【正文】 扣分 停、送電嚴格執(zhí)行操作票制度； 變配電室安全警示牌配置齊全； 高壓供電檢修檢驗和安全防護用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設備定期檢測，能夠隨時啟用； 公共照明正常，重要設備編號有序。弱電系統(tǒng)管理 系統(tǒng)設備配置齊全、運行正常、現(xiàn)場測試符合要求；一項不符合扣分，一處不符合扣分 系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、巡檢計劃周全、記錄完整； 樓宇智能化（消防、安防等）中央控制室實行小時專人值 班，圖像、數(shù)據(jù)、記錄清晰完整，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椋?值班人員熟練掌握中控系統(tǒng)工作原理和操作規(guī)程，對于系統(tǒng)顯示的設備故障和突發(fā)事件，能夠及時報告報警并作好記錄。電梯系統(tǒng)管理 準用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機房通風、照明情況良好，配有平層標志線，專業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設置有序，無亂貼、亂畫；、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn)故障或險情，維修人員接到 報修后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。給排水系統(tǒng)管理 二次供水水質定期檢測，符合衛(wèi)生標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 供水及中水系統(tǒng)設備完好、運行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善； 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路、地下室、設備室及地下車庫無積 水和浸泡現(xiàn)象； 水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整； 水泵、閥門、管網(wǎng)等設備名稱、流向、運行狀態(tài)標志清晰，無銹蝕、無跑冒滴漏、無污染； 臨時停水事先通知客戶，并實施應急供水方案。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設施位置平面圖；一項不符合扣分 避雷設施定期檢查、維護，記錄完整。消防系統(tǒng)管理 設施設置平面圖、火警疏散示意圖按幢設置在樓層明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣分 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動火災報警設施啟動正常； 消防自動噴淋滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)能夠正常啟用； 消防正壓送風、防排煙系統(tǒng)能夠正常啟用； 消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅火器、疏散指示燈、應急燈及應急工具等消防設施設備完好，并定期組織檢驗、保養(yǎng)； 消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設備運行正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整； 安全疏散通道暢通，疏散標志和示意圖設置合理、醒目； 區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放，無違章占用?？照{系統(tǒng)管理 空調系統(tǒng)運行正常，水質符合標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護工作符合技術規(guī)范要求； 新風、送排風系統(tǒng)運行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護人員接到報修后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 檢修。四、公共秩序維護秩序維護管理 制定符合項目特點的秩序維護方案；一項不符合扣分，一處不符合扣分 秩序維護人員配置合理，崗位責任明確，巡更路線清晰； 監(jiān)控設施和門禁系統(tǒng)運行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求； 安全監(jiān)控室及主出入口實行小時值班，對外來人員、車輛和物品進出實行管理； 安全標志設置合理，對可能危及人身安全的地點和設施設備，有明顯警示標志和防范措施。交通秩序管理 公示停車場管理規(guī)定和停車收費標準和緊急聯(lián)系電話；一項不符合扣分，一處不符合扣分 停車場、停車位標志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設置合理、路線清晰； 固定停放車輛簽訂停車服務協(xié)議，明確相關權利義務； 車輛進出發(fā)出入證，登記及時，記錄完整； 車輛進出道閘、立體停車設施運行良好，維修養(yǎng)護及時 機動、非機動車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象； 停車場、庫定時巡視檢查，高峰時進行車輛秩序引導； 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導，發(fā)生交通事故及時報告有關部門。消防安全管理 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；一項不符合扣分，一處不符合扣分　　　 實行防火安全責任制，明確消防安全責任人； 消防應急廣播正常，隨時可用。 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時整改； 定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓； 消防演練每年不少于兩次，積極動員業(yè)主及使用人參與。五、環(huán)境管理服務保潔服務 制定符合項目特點的保潔服務方案；一項不符合扣分，一處不符合扣分 保潔人員配置合理，責任區(qū)域明確 制定并嚴格執(zhí)行保潔用品、范圍、流程、頻次、效果及評價等服務標準； 垃圾實行分類管理，工業(yè)廢料及醫(yī)療垃圾等嚴格按照有關規(guī)定處理； 保潔設施設備配置合理，工具臺賬完善，定期對保潔設施設備進行衛(wèi)生消毒； 管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場等公共場地無紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物； 及時清理公共場地、道路的積雪、積水，物業(yè)共用部位及共用設施設備保持清潔； 防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施，有記錄。綠化養(yǎng)護管理 綠化養(yǎng)護人員配置合理，責任區(qū)域明確；一項不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實綠化養(yǎng)護計劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設備、工具臺帳完善； 醒目處設置愛護綠化提示標志，重點樹木品種實行標牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象； 綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品； 室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護、適時更換。六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評價服務創(chuàng)新 建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)，運用社區(qū)網(wǎng)絡、智能技術等信息化手段及其最新科技成果開展管理服務工作；一項不符合扣分 建立并運行服務質量管理控制系統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務全過程管控； 制定并實施節(jié)能減排計劃和方案，運用技術改造和管理創(chuàng)新 等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放； 根據(jù)本項目的特點和物業(yè)服務合同的約定，制定并實施符合公共活動需要的便捷高效的安全、保密和防干擾制度，最大限度地滿足客戶的需求； 建立并推行新型商業(yè)模式，通過提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務以及會議接待服務、后勤配套服務等方式，最大限度地實現(xiàn)客戶的價值。經(jīng)營效益 業(yè)主交費主動及時，收費率達以上；一項不符合扣分 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好?？蛻魸M意 根據(jù)本項目的特點，針對業(yè)主、租戶、使用人、訪客等不同的客戶群體分別制定并實施不同的服務、溝通和評價體系；一項不符合扣分 每年至少開展一次客戶滿意率調查，調查覆蓋率不低于， 具備條件的，可邀請第三方機構開展客戶滿意度測評； 客戶滿意率應達以上； 滿意率調查和滿意度測評的內(nèi)容應涵蓋本標準的內(nèi)容及物業(yè) 服務合同的約定； 調查和測評結果有書面報告并向客戶公示，調查和測評發(fā)現(xiàn) 的問題持續(xù)改進，改進結果向客戶公示。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳辦公室 年月 日印發(fā)35 /