境管理水平的提高，而不單純?yōu)榱双@證的思想境界；4) 應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；5) 應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為；6) 使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力。─ 對文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？1) 收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件記錄；2) 使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到的位置；3) 為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊和程序文件；4) 各部門管理和使用的文件相對集中的各部門；5) 質(zhì)量記錄相對集中在責(zé)任管理部門或人員處；6) 進(jìn)行中的記錄按正常程序動作。─ 在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動？1) 力爭在審核組離開前糾正不合格；2) 當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；3) 自己提方案，自己糾正；4) 經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；─ 審核前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求；1) 了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；2) 了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；3) 了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；4) 了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；5) 了解本組織的質(zhì)量工作狀況；─ 審核前對管理者代表有什么要求？1) 熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；2) 了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；3) 熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；4) 熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；5) 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況；─ 審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？1) 了解質(zhì)量方、質(zhì)量目標(biāo)；2) 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；3) 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；4) 熟悉下屬的工作職責(zé)；5) 熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。─ 審核前對文件管理人員有什么要求？1) 熟悉所管理的文件的范圍；2) 熟悉文件管理程序；3) 熟悉文件修改情況；4) 熟悉文件的歸檔；5) 隨時拿出所需的文件。─ 審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？1) 熟悉崗位職責(zé)；2) 熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；3) 熟悉使用的工具、設(shè)備等；4) 熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；5) 經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。─ 審核前對一般工作人員的最基本的要求：1) 熟悉本崗位職責(zé)；2) 熟悉從事工作所依據(jù)的文件；3) 熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；4) 熟悉工作接口；5) 熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；6) 熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；7) 熟悉實(shí)施ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。─ 在審核進(jìn)行時的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？1) 熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；2) 態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；3) 認(rèn)真記錄審核情況；4) 及時向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。l 審核時的問題問答─ 正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪些問題？1) 你是做什么工作的？2) 你是如何進(jìn)行工作的？3) 有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？4) 你為什么要這么做？─ 回答審核員時基本點(diǎn)是什么？1) 以文件為基礎(chǔ)；2) 以質(zhì)量記錄有依據(jù)；3) 以實(shí)際情況來證明；─ 每一位員工回答問題時的心態(tài)應(yīng)該是什么？1) 自信，相信所做的絕大部份是正確的；2) 謙虛，承認(rèn)個別情形會存在某些問題；3) 不推卸責(zé)任。─ 接受審核時應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？1) 不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；2) 盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；3) 盡快糾正不合格；─ 接受審核方在審核中的角色是什么？1) 2：8規(guī)則；2) 20%聽問題，聽懂了才能回答得對；3) 80%回答問題，回答要謹(jǐn)慎。─ 聆聽時應(yīng)注意哪些方面？1) 認(rèn)真聽，聽不董必然會回答得不準(zhǔn)備；2) 不懂就問，審核員會換一個角度詢問；3) 一定要搞清楚所問問題；─ 接受審核時回答問題的基本原則是什么？1) 依據(jù)文件回答問題；2) 依據(jù)實(shí)際情況回答問題；3) 緊緊圍繞提問，不要扯得太遠(yuǎn)；4) 語言簡單明了；5) 不要假設(shè)審核員不董技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個體系。─ 回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？1) 不懂裝懂；2) 說別人的事；3) 所說的不符合事實(shí)；4) 謀求幫助；5) 對其他部門或人員進(jìn)行詆毀；6) 爭論不休。─ 回答問題時應(yīng)注意哪些技巧？1) 只說自己的事，不說別人的事；2) 只說該說的事；3) 用證據(jù)說明問題；4) 自信而又不失謙虛；5) 多解釋，不爭論；6) 有誤解時把解釋權(quán)讓更明白的人。17 / 18
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