化妝品店工資制度-資料下載頁
2024-10-28 00:27本頁面
【導(dǎo)讀】罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。間不得坐凳子，違者每次罰10元。著臨期商品自己購買。能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。節(jié)假日、大型活動不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。派出所追究刑事責(zé)任。成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。
【正文】 親密距離，但須隨時把握近顧客的時機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。 當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。 被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 1顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。 1顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不 20 可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 1詢問顧客任何問題時，一定要用： ―請問 ——‖為開頭語。 1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品， 顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。 1顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1 顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。 1不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓 21 勵其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您 XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您 XX元。 2在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口 的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。 2 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2 不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 2 不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客 2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 3 接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00準(zhǔn)時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng) 22 于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收 B。 3每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。 3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞 店長或上司。 3接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。 3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 3上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有 權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。 23 4不得發(fā)表虛假或 誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。 4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。 4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。 4 不可在店內(nèi)私藏危險物品。 4營業(yè)人員午、晚餐時間為 30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進(jìn) 餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補妝。 4上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 4上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。
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