【正文】 和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務電話；一項不符合扣分 有專人負責接待客戶來訪，小時受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率，并按月進行統(tǒng)計分析； 物業(yè)服務收費明碼標價，實行物業(yè)服務費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況； 利用共用部位、共用設施設備經營的，應當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。日常巡視、檢查與管理每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修養(yǎng)護并做好記錄；一項不符合扣分，一處不符合扣分 門窗無破損，樓梯、通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進出有監(jiān)管措施。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設施位置平面圖；一項不符合扣分 避雷設施定期檢查、維護，記錄完整。經營效益 業(yè)主交費主動及時，收費率達以上；一項不符合扣分 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經營狀況良好。物業(yè)服務合同 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會的，簽訂前期物業(yè)服務合同，成立業(yè)主大會的，簽訂物業(yè)服務合同；物業(yè)為單一業(yè)主所有的，簽訂物業(yè)服務合同，物業(yè)出租使用的，租賃合同中應有物業(yè)管理的相關約定；缺一項扣分 （前期）物業(yè)服務合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，租賃合同中物業(yè)管理的約定應當與物業(yè)服務合同一致，無侵害業(yè)主及使用人合法權益的內容。二、物業(yè)共用部位管理標識系統(tǒng)和維保資料 物業(yè)區(qū)域內交通標志、引導指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰；一項不符合扣分，一處不符合扣分 組團、棟號、樓層、房號以及配套設施標志規(guī)范清晰； 物業(yè)區(qū)域明顯位置設置入駐單位（職能部門）名錄牌； 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。設備機房管理 設備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責任制度、應急預案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機房明顯位置；一項不符合扣分，一處不符合扣 值班及非工作人員進出管理制度完善、記錄完整； 設備管線標志清晰，儀器儀表運行正常、數(shù)據(jù)準確； 機房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設備表面無積塵、無銹蝕；.防鼠板、防鼠網(wǎng)材質、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 設備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍內?？照{系統(tǒng)管理 空調系統(tǒng)運行正常，水質符合標準；一項不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護工作符合技術規(guī)范要求； 新風、送排風系統(tǒng)運行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護人員接到報修后分鐘內到達現(xiàn)場 檢修。經營效益 業(yè)主交費主動及時，收費率達以上；一項不符合扣分 項目兩個年度以上持續(xù)盈利，經營狀況良好。綠化養(yǎng)護管理 綠化養(yǎng)護人員配置合理，責任區(qū)域明確；一項不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實綠化養(yǎng)護計劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設備、工具臺帳完善； 醒目處設置愛護綠化提示標志，重點樹木品種實行標牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象； 綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品； 室內租擺綠植定期養(yǎng)護、適時更換。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設施位置平面圖；一項不符合扣分 避雷設施定期檢查、維護，記錄完整。三、共用設施設備運行、維修和養(yǎng)護共用設施設備管理和運行狀況 設施設備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責任明確；一項不符合扣分 建立設施設備總賬、臺賬、設備卡，設施設備標志齊全、規(guī)范； 設施設備運行、維護、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全； 制定并實施日常設施設備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度； 制定并實施年、季、月度設施設備維護、保養(yǎng)計劃； 操作人員熟練掌握、嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；選聘符合國家規(guī)定條件的專項服務單位，簽訂專業(yè)、規(guī)范的外包服務合同； 制定并實施外包服務合同全程監(jiān)管制度?？蛻舴展芾?設立物業(yè)服務中心，公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務內容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務電話；一項不符合扣分 有專人負責接待客戶來訪，小時受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率，并按月進行統(tǒng)計分析； 物業(yè)服務收費明碼標價，實行物業(yè)服務費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況； 利用共用部位、共用設施設備經營的，應當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。物業(yè)項目名稱竣工交付時間物業(yè)類型物業(yè)項目地址建筑面積業(yè)主委員會產生時間物業(yè)服務企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經理姓名物業(yè)專業(yè)證書編號聯(lián)系電話 獲市物業(yè)服務專業(yè)評價 榮譽稱號名稱與時間物業(yè)服務單位自檢概述： 年 月 日預評總分市級行政主管部門推薦意見 年 月 日(簽章）省評價總分省評價意見評價專家（簽名）： 年 月 日(簽章）《江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務質量評價標準》（公共物業(yè)）考評項目標準內容規(guī)定分值評分標準市評分值省評分值一、基礎管理服務物業(yè)項目資料 竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料齊全；缺一項扣分 共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料齊全； 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件齊全； 物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件齊全； 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗手續(xù) 有共用部位、共用設施設備查驗記錄；缺一項扣分共用部位、共用設施設備交接記錄；簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議有物業(yè)承接查驗備案證明。綠化養(yǎng)護管理 綠化養(yǎng)護人員配置合理，責任區(qū)域明確；一項不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實綠化養(yǎng)護計劃； 綠化圖紙、苗