【文章內(nèi)容簡介】 險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備操作作業(yè)指 導書》等 20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了2020： 9000版本體系要求。 三、根據(jù)主業(yè)和公司的 VI 手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程；今年 8 月份接到市局指示， 10月份主業(yè)要搬遷入住，根 據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進 15 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 行統(tǒng)計和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協(xié)調(diào)，截 至在 9 月下旬完成了大廈標識牌的制作 2020張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰。 四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個 z 人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志，通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽感。 評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資 料是評優(yōu)工作的一項基礎(chǔ)工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集?，F(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要，規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成部分，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，由其負責督導本部門實際工 16 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 作按評優(yōu)標準進行操作，并成立了評優(yōu)領(lǐng)導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各部門積極配合參與，做到實際工作按評優(yōu)標準進行。 評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及 2020年 1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。 總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行 ISO9000管理體系有效 的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領(lǐng)導及公司的要求還有一定的差距；比如： 與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽； 個別員工的工作紀律和責任心不夠強； ISO9000體系推行的力度不夠。 回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司 17 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。 XX物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)管理部 2020年 11 月 11 日 物業(yè)品質(zhì)部 2020 年工作總結(jié)和 2020 年工作展望尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事大家好： 2020 年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的 2020年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將 2020年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 一、導入 ISO9001 質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設(shè) 2020 年為年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入 ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓 **物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。 為了實施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì) 18 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受 ISO9000 基本理論的培訓，更好地理解ISO9000 質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將 ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括： ISO9000： 2020 質(zhì)量體系的基本理論； ISO9000 標準八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義； ISO9000： 2020標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》 等培訓。 為打造 **物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過 公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng) **物業(yè)服務(wù)公 司的市場競爭力。 二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè) 19 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 為貫徹 “安全第一，預防為主 ”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從 “我要安全 ”到 “我會安全 ”的的境界。 根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的 重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。 為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司 2020年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情 況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將 2020年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記 20 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 錄、有報告。 2020年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查 46個項目，檢查出不合格項 196項，整改完成 171項，