化妝品店管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:41本頁(yè)面
【正文】 出樣要由店長(zhǎng)持空瓶申請(qǐng)換新并填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單于經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售；顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，店員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由正式店員掃描貨品上的條碼在店務(wù)通系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要進(jìn)行登記進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售； 每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與店務(wù)通核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤方可，并于每日22：00前匯報(bào)當(dāng)天銷售明細(xì)。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試裝架上；（2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由資深店員憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（6）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用裝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；三、商品盤點(diǎn)每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；每周一次與店務(wù)通庫(kù)存對(duì)帳，必須做到店務(wù)通與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和店務(wù)通庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。Ⅵ、店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各直營(yíng)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為直營(yíng)店會(huì)員；會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由會(huì)員幫助其填寫會(huì)員資料（姓名、電話、生日等）由當(dāng)班員工將顧客會(huì)員資料的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入店務(wù)通系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。二、客戶的維護(hù)與會(huì)員之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；各店要對(duì)會(huì)員資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種會(huì)員回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，會(huì)員的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。三、客戶的開(kāi)發(fā)直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新會(huì)員的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；開(kāi)發(fā)方式分為：老會(huì)員帶新會(huì)員和店員開(kāi)發(fā)的新會(huì)員；店員要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新會(huì)員，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新會(huì)員開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。
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