【導(dǎo)讀】---------------------------------------------感謝觀看本文-------謝謝-----------------------------------------------------------. 年已經(jīng)悄悄地來(lái)了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大。力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。2020，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶。種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支。來(lái)到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)。對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；內(nèi)審工作；一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；處理些投訴事件；領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來(lái)是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中。分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；布置的各項(xiàng)任務(wù)；，達(dá)到顧客滿意。

　　

【正文】 26 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。 通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā) 放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作 依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作： 圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改 850 多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng) 300余項(xiàng)。 組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾 100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。 圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào) PPT 及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料 10余套。 27 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 對(duì) 4 個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌 300 余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。 公司內(nèi)審與外審工作 根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)XX、 XX、 XX、 XX和 XX 物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001； 20 ISO14001； 200標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后， XX 物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì) 量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。 住戶滿意度調(diào)查工作 組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行 2020年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查 180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷 8850份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議 600 余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看， 2020年住戶滿意度整體保持 97以上。 石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作 組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì) XX 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物 28 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。 日 常工作 匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì) 18000 余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。 累計(jì)發(fā)放《 XXX 報(bào)》《 XX 日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。 經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá) 150余次，累計(jì)處罰 600余人次，款額 9400余元。 訴 接待各類投訴 10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升 品質(zhì)培訓(xùn)部 2020年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)， 29 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 參訓(xùn)員工達(dá) 1260多人次，培訓(xùn)課時(shí) 150多個(gè)課時(shí)。 新入職員工崗前培訓(xùn) 根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止 12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先 后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工 408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè) 服務(wù)禮儀等。 參觀見(jiàn)學(xué) 3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì) 23 人，赴北京參觀了 XX 大廈、 XX及 XX 項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書(shū)面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。 培訓(xùn)交流會(huì) 2020 年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。 2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 5月 30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了 30 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位 XX 物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。 、環(huán)境資料交流會(huì) 8月 10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì) 32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。 專業(yè)技能培訓(xùn) 本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。 聯(lián)系外部培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時(shí)間為 15 天。通過(guò)培訓(xùn)，在 2020年全國(guó)物業(yè)管理師考試 中， 3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。 品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于 2月份、 3月份、 11 月份，分三次對(duì)辦公平臺(tái) OA系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共 61人次，均為經(jīng)常使用 OA 報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員， 31 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 培訓(xùn)課時(shí)逾 10課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉 OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。 、隊(duì)列比賽培訓(xùn) 4月份，組織 對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)； 10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。 5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6 月份，聯(lián)系河北 XX 防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì) 242 人次，培訓(xùn)共計(jì) 8 學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為 分， 98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開(kāi)展， %的受訓(xùn)員工有繼續(xù) 參加公司培訓(xùn)的意愿。 5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工 33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。 32 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 6 月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約 2小時(shí)， 31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。