【正文】 部室、管理處使用現(xiàn)金、支票的協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄隨機(jī)抽查15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701本部門月工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃是否制定檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分2每周召開1次部門例會(huì)。并做記錄檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3每月提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系建議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行。4負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。檢查記錄5記錄不完善，5不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件，確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新，并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。檢查記錄5記錄不完善，6負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作的過程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。檢查記錄5記錄不完善，7組織開展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。檢查記錄5記錄不完善，8對(duì)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行糾正，并提出預(yù)防措施并，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。檢查記錄5記錄不完善，9處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。檢查記錄10，未處理每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分。10組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分12因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄5每發(fā)現(xiàn)一次扣5分13組織制定質(zhì)量體系培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)。檢查記錄5。二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向總經(jīng)理匯報(bào)一次工作，工作情況每月與各部門溝通一次，并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)部主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701協(xié)助部門經(jīng)理制定、完善、并貫徹實(shí)施公司管理手冊(cè)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2協(xié)助部門經(jīng)理維持公司管理手冊(cè)的有效運(yùn)作，定期將管理手冊(cè)的運(yùn)作情況書面報(bào)部門經(jīng)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3定期對(duì)各部門的管理手冊(cè)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。檢查記錄5無檢查記錄，未及時(shí)匯報(bào)每次扣5分。4協(xié)助部門經(jīng)理開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，編制審核計(jì)劃并擬定審核報(bào)告。檢查記錄5記錄不完善，5對(duì)管理過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出改進(jìn)建議。檢查記錄10記錄不完善，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)提每次扣5分6處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴，檢查管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。檢查記錄20記錄不完善，未及時(shí)檢查每次扣5分7對(duì)質(zhì)量管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。檢查記錄5記錄不完善，8對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。檢查記錄10無記錄，9協(xié)助部門經(jīng)理審核管理手冊(cè)內(nèi)容。檢查記錄5每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向部門經(jīng)理匯報(bào)一次工作，對(duì)工作的檢查情況定期與各部門溝通，隨時(shí)與下屬溝通，并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分品質(zhì)助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每月向公司管理層匯報(bào)一次質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2每周參加一次管理處例會(huì)，并記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見。檢查記錄5隨機(jī)提問5題，每答錯(cuò)一題扣1分4每周2次對(duì)公司所管理的項(xiàng)目開展顧客回訪調(diào)查，并記錄。檢查記錄5記錄不完善，5每月2次了解各管理處工作中需要解決的問題。每周4次對(duì)公司所有員工日常行為規(guī)范的檢查，并記錄檢查記錄20記錄不完善，6每周向部門經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄檢查記錄5記錄不完善，7每月26日將檢查匯總報(bào)行政人事部。檢查記錄5記錄不完善，8因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10記錄不完善，每出現(xiàn)一起違章情況扣10分9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151將檢查情況及時(shí)與部門經(jīng)理溝通，并以書面形式通知各部門。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政人事經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2制訂行政人事系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3主持制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，扣5分。4掌握行政人事工作情況和運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄5記錄不完善，5負(fù)責(zé)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)組織會(huì)議每次扣5分6負(fù)責(zé)公司行政人事制度執(zhí)行情況的檢查工作，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄5記錄不完善或無記錄，每次扣5分7代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。接待公司重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件。檢查記錄5記錄不完善，8組織公司有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況。檢查記錄5記錄不完善，9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，限期調(diào)解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣10分10按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出鑒定要求。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序辦理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分12向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每月向總經(jīng)理匯報(bào)一次工作，與各管理處協(xié)調(diào)，做好人才的儲(chǔ)備工作，保證各部門的工作正常運(yùn)作。并記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪各部室、管理處，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701及時(shí)擬制各種行政文件、公司有關(guān)方案、計(jì)劃，做好公司的工作總結(jié)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2及時(shí)處理上級(jí)和外來文件，及時(shí)安排行政等有關(guān)文件的發(fā)放工作，組織管理好公司行政文件的檔案管理工作。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，文件發(fā)放不到位，耽誤正常工作扣5分3組織公司例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，制訂工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施和完成。檢查記錄5。4組織各級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的評(píng)選申報(bào)和實(shí)施工作。檢查記錄5記錄不完善，5職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10檢查屬實(shí)每次扣10分6組織本部及下屬部門的各項(xiàng)工作檢查，并做相應(yīng)記錄檢查記錄5記錄不完善，7及時(shí)了解各部門完成公司下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到“上情下達(dá)、下情上報(bào)”。檢查記錄5記錄不完善，8負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備和安排，并負(fù)責(zé)督促、檢查各部門會(huì)議決定執(zhí)行情況。檢查記錄5記錄不完善，9抓好員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10向行政人事部經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評(píng)審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和接待工作，做好業(yè)戶來訪處理工作。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，12負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng)。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)將品質(zhì)部的檢查結(jié)果與公司各部室、管理處協(xié)調(diào)，做出處理意見，保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨時(shí)抽查，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分行政助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701按要求做好各項(xiàng)會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣5分2做好各種檔案資料的管理工作；及時(shí)做好行政文件、通知、報(bào)紙、信件等的發(fā)放工作，及時(shí)復(fù)印有關(guān)文件。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3負(fù)責(zé)對(duì)公司各類合同、文件、資料的歸檔工作，嚴(yán)格借閱程序并做記錄。檢查檔案5有漏歸或不歸現(xiàn)象一次扣5分4及時(shí)做好公司員工考勤報(bào)表和人員報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作。檢查記錄5有漏報(bào)或未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分5做好公司辦公用品的詢價(jià)、訂購(gòu)、采購(gòu)、檢驗(yàn)、報(bào)銷、發(fā)放工作，并有記錄。檢查記錄檢查實(shí)物10記錄不完善或采購(gòu)不及時(shí)，存在質(zhì)量問題每次扣5分6每月根據(jù)各部門申報(bào)的申領(lǐng)計(jì)劃審批表，制訂采購(gòu)計(jì)劃，在3天之內(nèi)購(gòu)買并發(fā)放。檢查記錄5走訪各管理處，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10經(jīng)查屬實(shí)扣10分8向行政主管報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，為評(píng)審和管理體系改進(jìn)提供參考、依據(jù)。檢查記錄5記錄不完善，9負(fù)責(zé)審核、辦理員工請(qǐng)假、銷假手續(xù)。檢查記錄5辦理不及時(shí)，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng)。檢查記錄5每出現(xiàn)一次扣5分11負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的成本核算。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，12負(fù)責(zé)控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支。檢查記錄5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分人事主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701根據(jù)部門人員需求情況，制定招聘計(jì)劃或提出人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。每月形成書面記錄檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2根據(jù)各部門的要求，做好員工招聘、轉(zhuǎn)正、降級(jí)升遷、調(diào)動(dòng)、解聘的報(bào)批工作。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分3每月制訂公司員工的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。檢查記錄5隨時(shí)抽查，未按規(guī)定執(zhí)行扣5分。4每月27日做好員工績(jī)效