職業(yè)學校建立質(zhì)量管理體系的認識與探索-資料下載頁
2025-04-08 03:01本頁面
【正文】 生為中心，提出了基本要求，建立了學生、家長滿意度測評機制，把學生、家長滿意度作為衡量學校管理業(yè)績和各級各類人員業(yè)績的關(guān)鍵指標。學生的主體地位，得到了全面的強調(diào)。 ?。?）突出“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，盡一切可能關(guān)注人的需求成為學校管理工作的精髓。在全面關(guān)注學生與家長的需求，并使其確保得到落實的同時，注重發(fā)揮教職工的積極性，鼓勵教職工積極參與學校管理，在要求教職工努力達到體系中基本標準的同時，以制度鼓勵全員創(chuàng)新、創(chuàng)造性工作，不斷超越體系的要求，只有做得更好，而沒有最好。 （3）堅持質(zhì)量管理的全面性、全員性、全程性。一是對學校教育、教學、教研、行政、后勤工作全面進行質(zhì)量設(shè)計并全部進行質(zhì)量控制，實現(xiàn)“凡事有準則，凡事有負責，凡事有程序，凡事有監(jiān)督”。以此為前提，將質(zhì)量管理的重點向全體學生、學生的全面發(fā)展質(zhì)量以及教育、教學這一中心環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理傾斜。二是把學校各級、各類人員都做為“服務(wù)網(wǎng)”、“ 質(zhì)量鏈”中的一環(huán)，強調(diào)全員參與和團隊配合。同時強化全員的教育與培訓，使學校每個部門、每個人員都有強烈的消費者意識，服務(wù)意識，質(zhì)量意識，不斷提高服務(wù)水平。三是緊緊抓住教育、教學的每一環(huán)節(jié)，過程的每個階段的質(zhì)量管理，以階段性目標的達成保證高質(zhì)量結(jié)果的實現(xiàn)。注意對管理、教育、教學工作的各個層面，各個環(huán)節(jié)的“接口”進行設(shè)計和質(zhì)量控制，以保證學校各項工作能緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標和諧、高效地開展。（4）形成信息閉環(huán)系統(tǒng)，建立多層次的PDCA循環(huán)管理。在實施質(zhì)量管理體系時，在學校內(nèi)部形成一個信息閉環(huán)管理系統(tǒng)(見圖8)，以便及時糾正不符質(zhì)量體系文件要求的情況， 并對質(zhì)量體系文件本身存在的問題進行處理。監(jiān)督機構(gòu)（質(zhì)管辦、督導室）決策中心（校務(wù)委員會或黨委會）指揮中心（校辦公室）執(zhí)行機構(gòu)各職能科室，如：教務(wù)科、專業(yè)科、學生辦、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息中心等用人單位（招生辦、就業(yè)辦）來自各方面的反饋信息渠道反饋圖8 中等職業(yè)學校信息閉環(huán)管理系統(tǒng)通過輸入、輸出反復不斷地與周圍環(huán)境及學校內(nèi)部發(fā)生信息交流，建立起靈敏的反應反饋機制， 使過程質(zhì)量得以控制， 過程渠道得以暢通。在實施質(zhì)量體系中，還應建立一個多層次的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)(見圖9)，保持學校質(zhì)量管理體系的正常運行，保證學校質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，持續(xù)改進學校教育教學管理水平。學?？傮w策劃P各部門實施D部門策劃P實施D檢查C改進A監(jiān)督檢查、內(nèi)審、外審C糾正A改進PDCA圖9 中等職業(yè)學校多層次的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)（四）推行質(zhì)量管理體系的收效通過推行ISO9000質(zhì)量管理體系來看，學校質(zhì)量管理水平有了提升，科學的管理經(jīng)驗在逐步的深化，其主要表現(xiàn)（鏈接）五、需要注意的幾個問題建立ISO9000質(zhì)量管理體系能有效解決質(zhì)量管理過程控制，但不能解決如何對人進行科學的管理與評價。ISO9000僅僅是一套管理體系，并不是萬能的，它有效解決質(zhì)量管理過程控制，但不能解決如何對人進行科學的管理與評價。因此學校在引入ISO9000標準，建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，還須建立全員業(yè)績考評體系，強調(diào)工作質(zhì)和量的有機統(tǒng)一，體現(xiàn)獎勤懲懶、獎優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰的原則，有保障地促進教職工樹立為學生、家長、社會服務(wù)的思想和質(zhì)量第一的意識，使教職工的個人潛能較好的得到發(fā)揮，團隊精神得到加強。2. 兩張皮問題建立和實施ISO9000質(zhì)量管理體系要克服當前普遍存在的文件規(guī)定和實際實施“兩層皮”的問題。質(zhì)量管理體系貴在實施。一個好的體系如不投入運行，就不能發(fā)揮其作用。學校需要通過一系列組織精細、嚴謹、扎實的管理活動，引導教職工將目標落到實處，落到管理的全過程，而不是將目標束之高閣或秋后算帳。編寫一套體系文件并不困難，但要真正付諸實施則非易事，而要保持有效運行則更難。所以體系建立后貴在實施，并持之以恒。3. 短期行為問題實施ISO9000質(zhì)量管理體系標準要克服為“認證” 而“認證” 的短期行為。IS09000質(zhì)量體系認證， 會使學校提高知名度，能夠更好地利用學校資源獲得社會各界，尤其是學生、家長、用人單位以及教育行政機構(gòu)的信任和支持。因此， 有些學校為了“認證” 而“認證”， 其目的是為了宣傳的需要。 有的學校為盡快通過認證，不是從自身的主觀方面積極想辦法、 下功夫，而是尋找一些投機取巧的“捷徑” 做一些“假”文件， 造一些“假”記錄等。從長遠來看，這種短期行為，必然會給學校帶來很大的弊端和嚴重的傷害。4. 認證后維護問題認證之前，學校最高管理者對貫標認證工作高度重視。成立專班，組織人員，履行職責，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，有的甚至還制定了獎罰措施，投入了大量的人力和物力，大有“不拿證書不罷休”的勁頭，不可謂不重視。然而，通過認證以后，從上到下似乎都松了一口氣，大有“船到碼頭車到站”的感覺。有些學校認為質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并通過認證，以后只要執(zhí)行就可以了，不需再花費更多的精力去改進了。于是，舊的習慣勢力又卷土重來，體系文件不同程度地被束之高閣，拋之腦后。這種錯誤的認識會導致質(zhì)量管理體系中原來存在的不足不能得到及時解決，各種變化后所帶來的質(zhì)量管理體系的不適宜也不能及時解決，從而使得質(zhì)量管理體系運行效果越來越差。認證通過只是萬里長征的第一步，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進任重道遠，通過認證之后，后續(xù)維護質(zhì)量管理體系的任務(wù)非常艱巨，要做好思想準備并考慮好人員配置問題。16 /
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