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物業(yè)管理的認知1-資料下載頁

2025-04-07 23:17本頁面
  

【正文】 2、物業(yè)管理糾紛產生的原因:3、物業(yè)管理糾紛的處理方式:五、論述題:1、試述物業(yè)管理糾紛的防范:第十章 先進物業(yè)管理運作模式一、單項選擇題:在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、在日本、清潔工作占整個管理業(yè)務的比例為     ?。邸  。荨 、70%      B、%C、60%      D、55%2、在加利福尼亞州,規(guī)定取得執(zhí)照的物業(yè)管理公司必須每4年接受多少時間的專業(yè)課程的培訓教育                ?。邸  。荨 、40小時     B、42小時C、45小時     D、48小時二、多項選擇題:在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、美國物業(yè)管理公司的管理費用來源渠道      ?。邸   。荨 、租金收入    B、服務費C、車輛管理費   D、政府補2、日本公寓住宅的物業(yè)管理形式           [   ?。荨 、委托管理    B、政府管理C、自主管理    D、兼容式管理3、日本物業(yè)管理費用構成             ?。邸   。荨 、維修公積金   B、公益金C、管理組合費   D、泊車費、裝修費等專項服務費三、名詞解釋題:1、兼容式管理:2、公共屋村:四、簡答題:1、香港物業(yè)管理的內容:2、香港物業(yè)管理的特點:五、論述題:1、試述國外物業(yè)管理運作的先進特點:第十一章 物業(yè)管理貫標與創(chuàng)優(yōu)一、單項選擇題:在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、ISO14001標準以遵守有關環(huán)境的什么為最低要求     [  ?。荨 、組織機構     B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度     D、資產規(guī)模2、ISO14001是ISO14000系列標準中的核心標準,它既是認證機構審核物業(yè)管理公司的依據,同時也是物業(yè)管理公司建立什么的依據   [  ?。荨 、組織機構     B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度     D、管理體系3、ISO9004:2000質量管理體系該標準提供了       [  ?。荨 、質量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則等  B、質量體系的基礎  C、改進質量管理體系業(yè)績的指南D、質量管理體系的要求二、多項選擇題:在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、質量體系文件的層次                [   ?。荨 、質量手冊     B、程序文件C、質量記錄     D、詳細作業(yè)文件2、ISO14001標準下列哪幾個部分          ?。邸   。荨 、引言       B、范圍C、定義       D、引用標準3、“全國物業(yè)管理示范項目”參評資格        ?。邸   。荨 、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章B、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故C、取得“省級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上D、未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面重大投訴三、名詞解釋題:1、ISO14000標準四、簡答題:1、物業(yè)管理公司開展ISO9000貫標的主要工作:2、ISO9000認證的一般程序:五、論述題1、試述物業(yè)管理公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的實施步驟: 第十二章 物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略一、單項選擇題:在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、物業(yè)管理品牌的基礎或核心是            ?。邸  。荨 、企業(yè)的組織架構    B、企業(yè)的領導能力C、企業(yè)管理服務質量   D、企業(yè)的雄厚資產2、物業(yè)管理理念是物業(yè)管理企業(yè)面向市場的一種理性思維和價值體系。在企業(yè)內部,理念起著                   ?。邸  。荨 、形象標志的作用    B、企業(yè)吸引客戶的作用C、企業(yè)實力的作用    D、統一思想的作用二、多項選擇題:在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。1、智能建筑一般由                 ?。邸   。軦、樓宇自動化     B、通訊自動化C、消防保安自動化   D、環(huán)境衛(wèi)生自動化2、虛擬經營在實際運用中基本方式          ?。邸   。軦、虛擬生產      B、戰(zhàn)略聯盟C、共同作業(yè)      D、虛擬營銷3、目前,企業(yè)品牌形象策劃主要以導入CIS(企業(yè)形象識別系統)為主要內容。CIS由系統組成                  ?。邸   。軦、理念識別系統     B、感覺識別系統C、視覺識別系統     D、行為識別系統4、在物業(yè)管理品牌的具體宣傳中,通常需要注意突出幾方面的內容                         ?。邸   。軦、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的雄厚管理實力B、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的驕人管理業(yè)績C、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的人情味D、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的領導者能力三、名詞解釋題:1、首問負責制:2、虛擬經營:3、1拖N管理:四、簡答題:1、物業(yè)管理企業(yè)品牌:2、物業(yè)管理服務品牌:3、“個性化服務”的理念:五、論述題:1、試述物業(yè)管理“以人為本”的理念:24 /
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