【正文】 求，從而提升招聘的吸引力l 多招聘有經(jīng)驗的員工，降低培訓(xùn)的難度l 針對權(quán)責(zé)不明確，可以通過“一分鐘目標(biāo)”進行規(guī)范和實現(xiàn)。l 注意提高員工的福利，培養(yǎng)員工的衷心應(yīng)對措施：l 可以制定員工的職務(wù)說明書，明確各自工作l 合理處理工作中的流通和協(xié)調(diào)工作，提高效率l 建立合理的緊急問題應(yīng)急制度，便于處理緊急問題l 健全監(jiān)督體制，并且加大監(jiān)督。l 通過一系列的規(guī)章制度，熏陶員工潛移默化接受企業(yè)的文化應(yīng)對措施：l 培訓(xùn)的人員以及培訓(xùn)的過程應(yīng)該全程監(jiān)督，并且要結(jié)合企業(yè)實際l 培訓(xùn)的側(cè)重點應(yīng)該在專業(yè)性和系統(tǒng)性上l 培訓(xùn)結(jié)束后，進行一項培訓(xùn)的反饋調(diào)查，補缺補差應(yīng)對措施：l 根據(jù)企業(yè)實際制定出適合企業(yè)的績效考核表l 對員工進行問卷調(diào)查，根據(jù)員工的反饋，制定出合理的標(biāo)準(zhǔn)l 加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)，使得考核更加理性l 加大考核過程的監(jiān)督，可以成立專門的監(jiān)督隊5．員工薪酬體系診斷結(jié)果應(yīng)對措施：l 綜合多種情況，對員工的薪酬進行大體的估計，并且調(diào)查滿意度，從而確定員工薪酬l 完善公司的福利制度，如保險等l 有一套合理的獎懲制度。對優(yōu)異的員工和表現(xiàn)不好的員工實施獎懲第二節(jié) 公司市場營銷改進方案一 品牌核心價值的確定 ，培養(yǎng)企業(yè)個性特質(zhì)，定位A、B品牌的主流市場，在中高端品牌服裝中提高市場份額。注重品牌設(shè)計和品牌價值的打造。，融入企業(yè)的文化和個性，VI設(shè)計必須圍繞企業(yè)一貫性和品牌價值。，與當(dāng)?shù)叵M者的消費觀念一致。二 擴大消費市場區(qū)域在實現(xiàn)公司中短期目標(biāo)，打響A、B個品牌的知名度后，實行外地加盟政策，擴大品牌代理范圍，逐步將公司品牌推廣到大陸各個區(qū)域。 三 宣傳、廣告方面的改革，利用平面媒體和流動媒體如當(dāng)?shù)刂髁鲿r尚雜志和公共汽車進行大幅宣傳。，招聘一些軟件技術(shù)人員，成立信息宣傳項目組，建立起企業(yè)自己的網(wǎng)站，并長期維護，對網(wǎng)站進行信息更新。在點擊量較大的門戶網(wǎng)站（例如搜狐、新浪等）上做廣告宣傳。 ，貨品陳列等各方面的獨特設(shè)計，以吸引更多的顧客。、電臺節(jié)目等做服裝贊助。第六章 其他非關(guān)鍵問題的解決方案第一節(jié) 財務(wù)管理工作問題的解決方案一、預(yù)算控制編制預(yù)算的前提 “參與”意味著與預(yù)算相關(guān)的所有部門及員工應(yīng)全部參與預(yù)算的編制過程。預(yù)算工作決不是單一部門或單個人的管理行為，預(yù)算工作包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、現(xiàn)金 預(yù)算、資本預(yù)算等，而這些涉及到公司的各個方面和各個部門，并環(huán)環(huán)相扣，密不可分，進而構(gòu)筑了預(yù)算體系。若一個部門的不配合，則在財務(wù)上馬虎是很容易引發(fā) 財務(wù)危機的。所以，預(yù)算強調(diào)各個部門的積極參與和密切配合。預(yù)算既不能脫離實際，也離不開各方面的協(xié)調(diào)，必須具有可行性和實際性。同時，預(yù)算的最終實施還 必須落實到人。 而目前艾魅兒有限責(zé) 任公司的年度預(yù)算制定似乎只是高層管理者的事，與廣大職工無關(guān)，不能將各部門的利益進行協(xié)調(diào)。職工對公司的發(fā)展現(xiàn)狀與目標(biāo)的實施并無明確地認(rèn)識，不易激發(fā) 員工的集體認(rèn)同感與歸屬感；由于職工不能真正了解任務(wù)的意義，導(dǎo)致完成預(yù)算的質(zhì)量與效率都不高。為了真正達到參與的目的，公司的高層管理人員應(yīng)全力支持預(yù) 算編制工作，要花更多的時間和財力與相關(guān)部門和員工進行溝通、討論，從而都能自覺地投入到執(zhí)行預(yù)算中去。編制預(yù)算過程中存在的的問題 預(yù)算目標(biāo)是預(yù)算控制的起點，也是預(yù)算編制的基本依據(jù)。公司預(yù)算目標(biāo)可分為總的預(yù)算目標(biāo)和各層級責(zé)任預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算目標(biāo)的制定必須服從于公司的整體戰(zhàn)略目 標(biāo)，而且在預(yù)算目標(biāo)分解時，層級責(zé)任預(yù)算目標(biāo)的制定還應(yīng)考慮各部門的實際情況，以使目標(biāo)具有可行性和可考核性。 然而公司一方面對公司一定時期的戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏明確的認(rèn)識，只注重短期利益，而沒 有長遠(yuǎn)規(guī)劃。另一方面是對目標(biāo)的分解缺乏做細(xì)致工作的耐心，以致于基層公司無具體執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致既不能順利實現(xiàn)長期預(yù)算也不能及時糾正實際工作中出現(xiàn)的 偏差。再者，公司也較忽略激勵機制對實現(xiàn)公司目標(biāo)的作用，而只有重視激勵機制才能激發(fā)管理人員與職工的才能。 預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題 預(yù)算是公司一定時期擬完成的目標(biāo)，但目標(biāo)的實現(xiàn)必須依靠具體細(xì)致的工作才能完成。而分解預(yù)算、落實預(yù)算是實現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，但這些方面是公司預(yù)算控制中 出現(xiàn)問題最多的環(huán)節(jié)之一。 （1）預(yù)算分解 不具體，層級預(yù)算落實不到位，預(yù)算分解沒有做到責(zé)權(quán)利對等。如在費用預(yù)算中必須分清哪些屬于費用中心，哪些屬于成本中心，哪些費用是責(zé)任公司可控的，哪些 是不可控的。只有分清這些問題，分解預(yù)算才能有的放矢。 （2）預(yù)算指標(biāo)實施缺乏有效的日?？刂?。責(zé)任預(yù)算及其目標(biāo)的有效實施，必須依賴有激勵與約束功能的各項具體責(zé)任業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的控制與推 動。預(yù)算的本質(zhì)是一種計劃，計劃與實際工作總是存在一定的差距。如何根據(jù)預(yù)算執(zhí)行過程中反饋的問題及時指導(dǎo)公司的經(jīng)營行為，及時發(fā)現(xiàn)問題呢？這就需要實施 日?？刂?。如果不能利用預(yù)算信息的反饋功能，日常決策的隨意性就會比較大，從而不能通過預(yù)算與實際存在的偏差及時發(fā)現(xiàn)問題。預(yù)算考核評價過程中存在的問題 評價的基本目標(biāo)在于實現(xiàn)預(yù)算的激勵和約束作用。然而在預(yù)算評價過程中常存在著以下四個方面的問題。 （1）重視財務(wù)指標(biāo)不重視非財務(wù)指標(biāo) 公司一般較重視財務(wù)指標(biāo)，而對非財務(wù)指標(biāo)如：時間指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等重視不夠。目前公司無論是管理人員還是公司職工大多以財務(wù)指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)，以一定 時期已實現(xiàn)的會計收益為基礎(chǔ)計算。而以財務(wù)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)存在一定的弊端：極易導(dǎo)致決策者的短期行為，一味追求高額利潤，想方設(shè)法降低成本，可能導(dǎo)致物 業(yè)設(shè)備或器械質(zhì)量不過關(guān)，從而影響服務(wù)的質(zhì)量，進而影響公司聲譽；財務(wù)指標(biāo)只是對于結(jié)果的評價，難以實現(xiàn)對過程的控制。 （2）責(zé)權(quán)利不對等 公司存在如何根據(jù)不同狀況進行考評問題。對每一種類型進行業(yè)績評價要以其可控因 素為標(biāo)準(zhǔn)。公司在預(yù)算實施種中往往對各責(zé)權(quán)利劃分不清，可控因素與不可控因素不清晰，導(dǎo)致有些責(zé)任部門之間相互推諉責(zé)任現(xiàn)象存在。 （3）考評過程不能兼顧公司整體目標(biāo)與責(zé)任公司局部目標(biāo) 公司在編制預(yù)算時，總是先制定總的預(yù)算目標(biāo)，再將目標(biāo)層層細(xì)化并分部門實施?？傊鞑块T完成各自的預(yù)算目標(biāo)是為了公司更好地完成總目標(biāo)。而大多數(shù)公司的 只部門都只考慮的是部門利益最大化，沒有考慮到部門間的利益協(xié)調(diào)，從而影響到公司整體利益的最大化。因此，在進行預(yù)算考評時，應(yīng)結(jié)合預(yù)算完成情況及質(zhì)量進 行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題。 （4）沒有將 預(yù)算考評與獎懲制度有效銜接 考評結(jié)果與獎懲制度銜接是一個看似簡單卻在實踐中亟待解決的問題。而其關(guān)鍵點就是銜接標(biāo)準(zhǔn)的可實現(xiàn)性與合理性。 改進公司預(yù)算控制的建議 （1）重視預(yù)算管理 建立專門的預(yù)算管理部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定、執(zhí)行、評價與考核，使公司的日常經(jīng)營活動有條不紊地進行。預(yù)算管理部門要具有如下主要權(quán)責(zé)：審議、確定預(yù)算目標(biāo)、 預(yù)算政策和程序；審定、下達正式預(yù)算；根據(jù)需要調(diào)整或修訂預(yù)算，收集研究有關(guān)預(yù)算與執(zhí)行的業(yè)績報告，制定相關(guān)控制政策和獎懲制度，仲裁有關(guān)預(yù)算沖突等。 （2）加強預(yù)算編制的科學(xué)性 一是數(shù)據(jù)來源科學(xué)可靠，保證預(yù)算科學(xué)可行。運用廣泛的市場調(diào)查研究和先進的分析方法、分析工具進行科學(xué)的預(yù)測和預(yù)算。二是采取由上而下和由下而上相結(jié)合方 式編制預(yù)算，增強預(yù)算的科學(xué)性。 （3）細(xì) 化預(yù)算 在制定了年度預(yù)算后，應(yīng)將其細(xì)分為半年度、月度預(yù)算目標(biāo)，以確保年度預(yù)算的實現(xiàn)。需特別注意的是，月度計劃不是總預(yù)算在各月份間的簡單分配，而是根據(jù)月度 預(yù)算的執(zhí)行情況和總預(yù)算進度，以及實際情況的變化作出符合實際的安排。 二、提高會計人員素質(zhì) 要想完善財務(wù)制度，根本還是要從人的素質(zhì)抓起，沒有優(yōu)秀的人才制定合適的制度，沒有高素質(zhì)的人才執(zhí)行制度，沒有高水平的隊伍去控制、監(jiān)督以及評價制度，那么，制度的存在只會形同虛設(shè)，沒有實際意 義。所以，公司在擴大招收會計人員的同時，還應(yīng)注意對會計后備人員的培養(yǎng)第二節(jié) 制度建設(shè)改進方案領(lǐng)導(dǎo)層管理制度財務(wù)制度人事制度信息溝通制度（1）完善公司管理層的重大決策制度。 （2）完善計劃制定、分解、實施和實現(xiàn)程度評估制度。 （3）各個部門的管理服務(wù)流程制度化。 （4）優(yōu)化公司各個職能部門責(zé)權(quán)體系。（1）完善資金使用情況的監(jiān)督控制機制。 （2）精簡賬務(wù)流程 （3）有效實施全面的成本費用預(yù)算體制 （4）實施財務(wù)指標(biāo)控制體系（1）行政人事部門將員工甑選標(biāo)準(zhǔn)制度化。 （2）建立員工晉升制度。 （3）嚴(yán)格員工的績效考核制度，將績效考核工作流程制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，提高績效考核的可操作性和規(guī)范性。 （4）優(yōu)化員工的激勵制度和培訓(xùn)制度。 （5）完善崗位說明書、崗位職責(zé)和權(quán)利界定等制度。（1）建立上下級之間的信息溝通制度，完善公司的會議制度、信息反饋制度等信息體系。 （2）建立各個部門的信息溝通制度，部門內(nèi)部的信息傳達和反饋體系。 （3）建立部門間的信息溝通制度，完善部門間的信息交流會議制度，優(yōu)化部門間的協(xié)調(diào)合作制度。第三節(jié) 公司文化建設(shè)改進方案一、企業(yè)文化的概述 （一）企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的信仰或共同的理想,約束企業(yè)中個體或群體行為的準(zhǔn)則,是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個性的共有的導(dǎo)向系統(tǒng)。 （二）企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化外顯文化物質(zhì)文化層產(chǎn)品、容貌、科技狀況、環(huán)境制度文化層規(guī)章制度、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、民主制度內(nèi)隱文化精神文化層目標(biāo)、理念精神、道德行為文化層素質(zhì)、活動、企業(yè)和員工行為（三）企業(yè)文化的作用 公司文化具有較強的導(dǎo)向、激勵、凝聚功能，因此，它對保證公司的健康發(fā)展、穩(wěn)定員工、構(gòu)建良好的工作氛圍起著重要的作用。同時，對保證公司執(zhí)行力、打造良好公司形象、提高公司競爭力也有很大的影響。二、針對艾魅兒公司文化建設(shè)的分析（一）公司文化建設(shè)所具有的有利點1. 公司成立不久，并未形成固定的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范，使得公司員工能更好地適應(yīng)當(dāng)下行業(yè)形勢，培養(yǎng)適應(yīng)公司發(fā)展的文化思想。2．艾魅兒公司所代理的服裝品牌隸屬于香港麗雅品牌管理公司旗下，有利于企業(yè)發(fā)展健康、健全的企業(yè)文化。3. 公司人員對公司的治理持積極態(tài)度。這也保證了公司文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。（二）公司文化建設(shè)可采取的措施表層文化建設(shè) （1）制定完善的規(guī)章制度和明確的行為規(guī)范用規(guī)范的條文來明確工作范圍、工作任務(wù)和考評的方法，采取一級抓一級的方法，把工作責(zé)任落實到部門到個人。例如，財務(wù)管理制度，行政管理制度，采購制度，客服制度，公司高層要明確員工的各種行為規(guī)范。（2）健全組織結(jié)構(gòu)和管理體系 現(xiàn)代企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。復(fù)雜的等級制度、臃腫的行政后勤及政治化的機關(guān)式組織結(jié)構(gòu)，扼殺了員工的創(chuàng)新精神，因此公司必須要精兵簡政，創(chuàng)建一套快速運作的全新的管理體系，提高辦事效率。深層文化建設(shè) （1）建立“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理概念，樹立團結(jié)奮斗、爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神。服裝銷售行業(yè)投入的不是資本，而是人才的實力，一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、品行正的人才隊伍的培養(yǎng)，是服裝銷售行業(yè)生存與發(fā)展的根本，也是公司競爭力所在。公司需要培養(yǎng)員工共同的理念、提高員工的滿意度、重視員工的培訓(xùn)和思想教育。 （2）建立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 第一，向全體員工灌輸“以顧客為中心”的理念。 第二，加強與顧客的溝通，提供一流服務(wù)?？偨Y(jié)一、報告成果 為艾魅兒公司解決戰(zhàn)略定位問題——做什么，在哪些領(lǐng)域做 v 明確了企業(yè)愿景、使命和目標(biāo) v 提出了艾魅兒公司的市場戰(zhàn)略規(guī)劃 v 細(xì)化了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 為艾魅兒公司提供清晰的、可以執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu)方案 v 明晰了各部門責(zé)權(quán)利關(guān)系 v 針對組織溝通問題進行了梳理 優(yōu)化艾魅兒公司的管理流程，提高工作效率和協(xié)調(diào)程度 v 優(yōu)化艾魅兒公司的人事管理流程，建立了科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)管理流程 v 完善財務(wù)管理流程，建立了預(yù)算管理、核算管理的流程 完善艾魅兒公司的服務(wù)營銷體系，提出品牌建設(shè)策略 v 明確了公司的服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)過程策略、促銷策略、人員策略和有形展示策略 v 提出實施品牌策略：保障服務(wù)質(zhì)量、提供個性化服務(wù)、建設(shè)卓越企業(yè)文化 v 為艾魅兒公司進行更具吸引力的市場定位 二、局限性 由于我們小組成員水平有限，撰寫咨詢報告時間倉促，因此我們的咨詢報告中一定有不成熟、不完善之處，敬請各位專家、老師和讀者指正。 整個報告是喜馬拉雅小組成員集思廣益，同心協(xié)力的成果，我們在完成報告過程中，不但提高了專業(yè)知識實際運用的能力，而且讓我們的團隊合作能力得到了提高，鍛煉了我們的實際操作能力。我們相信，這些能力是我們在這次大賽中收獲的最寶貴的財富。 最后，我們要感謝各位評審專家在百忙之中對我們咨詢報告的指導(dǎo)。為此，對您們的辛勤勞動向您們致以最誠摯的敬意與問候。