某公司薪酬績(jī)效考核制度-資料下載頁(yè)
2025-04-09 00:41本頁(yè)面
【正文】 1分，樂捐10元； 包裝時(shí)出現(xiàn)將客戶物品壓壞、丟失等情況損失自行承擔(dān)； 發(fā)件后不及時(shí)（當(dāng)日到必須當(dāng)天通知，次日到未能當(dāng)天通知客戶第二天早上必須通知）與客戶溝通造成客戶投訴，每次扣1分，樂捐10元； 發(fā)件時(shí)錯(cuò)發(fā)客戶物品一次扣1分，樂捐20元；三、 客服人員薪酬設(shè)定客服人員基本工資統(tǒng)一為450元/月，工齡工資、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)按照管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；具體到員工如下；（一）、客服部部長(zhǎng)公式：客服部長(zhǎng)工資=基本工資+崗位工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效工資+餐補(bǔ)崗位工資：500元/月；績(jī)效工資：每月保底6600㎡，每月回款任務(wù)基數(shù)為30萬(wàn)元。，具體考核辦法：（1）、當(dāng)月出現(xiàn)事故一次，扣1分、樂捐20元。（2）、當(dāng)月出現(xiàn)事故累計(jì)3次，扣業(yè)績(jī)提成100元。（3）、當(dāng)月出現(xiàn)事故累計(jì)5次，扣業(yè)績(jī)提成50%。（4）、當(dāng)月出現(xiàn)事故累計(jì)7次以上，扣業(yè)績(jī)提成80%。（二）、片區(qū)客服經(jīng)理公式：客服經(jīng)理工資=基本工資+崗位工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效工資+餐補(bǔ)崗位工資：300元/月績(jī)效工資： ，超出部分按照4‰提成。（注：暫時(shí)提成按照效益工資為600元計(jì)算，待以后按照提成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。）具體考核辦法如下：2．1回款率（1）、屬于歷史遺留問題的死帳、呆帳，如果通過客服經(jīng)理自身的努力而收回。%的比例獎(jiǎng)勵(lì)。（2）、業(yè)務(wù)往來(lái)中，在收款沒有把握的情況下，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，由片區(qū)經(jīng)理自主發(fā)生的業(yè)務(wù)，而導(dǎo)致呆帳、死帳，將視具體情況給與扣款處罰。（3）、每個(gè)月月底，未要回的應(yīng)收帳款，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：①預(yù)付款客戶：未收款額度范圍扣款標(biāo)準(zhǔn)20100元 扣10元/戶1001000元扣20元/戶1000元以上 扣30元/戶②半月結(jié)的客戶，回款日期最遲延長(zhǎng)10天收回；否則按照以上標(biāo)準(zhǔn)扣款；③月結(jié)客戶，回款日期最遲為次月15日前收回；否則按照以上標(biāo)準(zhǔn)扣款；④若遇很特殊的情況，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，可免扣款。2．2客戶滿意度①在日?？蛻舴?wù)工作中，每遭客戶投訴一次扣1分，樂捐20元，連續(xù)三次以上遭客戶投訴公司有權(quán)將該客戶轉(zhuǎn)交他人服務(wù)；②大客戶10天內(nèi)、小客戶15天內(nèi)不與公司發(fā)生業(yè)務(wù)，大客戶必須10天之內(nèi)出具書面報(bào)告，小客戶必須15天之內(nèi)出具書面報(bào)告，否則發(fā)現(xiàn)1家扣5分，扣200元；2．3其它情況 ①退片未及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，樂捐10元。 ②流程單中的客戶聯(lián)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)一次扣1分，樂捐5元。 ③廢片登記本中的責(zé)任人與賽爾軟件記錄不相符，一次扣1分，樂捐5元。 ④不按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)回訪客戶或回訪記錄不清楚，一次扣1分，樂捐10元。 ⑤因?qū)竞笃谥谱鳟a(chǎn)品的工藝流程、制作時(shí)間及產(chǎn)品價(jià)格不熟悉導(dǎo)致與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，引發(fā)客戶抱怨，發(fā)生1次扣3分，樂捐100元；
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