【正文】 在訓(xùn)練結(jié)束之後，應(yīng)將學(xué)員受訓(xùn)的結(jié)果做一資料記錄，有必要時(shí)得把訓(xùn)練結(jié)果呈報(bào)給學(xué)員工作崗位的主管，同時(shí)將此次記錄列為下次相關(guān)訓(xùn)練課程參考依據(jù)。須值得一提的是擔(dān)任訓(xùn)練工作者的重要性，擔(dān)任訓(xùn)練工作者本身必須要具備有積極性、創(chuàng)造性的熱誠，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)在使受訓(xùn)者能透過訓(xùn)練而能在工作崗位上自動自發(fā)的努力，而且激發(fā)他們的潛力，使其在生產(chǎn)力與品質(zhì)上有所改善。十．自我啟發(fā)所謂的自我啟發(fā)是指為了使自己具備工作上的能力而努力用地之意，自我啟發(fā)在品質(zhì)教育訓(xùn)練裡也為相當(dāng)重要的一環(huán)，之前曾經(jīng)提過員工品質(zhì)訓(xùn)練的多種方法與技巧，但員工自己若無學(xué)習(xí)的意願，那麼就算有知識再怎樣淵博的講師，讓員工接受再久的訓(xùn)練，管理者的心血也只是白費(fèi)，所以如何讓受訓(xùn)員工自動自發(fā)的學(xué)習(xí)是一件很重要的事，尤其是如果想要培養(yǎng)出管理的人才，則只有在工作上的專門知識及技能是不足夠的，因?yàn)樗麄兂艘邆渖鲜龅臈l件之外，還要有使部屬甘心受其領(lǐng)導(dǎo)的能力，要訓(xùn)練這一點(diǎn)，就要培育他們在人格及管理能力的特質(zhì)，自我啟發(fā)則是一個(gè)很好的工具。自我啟發(fā)因?yàn)楸仨氂蓡T工本身自己做起，不同於上述擔(dān)任訓(xùn)練者所能主動地幫受訓(xùn)員工安排訓(xùn)練課程，因此要做到員工的自我啟發(fā)似乎比較困難，而且絕對不是用強(qiáng)迫的方法或手段就能做到，因?yàn)檫@是要讓受訓(xùn)員工自己體會到所受訓(xùn)練在將來應(yīng)用於工作崗位上的重要性而自動自發(fā)採取的學(xué)習(xí)，以下則是管理者讓受訓(xùn)員工體驗(yàn)到自我啟發(fā)重要性的一些建議：１． 擔(dān)任訓(xùn)練工作者最好自己能以身作則，也就是盡量做到自我啟發(fā)，例如每天比員工晚一點(diǎn)下班，並抽出時(shí)間讀書，員工看見上司如此努力，自己也會慢慢受到感化，而增強(qiáng)自己在自我啟發(fā)上的意願。２． 培養(yǎng)出讓員工自我啟發(fā)的環(huán)境，例如採取分組式的學(xué)習(xí)方式，藉由訓(xùn)練小組之間的競爭，來提高在學(xué)習(xí)上的意願；在訓(xùn)練員工的場合，讓員工自己發(fā)表自我啟發(fā)的心得，同時(shí)可組成讀書會或研討會的小團(tuán)體以互相啟發(fā)的方式以激勵(lì)員工。３． 擔(dān)任訓(xùn)練工作者應(yīng)適度的配合員工需要，購置相關(guān)的書籍或其他硬體，對於有助於在員工業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)活動，提供全部或部分經(jīng)濟(jì)援助，鼓勵(lì)員工參與一些有助於自我啟發(fā)的課程，而在訓(xùn)練的工作場合也不要忘了獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)成績良好的員工。４． 設(shè)定一些短期且適當(dāng)?shù)挠?xùn)練目標(biāo)讓員工經(jīng)過努力就可達(dá)成，這樣可使員工在訓(xùn)練的自我啟發(fā)上較有衝勁，而不會產(chǎn)生無力感。在員工本身方面，做好自我啟發(fā)是非常重要的工作，有的員工會以一些藉口例如：我已經(jīng)試過很多次了，所以這件事大概是沒辦法、我之所以不能充分發(fā)揮我的能力是因?yàn)槟衬橙说木壒省⑽掖蟾乓仓荒茏龅竭@個(gè)職位而已吧、此處不留人，自有留人處、等來做為辦事漫不經(jīng)心的理由，其實(shí)對於上司所交代的任務(wù)，只要肯用心去加以思考，相信會有很多解決之道，以下則是一些對於員工自我啟發(fā)的建議：１． 用心去做小事勿以事小而不為，雖然上司交代的只是小事，但小事做久了就會累積經(jīng)驗(yàn)，而在無形中培養(yǎng)出對工作的自信心，所以不要去害怕接手繁雜瑣碎的小事，因?yàn)樗赡軙槿蔗岬某晒硐Ｍ?。２?對工作要有自己的意見對於平時(shí)所做的工作，做久了以後總會有自己的想法，例如：為什麼不採用別的方式生產(chǎn)、換成別的原料也許也可以等自己的意見，這時(shí)就可培養(yǎng)出創(chuàng)意，創(chuàng)意是每個(gè)企業(yè)人所應(yīng)必備的特質(zhì)，而這必須要從平常養(yǎng)成對工作要有自己的意見開始，但若想要擁有自己的意見，就要想辦法學(xué)習(xí)在工作上的專門知識，這在員工的自我啟發(fā)上是很重要的。３． 養(yǎng)成解決問題的能力對於上司所交代的任務(wù)，往往不是在周邊給予的環(huán)境條件下所能達(dá)成，這時(shí)員工就要有解決問題的能力，除此之外，還要有找出問題的能力，因?yàn)楣ぷ鳑]有“這樣就好”的界限，員工應(yīng)抱持著不斷要追求更好的心態(tài)來找出問題，同時(shí)要擴(kuò)展自己的視野，在同業(yè)中尋找是否有比自己公司業(yè)績做得更好的企業(yè)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)上的問題再加以改進(jìn)。４． 懂得與上司諮詢在處理業(yè)務(wù)上的問題時(shí)，如果能靠自己的能力解決當(dāng)然最好，但有時(shí)光靠自己是不夠的，適時(shí)地與上司諮詢是一個(gè)很好的辦法，因?yàn)橹鞴芡ǔＴ诠ぷ鲉栴}的處理上比自己有經(jīng)驗(yàn)，所以一位聰明的的企業(yè)人不只是要用技巧完成上司所賦予的工作，而且還要懂得將上司當(dāng)成工作上的顧問提供諮詢。５． 確認(rèn)工作順序的優(yōu)先權(quán)在你手邊的工作不可能永遠(yuǎn)只有一件，因?yàn)樯纤窘o予員工的任務(wù)往往在他還沒完成時(shí)又多了一項(xiàng)，所以員工必須確認(rèn)每一項(xiàng)任務(wù)的重要性與緊急性，較為重要與緊急的要將之列為優(yōu)先完成，當(dāng)無法判斷工作順序優(yōu)先權(quán)的時(shí)候，則要與主管商量，次數(shù)多了之後，以後在遇到相同情況時(shí)自然會有判斷工作順序優(yōu)先權(quán)的能力。６． 正確了解上司交代工作的方針如果在工作時(shí)偏離了工作原有的方針，則會造成生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)必須要重來一遍的可能而讓顧客有不滿意的感覺，還會有損企業(yè)的形象，為了防止這種情況發(fā)生，平時(shí)要明確地了解上司交代的工作，不要搞錯(cuò)主管所期待的目標(biāo)，並依其考慮任務(wù)之重要度來進(jìn)行，如有不清楚的地方，要加以詳細(xì)詢問，同時(shí)要注意到有時(shí)主管在工作上的方針會隨著進(jìn)度的不同而有所改變，而這時(shí)要馬上加以確認(rèn)，以防止發(fā)生上述錯(cuò)誤。自我啟發(fā)所展現(xiàn)出來的成效，往往不如一般訓(xùn)練課程那麼的快，而需要長期的努力，也就是要具備耐久性，這時(shí)管理者即擔(dān)任了一個(gè)重要的角色，必須想辦法了解自己的屬下，使員工突破自我啟發(fā)的障礙，讓他們能自動、積極地為學(xué)習(xí)而努力，時(shí)間能夠證明對於一個(gè)安於現(xiàn)狀而不肯自我啟發(fā)的人，與一個(gè)懂得不斷自我啟發(fā)的人，絕對會有一段很大的差距。十一．結(jié)語在這個(gè)工商企業(yè)都在推行全面品質(zhì)管理的時(shí)代，唯有擁有高品質(zhì)的員工，才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，“人力”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展六項(xiàng)要素：資金（Money）、市場（Market）、機(jī)器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）、及人力（Manpower）裡最重要的一項(xiàng)，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的發(fā)展都必須有賴於優(yōu)秀的員工，而人力的培養(yǎng)絕不是一天兩天的事，需要積極地去開發(fā)培育，其方法就是要“訓(xùn)練”，但有些企業(yè)對於員工的訓(xùn)練有過與不及的缺陷，所謂不及是指在辦理員工訓(xùn)練時(shí)忽略了規(guī)劃，結(jié)果使訓(xùn)練成效大打折扣，反而浪費(fèi)了許多訓(xùn)練資源；而所謂的過之是指有些企業(yè)對於訓(xùn)練太過依賴，認(rèn)為訓(xùn)練可解決員工在工作上的任何問題，但有時(shí)問題是起因於機(jī)器、計(jì)畫或其他因素，因此無論再怎樣積極地舉辦訓(xùn)練也是徒勞無功，此時(shí)對於訓(xùn)練需求的設(shè)定、訓(xùn)練計(jì)畫的擬訂等要點(diǎn)也就可看出其重要性。訓(xùn)練對於一個(gè)企業(yè)而言是一項(xiàng)百年大計(jì)，企業(yè)應(yīng)有的觀念是訓(xùn)練是一種投資，至於報(bào)酬率的高低如何，則視企業(yè)投注多少心力而定，至今的員工品質(zhì)訓(xùn)練已強(qiáng)調(diào)需要一個(gè)有組織、有系統(tǒng)的方法，除了傳統(tǒng)的集中與統(tǒng)一訓(xùn)練外，自我啟發(fā)觀念的培養(yǎng)也是不可免的，而無論是那一種訓(xùn)練方法，都需要記住一點(diǎn)，那就是要做到“持續(xù)不斷的改善”。Reference：1. Stephen George amp。 Arnald Weimerskirch,(1994) “Total Quality Management”, by Wiley2. John S. Oakland,(1995) “Total Quality Management”,2nd ed., by ButterworthHeinemann3. Richard Y. Chang,(1994) “Creating HighImpact Training”, by Richard Chang Associates4. Peter Bramley,(1996) ”Evaluating training effectiveness”,2nd ed., by McGrawHill Book Company5. David G. Reay,(1994) “Evaluating Training”, by Kogan Page Ltd.6. 劉漢容，(1991)“品質(zhì)管制”，第十三版，劉漢容發(fā)行，(1991)“人才開發(fā)－想法．方法．實(shí)例”，臺華工商出版17 / 17