品牌的接觸點(diǎn)管理-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:19本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程詢(xún)問(wèn)，消費(fèi)者會(huì)像祥林嫂一樣不斷地為他們講述消費(fèi)問(wèn)題，卻很難得到解決。問(wèn)題是，企業(yè)用號(hào)碼來(lái)管理員工，他們倒是方便了，消費(fèi)者卻一頭霧水，你要問(wèn)他們服務(wù)人員的姓名，他們都不能回答，請(qǐng)問(wèn)這樣的品牌還有什么誠(chéng)心嗎？他們都不想認(rèn)識(shí)他們的顧客！而消費(fèi)者這邊，有了問(wèn)題，再投訴，連上次接洽的人都說(shuō)不清是誰(shuí)，于是又要重復(fù)講述問(wèn)題的來(lái)由，待幾個(gè)來(lái)回之后，消費(fèi)者就罵娘了事?！ ∮卸嗌買(mǎi)T服務(wù)商是這樣鬼鬼祟祟為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)的，我們還無(wú)法統(tǒng)計(jì)，但可以肯定，這些服務(wù)商們，根本就沒(méi)有品牌意識(shí)，他們把唯一一次與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)給毀掉了?！ 『柨梢宰龅竭@一點(diǎn)，是因?yàn)槠淦放平佑|點(diǎn)管理是最優(yōu)秀的，他們是最懂品牌接觸點(diǎn)管理的?！ ∶恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都紅心閃亮 在全球任何一個(gè)市場(chǎng)，他們不光是在標(biāo)識(shí)上統(tǒng)一，著裝上統(tǒng)一，而是在服務(wù)內(nèi)心的心情上統(tǒng)一。他們不喝消費(fèi)者的水，喝水也不死人，他們?yōu)槭裁床缓龋窟@是一種真心的表現(xiàn)。他們穿著鞋套走進(jìn)消費(fèi)者的家里工作，并且打掃完工作環(huán)境，事后，他們還三番五次地打電話，詢(xún)問(wèn)服務(wù)的好壞，誠(chéng)心傾聽(tīng)消費(fèi)者的感受。所有這些行為，就是在細(xì)節(jié)上與消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)溝通，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)感謝，學(xué)會(huì)感激。6 / 6
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