零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)-資料下載頁
2025-04-09 11:04本頁面
【正文】 潤空間的降低。客單價(jià)與企業(yè)銷售的商品相關(guān)，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價(jià)顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時(shí)，就得考慮客單價(jià)的問題?？蛦蝺r(jià)的另外一個參考意義是，如果企業(yè)要進(jìn)入某個互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價(jià)，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價(jià)是280元，淘寶的消費(fèi)者多會接受這個價(jià)格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進(jìn)駐過淘寶的B2C平臺，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)在500元以上，價(jià)格昂貴導(dǎo)致生意蕭條，3個月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶?；仡^客的比例，即重復(fù)購買率，也是一個從客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)。這個指標(biāo)也和開發(fā)新客戶成本密切相關(guān)。如果一家企業(yè)沒有任何實(shí)體店鋪，所有的渠道集中在呼叫中心和網(wǎng)站上，要吸引新客戶，最直接的方法就是投放廣告，這相比于傳統(tǒng)零售企業(yè)的新客戶成本來說更加高昂——對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，只要在黃金地段開一家店，銷售優(yōu)質(zhì)的商品，無須廣告便會有源源不斷的顧客。但是要讓消費(fèi)者在茫茫網(wǎng)海中找到一家新上線的零售網(wǎng)站，如果沒有推廣很難招徠顧客。對于每個新客戶的成本，通常的計(jì)算公式是每個新客戶成本＝（廣告費(fèi)＋推廣費(fèi)）/新增的顧客數(shù)。目前Vancl的新客戶成本是60元，而新東方教育科技集團(tuán)新開發(fā)一個客戶的成本是140元，而后者留住一個回頭客的成本是60元~70元——幾乎在所有的企業(yè)里，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)樹立起口碑后，回頭客的成本將在屢次消費(fèi)中逐漸攤薄。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)降低了消費(fèi)者的信息獲取成本和購物成本，卻增加了企業(yè)獲取客戶的成本，這也是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)非?？粗刂貜?fù)購買率的原因。Vancl目前的重復(fù)購買率是40%，陳年表示要盡可能推出更多的產(chǎn)品線，提升客戶的重復(fù)購買率，才能擴(kuò)大客戶價(jià)值的邊際效益。卓越亞馬遜網(wǎng)站客戶的重復(fù)購買率達(dá)80%以上，而2007年網(wǎng)站的推廣費(fèi)用在運(yùn)營成本中占比不到10%——也就是說，卓越亞馬遜新客戶獲取成本越來越低，而客戶忠誠度創(chuàng)造的價(jià)值卻越來越大。這是每個零售企業(yè)都渴望達(dá)到的境界。5 / 5
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1