跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合-資料下載頁(yè)
2025-04-09 07:42本頁(yè)面
【正文】 ，極大地妨礙了ERP應(yīng)有功能和最佳效用的發(fā)揮，也誤導(dǎo)了一部分ERP用戶，對(duì)ERP行業(yè)的健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。ERP的“ISO化”有助于實(shí)現(xiàn)其功能的標(biāo)準(zhǔn)化基于與ERP+ECommerce 相同的管理理念和目標(biāo)，ISO 9004給出了企業(yè)運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過(guò)程及其相關(guān)資源，包括成本和周轉(zhuǎn)期等實(shí)施有效控制、達(dá)到組織的總體業(yè)績(jī)改進(jìn)，包括收入和市場(chǎng)份額的增加等方面的指南。ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的27個(gè)主條款可分為三個(gè)部分，最高管理者過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程（見(jiàn)圖2）。最高管理者過(guò)程包括：如QMS策劃、資源配置、管理評(píng)審等，實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：如與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等，支持過(guò)程包括：如培訓(xùn)、維護(hù)等，其中，貫穿于組織的每一個(gè)過(guò)程或每一項(xiàng)活動(dòng)中的一組要素包括：策劃（）；職責(zé)、權(quán)限和溝通（）；測(cè)量和監(jiān)視（）；不合格控制（）；數(shù)據(jù)分析（）；改進(jìn)（）。大多數(shù)ERP+ECommerce系統(tǒng)的功能主要是以實(shí)現(xiàn)ISO 9004中包含的一組實(shí)際運(yùn)作過(guò)程為表現(xiàn)形式的，如：ISO 9004的“”是通過(guò)ERP的人力資源管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，ISO 9004所涵蓋的內(nèi)容比ERP+ECommerce更為深入。ISO 9004分別在各個(gè)分條款中指明了各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)、過(guò)程主要活動(dòng)及考慮事項(xiàng)，和過(guò)程的控制準(zhǔn)則，這對(duì)于在ERP中設(shè)定與ISO 9004對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)功能有很好的參照作用。實(shí)施ERP時(shí)可以對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，區(qū)分出哪些是由人來(lái)完成的，哪些可以由計(jì)算機(jī)來(lái)執(zhí)行，并將由計(jì)算機(jī)完成的任務(wù)以ISO 9004的控制指南為匹配條件，定義相應(yīng)流程的關(guān)鍵項(xiàng)目來(lái)運(yùn)行。這個(gè)過(guò)程可以稱(chēng)之為ERP的“ISO化”。在對(duì)各個(gè)過(guò)程的“ISO化”全部完成之后，ERP的功能完善程度將會(huì)大為提高。由于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組在國(guó)際上通用的管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度高，普及和認(rèn)同面廣，適用于提供各種類(lèi)型產(chǎn)品和服務(wù)的組織，也為企業(yè)的其他業(yè)務(wù)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)，ERP的設(shè)計(jì)和實(shí)施以ISO 9004為指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)框架，也為ERP實(shí)現(xiàn)其功能的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最高管理者過(guò)程包括：如策劃、資源配置、管理評(píng)審等。實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：如與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等。支持過(guò)程包括：如培訓(xùn)、維護(hù)等。圖2 過(guò)程方法示意圖6 /
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