【文章內(nèi)容簡介】 險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備操作作業(yè)指 導(dǎo)書》等 20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并，確保滿足了2020： 9000版本體系要求。 三、根據(jù)主業(yè)和公司的 VI 手冊(cè)要求，完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程；今年 8 月份接到市局指示， 10月份主業(yè)要搬遷入住，根 據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn) 15 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 行統(tǒng)計(jì)和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，截 至在 9 月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作 2020張左右，基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。 四、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè) z 人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志，通過評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。 評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資 料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集。現(xiàn)場的實(shí)際操作也是至關(guān)重要，規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分，評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工 16 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各部門積極配合參與，做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及 2020年 1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評(píng)審部門的溝通，與評(píng)審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門的審查。 總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、合同評(píng)審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行 ISO9000管理體系有效 的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距；比如： 與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽； 個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)； ISO9000體系推行的力度不夠。 回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司 17 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。 XX物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)管理部 2020年 11 月 11 日 物業(yè)品質(zhì)部 2020 年工作總結(jié)和 2020 年工作展望尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 2020 年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的 2020年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將 2020年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 一、導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè) 2020 年為年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓 **物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。 為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì) 18 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受 ISO9000 基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000 質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將 ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括： ISO9000： 2020 質(zhì)量體系的基本理論； ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義； ISO9000： 2020標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》 等培訓(xùn)。 為打造 **物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過 公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng) **物業(yè)服務(wù)公 司的市場競爭力。 二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè) 19 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 為貫徹 “安全第一，預(yù)防為主 ”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從 “我要安全 ”到 “我會(huì)安全 ”的的境界。 根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的 重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司 2020年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情 況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將 2020年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記 20 / 32 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 錄、有報(bào)告。 2020年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查 46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng) 196項(xiàng)，整改完成 171項(xiàng)，