客服工作各崗位職責(zé)說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:41本頁(yè)面
【正文】 ）已標(biāo)明“處理品”和實(shí)際處理原因的處理商品。4）無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的內(nèi)衣類、化妝品、食品、藥品、衛(wèi)生保健用品、移動(dòng)通訊類、計(jì)算機(jī)類、家電類、鐘（手）表、眼鏡、珠寶玉器、貴重首飾等。 換貨規(guī)定 商品出現(xiàn)的問(wèn)題，可直觀判定為質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)“三包”規(guī)定作出處理。 在法定期限內(nèi)，消費(fèi)者如因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的，遇價(jià)格下降，按原價(jià)退還貨款。法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人雙方另有約定的除外。 參加本商場(chǎng)促銷活動(dòng)的顧客如發(fā)生退貨，應(yīng)將所兌換之禮券及獎(jiǎng)品如數(shù)退還或按禮券金額及禮品價(jià)值以現(xiàn)金方式收回。 相關(guān)事項(xiàng) 因質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理。若對(duì)商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，須請(qǐng)消費(fèi)者出示質(zhì)檢部門(mén)開(kāi)具的質(zhì)量鑒定書(shū)。若認(rèn)定商品存在質(zhì)量問(wèn)題，本公司將退、換商品，并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；若認(rèn)定商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用由顧客自付。 銀行信用卡退、換貨須知：根據(jù)銀行信用卡管理規(guī)定，信用卡消費(fèi)退貨時(shí)一律不予退現(xiàn)金。第五章 工作附表 愛(ài)心傘借用登記表附件一：愛(ài)心傘借用登記表借用日期資產(chǎn)編號(hào)顧客姓名押金金額客服經(jīng)辦人歸還日期押金歸還顧客簽名客服經(jīng)辦人備注 嬰兒手推車(chē)借用登記表附表二：嬰兒車(chē)借用登記表 年 月 日嬰兒車(chē)借用須知 嬰兒車(chē)編號(hào)：NO 1. 顧客借用嬰兒車(chē)須交押金100（RMB）元（如有損壞按相應(yīng)價(jià)格賠償）。2. 承載小孩體重勿超過(guò)10公斤。3. 用本車(chē)時(shí)請(qǐng)務(wù)必為小孩扣上安全帶。4. 請(qǐng)注意小孩安全切勿放任不理。5. 提把或車(chē)身上請(qǐng)勿懸掛任何提袋或物品，以免車(chē)身傾倒。6. 請(qǐng)勿讓小孩在座位上站立。7. 使用嬰兒車(chē)時(shí)禁止搭乘電扶梯及行走步梯。8. 易翻車(chē)場(chǎng)合或高低不平地帶禁止使用。9. 借用本車(chē)限當(dāng)日21：30前歸還，逾期視為自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。10. 本車(chē)不得推出店外。11. 聯(lián)系電話68877888轉(zhuǎn) *歸還嬰兒車(chē)時(shí)請(qǐng)出示此表。謝謝！貨幣編號(hào)： 顧客簽認(rèn)： 移動(dòng)電話： 客服工作人員填寫(xiě)、并保存年 月 日出借時(shí)填寫(xiě)嬰兒車(chē)編號(hào)押金金額經(jīng)辦人備 注歸還時(shí)填寫(xiě)押金退還顧客簽收經(jīng)辦人備 注 愛(ài)心輪椅借用登記表附表三：愛(ài)心輪椅借用登記表 年 月 日輪椅借用須知(RMB)元(如有損壞按相應(yīng)價(jià)格賠償)。，使用上下樓請(qǐng)搭乘直達(dá)電梯。:00前歸還,逾時(shí)不侯.,不得推出店外。顧客簽認(rèn):客服工作人員填寫(xiě)、并保存年 月 日出借時(shí)填寫(xiě)輪椅編號(hào)押金金額經(jīng)辦人備 注歸還時(shí)填寫(xiě)押金退還顧客簽收經(jīng)辦人備 注 顧客尋人登記表顧客尋人登記表日期： 先生 /小姐請(qǐng)您至 □一樓東區(qū)總服務(wù)臺(tái)；□一樓西區(qū)服務(wù)臺(tái)；□一樓北區(qū)服務(wù)臺(tái)；顧客須知：＊本公司播音尋人范圍為1F至8F。＊為了保障播音的正確，煩請(qǐng)顧客填寫(xiě)時(shí)字跡清晰端正。＊本公司營(yíng)業(yè)面積較大，為方便顧客尋找，故設(shè)有指定地點(diǎn)，如有不便之處，敬請(qǐng)諒解。附表四： 遺失物及領(lǐng)認(rèn)登記表附表五：遺失物及領(lǐng)認(rèn)登記表序號(hào)拾獲日期物品名稱拾獲部門(mén)拾獲人客服經(jīng)辦人認(rèn)領(lǐng)日期顧客簽收客服經(jīng)辦人備注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 顧客意見(jiàn)處理表附表六：顧客意見(jiàn)處理表年 月 日顧客姓名 性別 年齡 職業(yè) VIP卡號(hào) 聯(lián)絡(luò)地址 電話 建 議 主 旨樓層 柜名 商品名稱價(jià)格 商品：（ ）質(zhì)量、 （ ）價(jià)格、 （ ） 產(chǎn)品標(biāo)記、 （ ）沖動(dòng)購(gòu)物、 （ ）商品損壞、 （ ）其他：服務(wù)品質(zhì)：（ ）服務(wù)態(tài)度、（ ）金錢(qián)收授、（ ）店內(nèi)設(shè)施、（ ）其他：服務(wù)人員姓名：訴 愿 內(nèi) 容備 注 說(shuō) 明 欄 處 理 結(jié) 果 結(jié) 果 記 錄結(jié)案保留顧客 確認(rèn)欄 處 理 流 程核閱相關(guān)部課主管單位受理人 第六章 播音工作 物業(yè)播音時(shí)間10：00AM22：00PM 播音人員配置由前臺(tái)工作人員兼職 播音人員工作時(shí)間一全一休（09：3022：00） 播音地點(diǎn)物業(yè)前臺(tái) 播音內(nèi)容播音尋人；開(kāi)、閉店稿以光盤(pán)形式播放； 其它注意事項(xiàng)廣場(chǎng)各租戶如有特殊原因需要播音，則需廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，提供播音光盤(pán)方可在廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行播放。 39 / 39
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1