【正文】 圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如 圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點(diǎn)擊 圖 38 中的“打開”按鈕，回到 圖 37 所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；2) 接收文件成功后，選擇需提交的文件，點(diǎn)擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如 圖 39；3) 提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4) 如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如 圖 40；5) 選中某個清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。38 / 58圖 38圖 3939 / 58圖 40. 作廢批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“作廢批量充值清單”功能，如 圖 41。1) 首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點(diǎn)所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點(diǎn)擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；2) 作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如 圖 42；3) 文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框；4) 選中某個清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后40 / 58點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 41圖 4241 / 58. 復(fù)核批量充值清單功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進(jìn)行復(fù)核。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。1) 首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級及下級網(wǎng)點(diǎn)待復(fù)核充值的全部充值清單；2) 選擇需復(fù)核的清單，然后點(diǎn)擊“復(fù)核文件”按鈕；3) 復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框；4) 選中某個清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 4342 / 58. 取回批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如 圖 44。1) 首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點(diǎn)提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的文件，然后點(diǎn)擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；2) 取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如 圖 45；3) 取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；4) 在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點(diǎn)擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；5) 選中某個清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。43 / 58圖 4444 / 58圖 45. 查詢批量充值功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細(xì)信息。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1) 首先選擇查詢條件提交起始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等） 、充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 選中某個清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。45 / 58圖 46. 客戶清戶功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：? 清戶時應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理） ，再進(jìn)行清戶；? 清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；? 清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值） 。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶清戶”功能。1) 插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印46 / 58卡清單及清戶申請表；3) 選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4) 確認(rèn)卡清單無誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；5) 清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。圖 47. 客戶清戶退款功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：47 / 58進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶清戶退款”功能。1) 輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；3) 如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實(shí)收金額應(yīng)大于等于可退金額） ，然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票） ，選擇油品類型；4) 點(diǎn)擊“確定”按鈕， ，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；5) 清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 48. 客戶特殊退款功能：客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。48 / 58注：? 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；? 卡狀態(tài)不正常的主卡可進(jìn)行特殊退款，如掛失卡、壞卡等；? 網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；? 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶特殊退款”功能。1) 插入用戶主卡或者輸入主卡卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票） ，退款參考號、服務(wù)費(fèi)參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。49 / 58圖 493) 轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；4) 退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。50 / 58圖 50. 客戶主卡特殊退款功能：客戶持主卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：? 不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；? 網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；? 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1) 插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；51 / 582) 查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票） ，退款參考號、服務(wù)費(fèi)參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇服務(wù)費(fèi)收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 513) 轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；4) 退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。52 / 58圖 52. 客戶小額退款功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于 10元時，通過此功能將余額退還給客戶?？梢赃M(jìn)行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。注：? 允許進(jìn)行小額退款的余額限制，可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中進(jìn)行設(shè)置；? 進(jìn)行小額退款后，客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用；? 當(dāng)單用戶卡進(jìn)行小額退款時，如果卡錢包中有剩余資金，系統(tǒng)會自動進(jìn)行圈提；? 當(dāng)多用戶進(jìn)行小額退款時，該客戶所有用戶卡的余額之和（額度賬+備付金賬+卡賬）平均到每張卡上，不超過允許進(jìn)行小額退款的余額上限；小額退款前，需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。53 / 58操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶小額退款”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，輸入退款參考號（可不輸） ，點(diǎn)擊“確定”按鈕，將剩余的全部金額退給客戶；3) 退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。注意：退款方式只有現(xiàn)金，退款金額不可修改，余額將一次性全退給客戶。圖 53. 客戶退押金功能：客戶清戶后，將客戶手中所有可正常使用的卡的押金退給客戶。注：? 押金是指當(dāng)初客戶開戶發(fā)卡時所收的押金；? 失效卡、先掛失后找到的卡可退押金；54 / 58? 丟失或損壞的用戶卡，不能退押金。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“客戶退押金”功能。1) 輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶可退押金的用戶卡清單列出；3) 插入可正常使用的用戶卡，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，讀卡成功后，將相應(yīng)卡的記錄打√，表明該卡可退押金；4) 所有可退押金卡都進(jìn)行讀卡操作后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；5) 退押金成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印退押金清單。圖 54. 支票收取功能：收取客戶交納的支票。注：? 如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操55 / 58作；? 如果客戶的支票到賬方式為見票即充，收取后可立刻進(jìn)行充值；? 一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇 “支票收取”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項(xiàng)輸入卡號，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢該卡的相關(guān)信息；2) 選擇開戶銀行，輸入支票編號（使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中） 、支票金額、賬號、收據(jù)票號（可不輸入） ；3) 點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；如果收取的支票金額超過系統(tǒng)設(shè)定的收款大額，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)。4) 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。圖 55. 支票到賬功能：對已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。56 / 58注：上級機(jī)構(gòu)可越級為下級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支票到賬的操作。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票到賬”功能。1) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號） ，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；2) 選中要到賬的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票到賬操作。圖 56. 支票退票功能：對已收取但未到賬的支票進(jìn)行支票退票操作。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票退票”功能。1) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號） ，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；57 / 582) 選中要退票的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示退票成功。注：已到賬的支票不能退票。圖 57. 支票查詢功能：查詢本網(wǎng)點(diǎn)收取的所有支票信息。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值” ，選擇“支票查詢”功能。1) 輸入查詢的起始日期和截止日期；2) 選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號、選擇支票狀態(tài)（已收取、已到賬、已充值、已退票） ） ；3) 點(diǎn)擊“查詢”按鈕。58 / 58圖