物業(yè)管理的認知1-資料下載頁
2025-04-07 23:17本頁面
【正文】 ２、物業(yè)管理糾紛產生的原因：３、物業(yè)管理糾紛的處理方式：五、論述題：１、試述物業(yè)管理糾紛的防范：第十章 先進物業(yè)管理運作模式一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、在日本、清潔工作占整個管理業(yè)務的比例為 ?。邸 。荨 、70％ B、％C、60％ D、55％２、在加利福尼亞州，規(guī)定取得執(zhí)照的物業(yè)管理公司必須每4年接受多少時間的專業(yè)課程的培訓教育 ?。邸 。荨 、40小時 B、42小時C、45小時 D、48小時二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、美國物業(yè)管理公司的管理費用來源渠道 ?。邸 。荨 、租金收入 B、服務費C、車輛管理費 D、政府補２、日本公寓住宅的物業(yè)管理形式 ［ ?。荨 、委托管理 B、政府管理C、自主管理 D、兼容式管理３、日本物業(yè)管理費用構成 ?。邸 。荨 、維修公積金 B、公益金C、管理組合費 D、泊車費、裝修費等專項服務費三、名詞解釋題：１、兼容式管理：２、公共屋村：四、簡答題：１、香港物業(yè)管理的內容：２、香港物業(yè)管理的特點：五、論述題：１、試述國外物業(yè)管理運作的先進特點：第十一章 物業(yè)管理貫標與創(chuàng)優(yōu)一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、ISO14001標準以遵守有關環(huán)境的什么為最低要求 ［ ?。荨 、組織機構 B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度 D、資產規(guī)模２、ISO14001是ISO14000系列標準中的核心標準，它既是認證機構審核物業(yè)管理公司的依據，同時也是物業(yè)管理公司建立什么的依據 ［ ?。荨 、組織機構 B、法律法規(guī)C、規(guī)章制度 D、管理體系３、ISO9004：2000質量管理體系該標準提供了 ［ ?。荨 、質量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則等 B、質量體系的基礎 C、改進質量管理體系業(yè)績的指南D、質量管理體系的要求二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、質量體系文件的層次 ［ ?。荨 、質量手冊 B、程序文件C、質量記錄 D、詳細作業(yè)文件２、ISO14001標準下列哪幾個部分 ?。邸 。荨 、引言 B、范圍C、定義 D、引用標準３、“全國物業(yè)管理示范項目”參評資格 ?。邸 。荨 、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章B、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故C、取得“省級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上D、未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面重大投訴三、名詞解釋題：１、ISO14000標準四、簡答題：１、物業(yè)管理公司開展ISO9000貫標的主要工作：２、ISO9000認證的一般程序：五、論述題１、試述物業(yè)管理公司創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的實施步驟： 第十二章 物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略一、單項選擇題：在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、物業(yè)管理品牌的基礎或核心是 ?。邸 。荨 、企業(yè)的組織架構 B、企業(yè)的領導能力C、企業(yè)管理服務質量 D、企業(yè)的雄厚資產２、物業(yè)管理理念是物業(yè)管理企業(yè)面向市場的一種理性思維和價值體系。在企業(yè)內部，理念起著 ?。邸 。荨 、形象標志的作用 B、企業(yè)吸引客戶的作用C、企業(yè)實力的作用 D、統一思想的作用二、多項選擇題：在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。１、智能建筑一般由 ?。邸 。軦、樓宇自動化 B、通訊自動化C、消防保安自動化 D、環(huán)境衛(wèi)生自動化２、虛擬經營在實際運用中基本方式 ?。邸 。軦、虛擬生產 B、戰(zhàn)略聯盟C、共同作業(yè) D、虛擬營銷３、目前，企業(yè)品牌形象策劃主要以導入CIS（企業(yè)形象識別系統）為主要內容。CIS由系統組成 ?。邸 。軦、理念識別系統 B、感覺識別系統C、視覺識別系統 D、行為識別系統４、在物業(yè)管理品牌的具體宣傳中，通常需要注意突出幾方面的內容 ?。邸 。軦、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的雄厚管理實力B、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的驕人管理業(yè)績C、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的人情味D、突出品牌物業(yè)管理企業(yè)的領導者能力三、名詞解釋題：１、首問負責制：２、虛擬經營：３、１拖N管理：四、簡答題：１、物業(yè)管理企業(yè)品牌：２、物業(yè)管理服務品牌：３、“個性化服務”的理念：五、論述題：１、試述物業(yè)管理“以人為本”的理念：24 /
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