【正文】 和已到期的副卡，主卡項下未到期的副卡不必更換。中石化加油卡浙江用戶手冊（八）加油卡清戶如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡?。ㄊ校┲付ㄊ劭ňW(wǎng)點辦理清戶手續(xù)。辦理清戶手續(xù)時，應(yīng)出具本人有效證件（單位用戶卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件；個人客戶卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件）以及其它相關(guān)材料，填寫《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》，并支付一定的手續(xù)費。清戶時必須交齊主卡及所有副卡，如果卡遺失或卡異常，需先辦理相應(yīng)的卡處理業(yè)務(wù)。您在辦妥清戶手續(xù)15個工作日后，憑《中國石化（浙江）加油IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表》和有效證件到指定售卡網(wǎng)點辦理退款手續(xù)，個人用戶清戶按照充值支付方式退款，單位用戶清戶只能將款項退還到單位帳戶上。（九）信息查詢及更改您加油時，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機上查詢加油卡資金余額，如需要詳細資料，可通過售卡網(wǎng)點或客服電話等方式進行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。（十）密碼管理加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。客服系統(tǒng)查詢密碼您開戶時登記的持卡人證件號碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)中的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過客服電話更改查詢密碼。加油卡使用密碼您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟損失，加油卡可在開戶時選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點添加密碼。您在使用過程中如需對加油卡使用密碼進行修改或調(diào)整，可通過以下方法操作：中石化加油卡浙江用戶手冊（1）更換密碼如您在使用加油卡過程中需要改密碼時，可到發(fā)卡省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過驗證后，再輸入新密碼代替舊密碼。（2）密碼解鎖用戶持卡消費時，如果連續(xù)三次輸入錯誤密碼，會造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省（市）的任意售卡網(wǎng)點進行密碼解鎖。（3）密碼重裝如您忘記加油卡使用密碼，您必須持卡及本人有效證件或單位證明到售卡?。ㄊ校﹥?nèi)的任意售卡網(wǎng)點使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。溫馨提示：無論何時何地，請不要將密碼告訴任何人，也不要請加油站員工代輸密碼。否則，由密碼丟失引起的一切責任，均將由您本人承擔。本人辦理的，還需驗證經(jīng)辦人有效證件并留存復(fù)印件。您若需要更改加油卡信息，需持主卡及有效證件到售卡網(wǎng)點進行客戶信息變更登記，單位用戶修改主卡人信息，客戶需提供單位營業(yè)執(zhí)照副本或組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件。六、加油卡相關(guān)服務(wù)（一）加油卡客戶服務(wù)中心中國石化在全國19個省（市）設(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國石化加油卡統(tǒng)一客服熱線951058895105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中心提供的帳戶查詢、對帳單等業(yè)務(wù)咨詢和投訴受理業(yè)務(wù)。歡迎您致電中國石化加油卡客戶服務(wù)中心，我們將為您提供熱情周到的服務(wù)。如需撥打非所在地的客服熱線，請在前面加撥所打電話城市區(qū)號。中石化加油卡浙江用戶手冊（二）中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)中國石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專門針對中國石化加油卡記名卡用戶推出的消費積分回饋活動。只要您持有中國石化加油卡記名卡加油，就可以享受三大超值回報。首先，您可通過每次加油累計的積分，兌換禮品。中國石化“ 油中感謝” 為您準備了幾十種超值禮品，2007年10月下旬起，個人單卡用戶累計300分即可兌獎，個人多卡用戶及企業(yè)用戶累計1800分即可兌獎。其次，幸運“油”禮月月送和幸運抽獎每月推出，多款高檔獎品等您來贏取。此外，中國石化“油中感謝”還推出道路救援、充值送保險等多種特色增值服務(wù)。詳情請致電中國石化“ 油中感謝” 客戶服務(wù)電話95105988/95105888根據(jù)提示音按“7”或登陸中國石化“油中感謝”。（三）浙江省已設(shè)的加油卡售卡及充值網(wǎng)點以下售卡及充值網(wǎng)點名錄收錄到2010年3月31日，因業(yè)務(wù)調(diào)整，網(wǎng)點如有變動，請以各網(wǎng)點實際情況為準。注：以下網(wǎng)點均可充值，帶“ ”為可發(fā)卡網(wǎng)點，因業(yè)務(wù)調(diào)整如有變動，以網(wǎng)點實際情況為準中石化加油卡浙江用戶手冊中石化加油卡浙江用戶手冊中石化加油卡浙江用戶手冊中石化加油卡浙江用戶手冊中石化加油卡浙江用戶手冊第五篇：中石化加油卡相關(guān)知識第一章 加油卡相關(guān)知識一、加油卡介紹中國石化加油IC卡工程在設(shè)計上采用4層架構(gòu)：總公司、省級、地級、各業(yè)務(wù)終端（包括加油站、售卡網(wǎng)點等）。根據(jù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及各節(jié)點的具體業(yè)務(wù)要求，在中國石化數(shù)據(jù)交換總中心、省級數(shù)據(jù)中心、地級前置系統(tǒng)配置企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。中石化加油卡是專門用于中國石化加油IC卡工程，并滿足相關(guān)規(guī)范和應(yīng)用要求的智能CPU IC卡。中石化加油卡在中國石化加油IC卡工程中是一種支付工具，同時也是與支付信息相關(guān)的一些信息數(shù)據(jù)的載體。中石化加油卡完全符合中國人民銀行頒布的《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》，它是一種符合國家金融規(guī)范的電子錢包支付工具。不僅如此，中石化加油卡還符合中石化制定的《中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》，除電子錢包功能之外，還增加了灰鎖和灰記錄機制，同時還能儲存和傳遞一些與支付相關(guān)聯(lián)的輔助數(shù)據(jù)信息。比如，積分信息、最近十筆交易信息等，這就使中石化有能力和有條件建立起更加完善和復(fù)雜的營銷管理系統(tǒng)。中國石化加油IC卡工程中的加油卡支持二種交易方式：卡機聯(lián)動方式和POS方案。1．加油卡的特點（1）技術(shù)先進，交易安全。（中國石化加油卡采用了先進的智能IC卡技術(shù)，按照中國人民銀行《中國金融集成電路IC卡規(guī)范》建立的加油IC卡密鑰體系和嚴密的安全認證機制，可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠，同時對卡片內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲，保護您的個人信息資料。）（2）手續(xù)簡單，方便快捷。（您只要持有效證件到中國石化指定的售卡網(wǎng)點就可以辦理加油卡的各項業(yè)務(wù)，使用加油卡消費與您打IC卡電話一樣方便，插入卡即顯示用戶名和卡片余額，自動扣款彈卡，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，不需要直接接觸現(xiàn)金，提高了加油效率。（3）功能齊全，便于管理。（中國石化加油卡能夠有效的協(xié)助您加強對車隊的加油管理，如果您有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對副卡進行管理，分配加油額度，查詢每張卡的詳細交易記錄等，還可以根據(jù)您的需要給每張卡設(shè)定限制信息：如限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限每日加油次數(shù)等。同時為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以根據(jù)您的要求設(shè)定密碼。（4）一卡在手，各地加油。（隨著中國石化加油卡項目開展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標準建設(shè)的中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站已遍布全國各地，無論您在何處，只要到中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）（5）查詢方便，服務(wù)完善。中國石化客戶服務(wù)中心專設(shè)服務(wù)熱線951058895105988，將為您提供業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、積分查詢、對帳單、投訴等服務(wù)。2．中國石化加油卡種類 加油卡按照功能不同分成五類：用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡和PSAM卡。3．符合規(guī)范及標準《中國石化加油集成電路（IC）卡應(yīng)用規(guī)范》 《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范》《ISO/IEC 78164:1995》第1部分第4部分 4．加油卡的應(yīng)用環(huán)境中國石化加油IC卡工程系統(tǒng)除一般計算機應(yīng)用系統(tǒng)所需的計算機、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等之外，還包括IC卡應(yīng)用所需的專用終端設(shè)備，如：IC卡讀卡器、POS、發(fā)卡機、卡機聯(lián)動加油機等。此外還包括安全存取模塊PSAM卡和安全系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)密碼機。而加油IC卡作為信息和數(shù)據(jù)的載體，需要通過讀卡器、POS、發(fā)卡機、卡機聯(lián)動加油機等各種終端設(shè)備才能完成相應(yīng)的功能。由于油品零售行業(yè)的特點決定了加油消費交易具有如下特殊性：(1)加油是先獲得服務(wù)后付款的消費方式。而通常的零售行業(yè)是先付款，后取貨，付款失敗貨物就不能拿走。但加油則不能從油箱里將加過的油取回來。(2)加油站處于露天環(huán)境，隨地域不同，溫度、濕度、風沙、日照、污染等條件跨度都很大。這就造成了加油無論從機具到卡片都處于較惡劣的環(huán)境中。(3)加油機本身的防爆標準使得一些卡片管理方案（如吞卡操作）難以實現(xiàn)。(4)加油站的電力環(huán)境惡劣（動力電不穩(wěn)定），電磁干擾嚴重（大功率電機經(jīng)常起停），機械環(huán)境較差（電機震動）。二、加油卡注意事項 1．使用注意事項 ① 加油卡使用范圍中石化加油卡僅限于在中國石化加油卡系統(tǒng)內(nèi)的、已經(jīng)完成卡機聯(lián)動改造的加油站刷卡加油，而不能在其它設(shè)備上使用，更不能在中國石化加油IC卡系統(tǒng)以外的加油站使用；② 保持正確的插卡方向?qū)⒓佑涂ú迦耄佑蜋C或售卡網(wǎng)點）終端設(shè)備時，應(yīng)當保持卡片與終端設(shè)備的進卡槽在同一個平面上，并注意插卡方向、卡片正反面，禁止斜插、反插、倒插卡片；③ 插卡動作用力適度將加油卡插入（加油機或售卡網(wǎng)點）終端設(shè)備時，插卡用力要適度，不要用力過猛。如果在插卡過程中感覺不順暢，需要報請設(shè)備維護人員對設(shè)備的卡槽、卡座等進行檢修，禁止強行插卡；④ 正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計要求，加油完畢、油槍掛好后才表示交易完成，允許拔卡；在油槍沒有掛好前拔卡則會造成“灰卡”；⑤ 保持加油卡卡面、設(shè)備清潔；操作人員在拿、握加油卡時，避免直接接觸加油卡芯片部位，要保持加油卡表面、終端設(shè)備插卡槽部位清潔。2．保管注意事項 ① 注意妥善保管加油卡加油卡使用完畢后要妥善保管，不要亂插亂放。不要將卡片插在墻壁、油機等的縫隙內(nèi)，這樣會造成卡片表面磨損、起皮，影響使用；② 避免加油卡接觸水、油污等保持加油卡表面清潔、干燥，禁止將卡片放置在潮濕、油污的地方；一旦卡片沾上水、油等液體，應(yīng)盡快用干凈的軟紙、軟布輕擦干凈；③ 避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片避免將卡片彎曲、折疊、刻劃等，否則會造成卡芯片脫落、卡折斷從而影響功能使用；④ 加油卡要遠離熱源不要將加油卡放置在容易過熱的設(shè)備和場所附近，如汽車的風擋下、儀表盤處、發(fā)動機蓋上等部位；空調(diào)、暖氣等熱源附近。3．儲存注意事項 ① 避免陽光照曬加油卡避免陽光直射及曝曬卡片，應(yīng)將卡片存放在環(huán)境良好的通風處； ② 避免存放環(huán)境潮濕加油卡應(yīng)防止受潮，保持與墻壁、熱源、冷源、窗口或空氣入口等有一定的安全距離；4．操作注意事項加油員正確使用加油卡的步驟（俗稱：持卡加油操作五步法）： 一看：看加油卡外觀是否正常，注意三點：(1)卡片表面是否清潔、干燥(2)卡片是否彎折(3)芯片是否完整、正常；二擦：用干凈的軟紙、軟布輕擦卡片表面；三查：加油卡插入油機設(shè)備后，提示客戶察看設(shè)備屏幕顯示的卡內(nèi)余額；四加油：按加油卡加油操作規(guī)程、操作順序進行加油；五確認：加油完畢并掛好油槍后，請客戶察看、確認設(shè)備屏幕顯示的消費金額、卡內(nèi)余額。確認完成后再拔卡。5．其它注意事項① 加油站操作人員或相關(guān)設(shè)備維護人員應(yīng)定期對加油機卡槽、卡座等部件進行清潔保養(yǎng)檢修，保證卡片正常使用；② 定期對加油卡操作人員和新員工進行加油卡操作培訓，保障卡片的正常使用。三、概念解釋： 1．記名卡客戶憑借身份證在系統(tǒng)中開戶辦理的加油卡叫記名卡，卡中詳細記錄了客戶的姓名、地址等信息，記名卡可以掛失。2．不記名卡客戶不使用有效證件在系統(tǒng)中開戶，直接通過現(xiàn)金購買的加油卡叫不記名卡，卡中沒有客戶的任何信息，不記名卡只適用于個人，可充值，不能掛失，不享受積分。不記名卡可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)換為記名卡。3．預(yù)分配預(yù)分配就是將客戶額度賬戶中的金額分配到客戶所持的每一個加油卡中，客戶可以在售卡網(wǎng)點或撥打客戶服務(wù)電話辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)。4．圈存圈存就是將分配給加油卡中的金額存放到加油卡的卡片中，只有圈存后加油卡才能正常加油使用。圈存必須到售卡網(wǎng)點進行辦理。5．灰卡加油過程中途拔卡或加油機出現(xiàn)異常等，造成加油機對加油卡操作中斷，沒有執(zhí)行完扣款和解鎖操作，加鎖后沒有被解鎖，處于該狀態(tài)的卡稱為“灰卡”，“灰卡”在解鎖前不能使用，解鎖后恢復(fù)正常，可以繼續(xù)使用。置灰當天您可以持卡到上次加油的加油站進行解灰，48小時后到任意售卡網(wǎng)點和能使用加油卡的加油站都可以解灰。6．黑卡已經(jīng)掛失或者做過壞卡處理的加油卡叫黑卡，當油機檢測到插入的加油卡是黑卡時，會將卡片進行鎖定，黑卡不能再進行加油消費，從而起到保護用戶利益的作用。7．用戶密碼及作用用戶可在中石化加油卡售卡網(wǎng)點開戶時選擇設(shè)置加油密碼，也可在日后使用過程中添加密碼。一旦用戶設(shè)定了加油密碼，則每次操作，如加油、充值、查詢時都需要輸入密碼，驗證通過后，才允許進行期望的操作。用戶密碼可以有效防范當卡遺失或被盜后被非法使用，避免給持卡客戶造成經(jīng)濟損失。密碼鎖定為防止非法試探加油卡用戶密碼，加油卡提供了限制密碼嘗試次數(shù)的功能（目前是3次），當連續(xù)輸錯密碼達到3次時，加油卡就會“自鎖”，也稱“密碼鎖定”。“密碼鎖定” 后加油卡不能進行消費、金額查詢等操作，在售卡網(wǎng)點解鎖后才能恢復(fù)正常使用，起到保護用戶利益的作用?；益i加油卡系統(tǒng)采用加油開始時將卡“加鎖”，加油結(jié)束并成功扣款后將卡“解鎖”的方法，這種方法稱為“灰鎖”。如果加油完成后沒有成功扣款，加油卡將無法“解鎖”，即成為“灰卡”，必須到售卡網(wǎng)點或加油站解灰，扣減上次油款后才可以正常使用，這種方法避免了因加油完成無法從加油卡內(nèi)扣款而造成的經(jīng)濟損失。10．廢卡在日常使用過程中芯片損壞、脫落、遺失的卡；發(fā)生的故障無法解除，不能繼續(xù)使用的卡。