跨越管理的斷層erp與iso9000的結合-資料下載頁
2025-04-09 07:42本頁面
【正文】 ，極大地妨礙了ERP應有功能和最佳效用的發(fā)揮，也誤導了一部分ERP用戶，對ERP行業(yè)的健康發(fā)展造成了負面影響。ERP的“ISO化”有助于實現(xiàn)其功能的標準化基于與ERP+ECommerce 相同的管理理念和目標，ISO 9004給出了企業(yè)運用過程方法對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程及其相關資源，包括成本和周轉期等實施有效控制、達到組織的總體業(yè)績改進，包括收入和市場份額的增加等方面的指南。ISO 9004標準的27個主條款可分為三個部分，最高管理者過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程（見圖2）。最高管理者過程包括：如QMS策劃、資源配置、管理評審等，實現(xiàn)過程包括：如與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)等，支持過程包括：如培訓、維護等，其中，貫穿于組織的每一個過程或每一項活動中的一組要素包括：策劃（）；職責、權限和溝通（）；測量和監(jiān)視（）；不合格控制（）；數(shù)據(jù)分析（）；改進（）。大多數(shù)ERP+ECommerce系統(tǒng)的功能主要是以實現(xiàn)ISO 9004中包含的一組實際運作過程為表現(xiàn)形式的，如：ISO 9004的“”是通過ERP的人力資源管理、設備管理、財務管理等模塊來實現(xiàn)。因此，ISO 9004所涵蓋的內容比ERP+ECommerce更為深入。ISO 9004分別在各個分條款中指明了各個過程的目標、過程主要活動及考慮事項，和過程的控制準則，這對于在ERP中設定與ISO 9004對應的實現(xiàn)功能有很好的參照作用。實施ERP時可以對這些活動進行細化，區(qū)分出哪些是由人來完成的，哪些可以由計算機來執(zhí)行，并將由計算機完成的任務以ISO 9004的控制指南為匹配條件，定義相應流程的關鍵項目來運行。這個過程可以稱之為ERP的“ISO化”。在對各個過程的“ISO化”全部完成之后，ERP的功能完善程度將會大為提高。由于ISO 9000族標準是一組在國際上通用的管理標準，標準的系統(tǒng)化程度高，普及和認同面廣，適用于提供各種類型產(chǎn)品和服務的組織，也為企業(yè)的其他業(yè)務管理提供了標準的框架結構，ERP的設計和實施以ISO 9004為指導原則和標準框架，也為ERP實現(xiàn)其功能的標準化和系統(tǒng)化奠定了堅實的基礎。最高管理者過程包括：如策劃、資源配置、管理評審等。實現(xiàn)過程包括：如與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)等。支持過程包括：如培訓、維護等。圖2 過程方法示意圖6 /
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