品牌的接觸點(diǎn)管理(編輯修改稿)
2025-05-05 22:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)者正在通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)知某一品牌的含義，此時(shí)的接觸點(diǎn)，對(duì)企業(yè)是最重要的，必須精心管理?！ 《鴮?duì)于利用品牌含義進(jìn)行暴利獲取的企業(yè)，他們常常用在媒體上的傳播力打壓消費(fèi)者的認(rèn)知，并使其就犯，結(jié)果形成不自然的品牌認(rèn)同。如果消費(fèi)者一旦在獲取消費(fèi)的行為當(dāng)中，認(rèn)知到了產(chǎn)品與品牌傳播的不符，企業(yè)的品牌災(zāi)難就會(huì)自動(dòng)來(lái)臨?！ W典地板之所謂的品牌，從起點(diǎn)就是虛偽的，產(chǎn)品支持也是虛假的，是支撐不起它的整個(gè)品牌形象的。因此，在它的其它幾個(gè)消費(fèi)接觸點(diǎn)上，沒(méi)有品質(zhì)管理，更沒(méi)有品牌管理。光有外表光鮮的品牌形象而沒(méi)有有力的品牌服務(wù)支持，一旦曝光，死亡是必然的。 麥當(dāng)勞、肯德基的品牌是靠服務(wù)來(lái)不斷支撐的，消費(fèi)者無(wú)論是在媒介廣告上看到他們的產(chǎn)品還是到店里去消費(fèi)他們的產(chǎn)品，或者是通過(guò)一些公益活動(dòng)去感受他們的服務(wù)之心，在這些所有的消費(fèi)接觸點(diǎn)上，他們都是一致的，他們都是相吻合的，這樣他們的品牌才能恒久不倒，贏得長(zhǎng)久的消費(fèi)未來(lái)。 IBM也在一直強(qiáng)調(diào)，在全球任何地方，任何環(huán)境，他們的任何產(chǎn)品在與消費(fèi)者進(jìn)行接觸時(shí)，都是保持高度一致。他們的品質(zhì)是一樣的，他們的服務(wù)是一樣的，他們的價(jià)格是一樣的，他們的口號(hào)與形象是一樣的?！ ∧囊患移髽I(yè)能做到這一點(diǎn)，哪一家企業(yè)
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