化妝品店管理制度-資料下載頁
2025-04-08 13:41本頁面
【正文】 出樣要由店長持空瓶申請換新并填寫庫存商品調(diào)撥單于經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳。 出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；顧客選購完所需的商品后，店員應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由正式店員掃描貨品上的條碼在店務通系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈送贈品給顧客，也要進行登記進行下帳，過程同一般銷售； 每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與店務通核對準確無誤方可，并于每日22：00前匯報當天銷售明細。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試裝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由資深店員憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；（6）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用裝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；三、商品盤點每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責的商品；每周一次與店務通庫存對帳，必須做到店務通與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和店務通庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；按商品的零售價負責賠償。Ⅵ、店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各直營店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為直營店會員；會員入會時首先需要由會員幫助其填寫會員資料（姓名、電話、生日等）由當班員工將顧客會員資料的內(nèi)容準確輸入店務通系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護與會員之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；各店要對會員資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；由各店店長具體負責安排各種會員回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，會員的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發(fā)直營店的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新會員的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老會員帶新會員和店員開發(fā)的新會員；店員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新會員，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；店長對整個店面的新會員開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。
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