物業(yè)管理緊急事故處理程序-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 3警方4記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 報警方。 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。 擅自侵入處理程序 住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預案處理組團現(xiàn)場誤闖、解釋原 因記錄文字說明： 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：強行闖入組團當值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報警文字說明： 當有人欲強行闖入小區(qū)，門崗當值人員有權要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入小區(qū)，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入小區(qū)，視情節(jié)輕重決定是否報警。 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急處理程序圖表說明：組團、公司、警方當值加強保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯文字說明： 立即通知組團及主管、并通知警方，上報公司。 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。 接收恐嚇電話處理程序圖表說明：1了解動機及所處背景2不要掛斷電話當值3報警4加強保安5組團現(xiàn)場文字說明： 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 通知主管、公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應由住戶決定是否報警處理。 接報后，組團應加強進出人員控制，以備有人在小區(qū)內(nèi)滋事。 用對講機通知組團。 拾獲財物的處理圖表說明：記錄一切資料尋找失主組團做好領回失物簽收工作交警方文字說明： 當在小區(qū)公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，應立即向組團報告并記錄一切資料：a） 拾獲者之個人資料；b） 日期、時間、地點；c） 財物之詳情； 盡量找尋失主，交回失物。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 當物主領回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。 如拾獲價值或名貴物品或經(jīng)一段時間仍無法尋回失主，應將財物交到就近警方報案，由警方處理，并記錄一切詳細情形。 投訴事件處理程序圖表說明：1詳細詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況組團親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理?？蛻敉对V處主管部門2可以及時解決的問題，立即處理將處理結果回復客戶，并征求客戶意見親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進行處理。3一時難以解決的問題向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時上報4組團做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告文字說明： 物業(yè)組團應設專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時必須做到禮貌用語規(guī)范，應認真、耐心接聽并認真做好必要的記錄。 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號、姓名及與其聯(lián)系的方法以便于回復。 投訴處理人員應該在五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應向客戶做好解釋工作并及時上報。 水力系統(tǒng)故障處理程序 計劃停水圖表說明：顯眼處張貼通告1 文字說明： 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項。 食水中斷 個別單位圖表說明：1檢查該單元水喉閘掣是否關上2檢查該單元水表閘門是否關上組團協(xié)同設施管理中心3檢查加壓泵是否操作正常4通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明： 先到該單位內(nèi)檢查有關水喉閘制掣是否被關上？ 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉動？ 再檢查加壓泵操作有否正常？ 倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 整座小區(qū)圖表說明：1檢查地面泵房水缸供水是否正常自來水公司維修2檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作組團協(xié)同設施管理中心3檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常設施管理中心維修4檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常5顯眼處張貼通告文字說明： 先到地面泵房水池檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？ 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？ 最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？ 在顯眼處張貼通知，告之住戶。25 / 2
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1