招商部規(guī)章管理制度-資料下載頁
2025-04-07 23:09本頁面
【正文】 能用手由此看來遮住。23)客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“您慢走”或“歡迎您下次光臨”。24)說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25)所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26)接電話時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27)通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。28)通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。29)當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起先生，目前還沒有這方面的資料”。30)如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一下”。31)通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到金果博覽城來實(shí)地考察”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。32)客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對(duì)不起，打擾您一下”33)對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34)客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35)全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。36)做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37)凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38)未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。39)上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次書面并罰款 100 。第8章 辭職規(guī)定，必須提前十五天遞交書面申請(qǐng)。（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價(jià)賠償。，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。注：以上制度望各位同事嚴(yán)格遵守，罰款并不是最終的目的，目的只有一個(gè)，就是希望大家能夠更好、更出色的完成每一項(xiàng)工作。
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