【正文】 主，植物造景。(20分) (三)綠地內(nèi)植物覆蓋率80％以上。(20分)、 (四)花草樹木定期修剪，長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于1次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無(wú)明顯黃土裸露。(20分) (五)綠地植物存活率95％以上。(20分) (六)綠地設(shè)施基本完好。(20分) 三 級(jí)(滿分1000分) 一、基本要求(280分) (一)有固定物業(yè)管理用房。(15分) (二)綠化率25％(含水面)以上。(15分) (三)固定活動(dòng)館所l 00平方米以上。(15分) (四)有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械1設(shè)施。(15分) (五)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(20分) (六)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收交接手續(xù)齊全。(20分) (七)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。(15分) (八)制定相關(guān)的管理制度；建有較完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案等)；有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。(30分) (九)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。(15分) (十)公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修按約定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄，并對(duì)重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪。(20分) (十一)在服務(wù)窗口公開工作制度1工作紀(jì)律、服務(wù)流程。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。根據(jù)社區(qū)實(shí)際組織社區(qū)活動(dòng)。(20分) (十二)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。(15分) (十三)告知業(yè)主裝修須知，監(jiān)督業(yè)主裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修1違章搭建及時(shí)制止和報(bào)告。(15分) (十四)采取多種形式如走訪、座談會(huì)1問(wèn)卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于70％；每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá)90％以上。(20分) (十五)建立健全內(nèi)部物價(jià)管理制度和收費(fèi)臺(tái)帳，配備專職或兼職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(30分) 二、房屋管理(150分) (一)對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有巡查、檢修、保養(yǎng)記錄。(20分) (二)每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修。(20分) (三)每半月1次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門1窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持90％以上的完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年一次以上(應(yīng)于雨季前安排)對(duì)屋面排水溝1室內(nèi)1室外排水管道進(jìn)行請(qǐng)掃1疏通，保障排水暢通。(20分) (四)按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)、定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。(20分) (五)．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建1擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。(15分) 有路標(biāo)。各區(qū)、棟及單元(門)1戶和公共配套設(shè)施1場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。(15分) (八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。(20分) 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(150分) (一)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。公共設(shè)施設(shè)備完好率％％以上，報(bào)修、急修及時(shí)率達(dá)95％。(20分) (二)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。按國(guó)家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)指標(biāo)。(15分) (三)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全1規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(15分) (四)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修1更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修或者更新改造。(15分) (五)按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。(10分) (六)消防設(shè)施設(shè)備完好，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；消防通道暢通。(20分) (七)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(10分) (八)不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等；要求路面無(wú)積水(因市政1管道結(jié)構(gòu)因素除外)，窨井不漫溢，圍墻不傾斜、窖井蓋無(wú)缺損、健身設(shè)施能正常使用(需更換除 外)。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全1規(guī)范。(15分) (九)路燈1樓道燈完好率不低于85％。損壞，的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。(15分) (十)對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防 范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種災(zāi)發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。(15分) 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(150分) (一)公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗 身體健康，有較強(qiáng)責(zé)任心；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；能正確使用消防器材。(50分) (二)物業(yè)區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口整潔和暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。(30分) (三)不定期巡邏，遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。 （四）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；地面有停車點(diǎn)，車輛停車有序（非機(jī)動(dòng)車）。車庫(kù)（棚）24小時(shí)有專人管理，備有必需的消防器材；車庫(kù)(棚)場(chǎng)地整潔，有照明、無(wú)滲漏、無(wú)明顯積水；無(wú)易燃、易爆物品存放。(40分) 五1保潔服務(wù)(150分) (一)路面1綠地、明溝無(wú)明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設(shè)施等每月擦1次。(20分) (二)高層按幢設(shè)垃圾收集點(diǎn)，多層合理配置收集點(diǎn)；收集點(diǎn)周圍地面無(wú)污跡，無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味。生活垃圾每天請(qǐng)運(yùn)1次。．根據(jù)實(shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。(20分) (三)高層大堂設(shè)置不銹鋼痰桶、小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清潔1次。箱(桶)無(wú)溢滿、無(wú)異味、無(wú)污跡。(20分) (四)雨、污水管道每半年檢查1次，‘并視檢查情況及時(shí)請(qǐng)?zhí)?；化糞池每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。(20分) (五)樓道每周請(qǐng)掃1次，走道、門廳、樓梯地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)亂堆亂放，無(wú)衛(wèi)生死角。(10分) (六)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦1次；消防栓、指示牌等公共設(shè)施無(wú)污漬。(10分) (七)天花板1公共燈具定期除塵，保持基本無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；(10分) (八)走廊1樓梯窗玻璃每季度清潔1次，門廳玻璃每月清潔1次，基本潔凈。(10分) (九)天臺(tái)1屋頂每季度請(qǐng)掃1次。(10分) (十)電梯轎廂保持整潔，操作板無(wú)污跡。(10分) (十一)地面、墻面按規(guī)定定期保養(yǎng)。(10分) 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(120分) (一)綠地?zé)o雜物，無(wú)侵占現(xiàn)象。(35分) (二)以綠為主，綠地內(nèi)植物覆蓋率在50％以上。(25分) (三)花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴(yán)重病蟲害。(35分) (四)綠地植物存活率95％以上。(25分) 說(shuō)明：申報(bào)小區(qū)綜合評(píng)定分位不低于800分。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、自評(píng)，提出服務(wù)等級(jí)申請(qǐng)。市物價(jià)局采取現(xiàn)場(chǎng)查看、聽取匯報(bào)1查閱檔案等方式，提出復(fù)評(píng)意見，根據(jù)分位確定等級(jí)和指導(dǎo)價(jià)格。 21 / 21