服務提升勞動競賽方案-資料下載頁
2024-10-25 12:19本頁面
【導讀】分公司自營廳、中移廳、合作廳。C、營業(yè)人員意思表達通俗易懂簡潔明了與服務“一臺清”。參照蘇州分公司營業(yè)廳服務營銷質量自辦廳明查檢查標準執(zhí)行。暗訪到，則按離競賽期最近一次成績作為算分依據(jù)。以蘇州全區(qū)考試成績?yōu)橐罁?jù)。每月至少2場，每場考試營業(yè)廳派一名代表參與答題。每月召開店長培訓會時，現(xiàn)場參與考試。創(chuàng)新不拘于形式，以服務工作小組對其進行評定，共評。技能考試投訴技能考試以蘇州全區(qū)考試成績做為依據(jù)；業(yè)務、服務技能考試分為系統(tǒng)考試、現(xiàn)場考試；進行打字及辦理業(yè)務速度準確度比賽比賽。領導特別加分公司領導、部門經(jīng)理檢查特別加分做為加分項計入總成績。每月各家營業(yè)廳檢查次數(shù)不少于2次。訪主要對各家營業(yè)廳進行幫助指導。進行外呼，每個月保證對每家廳成功呼通15戶。中移3名、合作8名）。共計17800元，列支社會渠道酬金，無預算，需追加預算。以上請示妥否，請批示。
【正文】 五、活動機構設置 領導小組成員：胡健、壽麗君、朱洪斌。 工作小組成員：鄭翎、洪安凡、吳佳、丁亭葶、吳蓉、劉峰、郭磊、李菁。 六、獎項設置 （一）精神獎勵： 發(fā)放榮譽獎牌； 作為 09 年服務明星候選名單； 進行服務積分獎勵。（對各營業(yè)員進行積分獎勵，給予相應績效考核，年終按累計積分作為評優(yōu)依據(jù)之一以及給予相應績效獎勵。） 積分獎勵明細規(guī)則. xls （二）物質獎 勵： “服務標兵”營業(yè)廳（ 21 名） 一等獎：獎勵 2020 元；二等獎：獎勵 1000 元；三等獎：獎勵 800 元； 注：一等獎 3 名（自營、中移、合作各 1 名），二等獎 6 名（自營 1 名、中移 2 名、合作 3 名），三等獎 12 名（自營 1 名、中移 3 名、合作 8 名）。 七、活動預算 活動獎勵共需費用： 21600 元，其中自營廳 3800 元，費用列支 09 年社會用工勞務費，中移廳 6400 元、合作廳 11400 元，共計 17800 元，列支社會渠道酬金，無預算，需追加預算。 以上請示妥否，請批示。
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