物業(yè)管理的認(rèn)知1-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 ２、物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因：３、物業(yè)管理糾紛的處理方式：五、論述題：１、試述物業(yè)管理糾紛的防范：第十章 先進(jìn)物業(yè)管理運(yùn)作模式一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、在日本、清潔工作占整個管理業(yè)務(wù)的比例為 ?。邸 。荨 、70％ B、％C、60％ D、55％２、在加利福尼亞州，規(guī)定取得執(zhí)照的物業(yè)管理公司必須每4年接受多少時間的專業(yè)課程的培訓(xùn)教育 ［ ?。荨 、40小時 B、42小時C、45小時 D、48小時二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、美國物業(yè)管理公司的管理費(fèi)用來源渠道 ?。邸 。荨 、租金收入 B、服務(wù)費(fèi)C、車輛管理費(fèi) D、政府補(bǔ)２、日本公寓住宅的物業(yè)管理形式 ?。邸 。荨 、委托管理 B、政府管理C、自主管理 D、兼容式管理３、日本物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成 ?。邸 。荨 、維修公積金 B、公益金C、管理組合費(fèi) D、泊車費(fèi)、裝修費(fèi)等專項服務(wù)費(fèi)三、名詞解釋題：１、兼容式管理：２、公共屋村：四、簡答題：１、香港物業(yè)管理的內(nèi)容：２、香港物業(yè)管理的特點：五、論述題：１、試述國外物業(yè)管理運(yùn)作的先進(jìn)特點：第十一章 物業(yè)管理貫標(biāo)與創(chuàng)優(yōu)一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)以遵守有關(guān)環(huán)境的什么為最低要求 ?。邸 。荨 、組織機(jī)構(gòu) B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度 D、資產(chǎn)規(guī)模２、ISO14001是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)，它既是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核物業(yè)管理公司的依據(jù)，同時也是物業(yè)管理公司建立什么的依據(jù) ?。邸 。荨 、組織機(jī)構(gòu) B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度 D、管理體系３、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系該標(biāo)準(zhǔn)提供了 ［ ?。荨 、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則等 B、質(zhì)量體系的基礎(chǔ) C、改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南D、質(zhì)量管理體系的要求二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、質(zhì)量體系文件的層次 ［ ?。荨 、質(zhì)量手冊 B、程序文件C、質(zhì)量記錄 D、詳細(xì)作業(yè)文件２、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)下列哪幾個部分 ?。邸 。荨 、引言 B、范圍C、定義 D、引用標(biāo)準(zhǔn)３、“全國物業(yè)管理示范項目”參評資格 ?。邸 。荨 、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章B、物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故C、取得“省級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上D、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面重大投訴三、名詞解釋題：１、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)四、簡答題：１、物業(yè)管理公司開展ISO9000貫標(biāo)的主要工作：２、ISO9000認(rèn)證的一般程序：五、論述題１、試述物業(yè)管理公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的實施步驟： 第十二章 物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是 ［ ?。荨 、企業(yè)的組織架構(gòu) B、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力C、企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 D、企業(yè)的雄厚資產(chǎn)２、物業(yè)管理理念是物業(yè)管理企業(yè)面向市場的一種理性思維和價值體系。在企業(yè)內(nèi)部，理念起著 ?。邸 。荨 、形象標(biāo)志的作用 B、企業(yè)吸引客戶的作用C、企業(yè)實力的作用 D、統(tǒng)一思想的作用二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。１、智能建筑一般由 ?。邸 。軦、樓宇自動化 B、通訊自動化C、消防保安自動化 D、環(huán)境衛(wèi)生自動化２、虛擬經(jīng)營在實際運(yùn)用中基本方式 ?。邸 。軦、虛擬生產(chǎn) B、戰(zhàn)略聯(lián)盟C、共同作業(yè) D、虛擬營銷３、目前，企業(yè)品牌形象策劃主要以導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）為主要內(nèi)容。CIS由系統(tǒng)組成 ?。邸 。軦、理念識別系統(tǒng) B、感覺識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng) D、行為識別系統(tǒng)４、在物業(yè)管理品牌的具體宣傳中，通常需要注意突出幾方面的內(nèi)容 ?。邸 。軦、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的雄厚管理實力B、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的驕人管理業(yè)績C、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的人情味D、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能力三、名詞解釋題：１、首問負(fù)責(zé)制：２、虛擬經(jīng)營：３、１拖N管理：四、簡答題：１、物業(yè)管理企業(yè)品牌：２、物業(yè)管理服務(wù)品牌：３、“個性化服務(wù)”的理念：五、論述題：１、試述物業(yè)管理“以人為本”的理念：24 /
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