跨越管理的斷層erp與iso9000的結(jié)合(編輯修改稿)
2025-05-06 07:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和監(jiān)控以及改進(jìn)過程的管理?！黾恿素?cái)務(wù)方法和自我評價(jià)方法來測量和監(jiān)控體系的業(yè)績。正因?yàn)镮SO 9004：2000體現(xiàn)了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)追求卓越的思想精髓，因此推進(jìn)廣大獲得ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)用ISO 9004：2000被確立為2000版標(biāo)準(zhǔn)修訂的一個(gè)重要宗旨。企業(yè)在提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和增強(qiáng)顧客滿意的同時(shí)，為了提高效率、控制質(zhì)量成本，獲得更多收益，必須在更寬泛的范圍充實(shí)自身的管理體系，達(dá)到提高整體績效的目的，這就是ISO 9004對企業(yè)的意義所在。（二）ISO 9000 與ERP+Emerce管理思想的一致性從管理思想來看，ISO 9004的“過程方法”所采用的PDCA循環(huán)管理機(jī)制與ERP+Emerce體現(xiàn)的事先計(jì)劃、事中控制的思想是一致的，貫穿著對產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程、設(shè)備、工具、人力資源、管理職責(zé)、財(cái)務(wù)資源、信息溝通等各個(gè)方面的管理活動(dòng)；ISO 9004體現(xiàn)的“管理的系統(tǒng)方法”與ERP+ECommerce對資源整合的理念也有著相似的內(nèi)涵，“管理的系統(tǒng)方法”內(nèi)涵是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，而ERP+Emerce通過實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組和供應(yīng)鏈上物流、資金流和信息流的整合達(dá)到提高效益和競爭力的目的。ISO 9000 與ERP+ECommerce管理內(nèi)容的重疊性從ISO 9004所包含的內(nèi)容來看，由于其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ISO 9001的范圍，包括了質(zhì)量成本的控制以及強(qiáng)調(diào)總體業(yè)績的改善，其實(shí)質(zhì)不僅僅是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更確切地說，它是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量及其相關(guān)資源的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從這一點(diǎn)上來說，與企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）在一定程度上是重疊的（見圖1）。圖1 ISO 9004 與ERP+ECommerce的重疊關(guān)系具體來看，ISO 9004中“與顧客有關(guān)的過程”（）和“ 顧客滿意程度的測量和監(jiān)視”（）條款強(qiáng)調(diào)確定并實(shí)施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監(jiān)視，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評審，將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織自身的要求，增強(qiáng)顧客滿意，在這一點(diǎn)上與ERP+ECommerce中的客戶關(guān)系管理（CRM）及客戶同步資源計(jì)劃（CSRP）理念所實(shí)現(xiàn)的功能是一致的。前者在“供方和合作關(guān)系”（）、“供方和合作者滿意程度的測量和監(jiān)視”（）條款中，給出了采
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