零售業(yè)的互聯(lián)網指標-資料下載頁
2025-04-09 11:04本頁面
【正文】 潤空間的降低?？蛦蝺r與企業(yè)銷售的商品相關，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時，就得考慮客單價的問題。客單價的另外一個參考意義是，如果企業(yè)要進入某個互聯(lián)網零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經進駐過淘寶的B2C平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導致生意蕭條，3個月內僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。回頭客的比例，即重復購買率，也是一個從客戶創(chuàng)造價值的角度來考核互聯(lián)網零售經營狀況的重要指標。這個指標也和開發(fā)新客戶成本密切相關。如果一家企業(yè)沒有任何實體店鋪，所有的渠道集中在呼叫中心和網站上，要吸引新客戶，最直接的方法就是投放廣告，這相比于傳統(tǒng)零售企業(yè)的新客戶成本來說更加高昂——對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，只要在黃金地段開一家店，銷售優(yōu)質的商品，無須廣告便會有源源不斷的顧客。但是要讓消費者在茫茫網海中找到一家新上線的零售網站，如果沒有推廣很難招徠顧客。對于每個新客戶的成本，通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數。目前Vancl的新客戶成本是60元，而新東方教育科技集團新開發(fā)一個客戶的成本是140元，而后者留住一個回頭客的成本是60元~70元——幾乎在所有的企業(yè)里，當產品或服務樹立起口碑后，回頭客的成本將在屢次消費中逐漸攤薄?；ヂ?lián)網的出現降低了消費者的信息獲取成本和購物成本，卻增加了企業(yè)獲取客戶的成本，這也是互聯(lián)網零售企業(yè)非?？粗刂貜唾徺I率的原因。Vancl目前的重復購買率是40%，陳年表示要盡可能推出更多的產品線，提升客戶的重復購買率，才能擴大客戶價值的邊際效益。卓越亞馬遜網站客戶的重復購買率達80%以上，而2007年網站的推廣費用在運營成本中占比不到10%——也就是說，卓越亞馬遜新客戶獲取成本越來越低，而客戶忠誠度創(chuàng)造的價值卻越來越大。這是每個零售企業(yè)都渴望達到的境界。5 / 5
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