【導(dǎo)讀】吉林省通化市煙草局（公司）。北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司。吉林省通化市煙草局(公司)企業(yè)文化推進方案

　　

【正文】 職能部門工作可能產(chǎn)生的影響。這會使一些建議統(tǒng)一起來，因為人們發(fā)現(xiàn)，在所有團隊中，擋路的都是同樣的機構(gòu)障礙。然后，所有參與者一起討論這些建議，找出重要的。 之后，高級主管們要返回會議室，由提出建議的人介紹建議，并再次討論。在每個建議討論結(jié)束時，主持 會議的照明集團負(fù)責(zé)人都要做出?通過或不通過?的決策，然后，各組中的自愿者將有權(quán)實施這些建議。對于大多數(shù)參與者來說，這是令人驚駭?shù)某绦颍瑤缀鯖]有人相信這是真的。 這次會議中，照明集團的高級主管們得到了許多有意義 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 38 的建議。比如，在會議期間，他們發(fā)現(xiàn)，每個新產(chǎn)品開發(fā)團隊每個月都要花一半的時間，分別準(zhǔn)備和召開同各個職能部門的評審會議，而不是進行新產(chǎn)品開發(fā)。當(dāng)某人或某個團隊建議將這些評審合并時，集團負(fù)責(zé)人馬上就同意了。 會議結(jié)束后，高級主管們都感覺到，他們從參與者身上感受到了源源不斷的力量。 白沙的 合理化建議大行動 員工長期處在第一線，對企業(yè)管理有更直觀的認(rèn)識，不斷發(fā)動員工，征集合理化建議，是非常好的行動。企業(yè)能得到有益的回報，使管理日趨科學(xué)、進步，更重要的是激發(fā)員工參與管理、創(chuàng)新的激情，讓他們感覺到自己對企業(yè)的重要性，體現(xiàn)自己的價值，增強對企業(yè)的忠誠度。 白沙卷煙 局 面向員工征集節(jié)約建議，員工一共提出了27708 條建議，可見調(diào)動員工的積極性將有多大的收獲。征集合理化建設(shè)的關(guān)鍵在于對于各種建議的及時處理和反饋，使員工相信自己對企業(yè)的關(guān)心是值得的，是能為企業(yè)創(chuàng)造價值的。 四．習(xí)俗、儀式與企業(yè)文化 1．習(xí)俗、儀式對企業(yè) 文化的影響 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 39 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式，是企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動等。企業(yè)文化習(xí)俗與儀式的主要作用有以下幾點。 (1) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實的形式。通過文化習(xí)俗與儀式，使難解、難悟的價值體系、管理哲學(xué)等顯得通俗易懂、易于理解和接受；同時因為它所特有的趣味性，更便于廣泛傳播。 (2) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業(yè)各類文化習(xí)俗與儀式中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到習(xí)俗與儀式活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗，產(chǎn)生新 的態(tài)度。 (3) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。文化習(xí)俗與儀式是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化習(xí)俗與儀式，實際上也就使人們潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)價值觀，文化習(xí)俗與儀式客觀上成為指導(dǎo)企業(yè)各項活動的行為準(zhǔn)則。 2．企業(yè)文化習(xí)俗與儀式的形式 (1) 工作慣例、習(xí)俗與儀式。 是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作習(xí)俗與儀式。其特點是：氣氛莊嚴(yán)、熱烈；直觀性強，直接體現(xiàn)所進行文化活動的價值和意義；與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作慣例；有規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們 的工作行為，強化人們的工作 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 40 動機。這類習(xí)俗包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、攻關(guān)誓師會以及職代會 等 。 (2) 生活習(xí)慣、習(xí)俗與儀式。 是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。其特點是氣氛輕松、自然、和諧，具有民族性、自發(fā)性和隨意性；具有禁忌性，避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，禁止不愉快的話題，要求人們友好相處；具有強烈的社會性，有些習(xí)俗與儀式直接由社會移植而來，又常常是非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。這類習(xí)俗與儀式包括婚 慶會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、文藝匯演及團拜活動等。 (3) 紀(jì)念性習(xí)俗與儀式。 主要指對企業(yè)具有重要的紀(jì)念活動中的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式的目的是使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，其特點是突出宣傳紀(jì)念活動的價值、烘托節(jié)日歡快氣氛，如統(tǒng)一標(biāo)志、穿統(tǒng)一服裝、懸掛企業(yè)徽記、升旗儀式、唱企業(yè)歌曲等。這類習(xí)俗與儀式主要是指局慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動。 (4) 服務(wù)性習(xí)俗與儀式。 主要是指在營銷服務(wù)中接待顧客的習(xí)俗與儀式。主要是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品味滿足顧客精神需要。其特點是：具有規(guī)范性， 執(zhí)行不能走樣；具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，可以成為企業(yè)一景；直接反應(yīng)企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點。這類習(xí)俗比如營業(yè)場 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 41 所的開門、關(guān)門習(xí)俗、企業(yè)上門服務(wù)習(xí)俗與儀式、主題營銷活動習(xí)俗與儀式、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范等。 (5) 交往性習(xí)俗與儀式。 主要指企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的習(xí)俗與儀式。對外展示自己的優(yōu)良形象與素質(zhì)，使交往對象置身于習(xí)俗和儀式之中，感受到友誼和強烈的被尊重感。 3．創(chuàng)立具有企業(yè)特色的習(xí)俗與儀式時應(yīng)當(dāng)遵循的原則 (1) 重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有價值的文化活動素材，繼 承企業(yè)發(fā)展史中的傳統(tǒng)習(xí)慣和做法。 (2) 賦予企業(yè)文化習(xí)俗與儀式以明確的指導(dǎo)思想，將企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀滲透到企業(yè)文化習(xí)俗與儀式活動中去。 (3) 認(rèn)真組織、精心設(shè)計企業(yè)文化習(xí)俗與儀式場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加習(xí)俗與儀式活動受到感染和教育。 (4) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式已經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，避免朝令夕改。 (5) 積極吸收員工參加與創(chuàng)造習(xí)俗與儀式，員工參與創(chuàng)造的習(xí)俗與儀式活動最具有生命力，也能最有效地發(fā)揮其在企業(yè)文化建設(shè)和傳播中地積極作用。 4． 相關(guān)案例 蒙牛的學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié) 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 42 蒙牛積極建 立學(xué)習(xí)型組織，把每年的 7 月 19日定為?將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團隊分享共贏的?學(xué)習(xí)節(jié)。此外， 11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為企業(yè)的感恩節(jié)，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。 一些企業(yè)還圍繞企業(yè)價值觀，將不同的時間段定義某一個價值觀的重點宣傳與貫徹期，如萬科的?團隊年?、?職業(yè)經(jīng)理人年?等等。 某公司典儀風(fēng)俗設(shè)計 升國旗儀式 由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行這項儀式，指定專人（公司英雄）擔(dān)任升旗手，專人擔(dān)任宣誓領(lǐng)講人，在每星期一舉行。 8： 30~8： 40 上班人員 在辦公樓前集合，排成隊列，升旗手在旗桿下就位。 8： 40~8： 45 升旗手升國旗，全體人員唱國歌。 8： 45~8： 55 由宣誓領(lǐng)講人帶領(lǐng)全體人員高聲宣誓。 8： 55 儀式結(jié)束，全體人員分赴工作崗位。 公司周年慶典儀式 公司是順應(yīng)改革開放的大潮發(fā)展起來的，在一定程度上見證著創(chuàng)業(yè)的艱辛與成功，見證著個人創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨。因此，在公司誕生的整數(shù)周年（如 5周年、 10 周年）之際，可 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 43 舉行隆重而熱烈的慶典儀式。主體要突出公司精神、公司理念，要社會知道公司的發(fā)展歷程，感謝社會給與公司的支持和幫助。 慶典應(yīng)邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)代表、客 戶代表、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、員工工家屬代表參加?？山M建慶祝方隊，每個隊展示一個主體。展示手段可采取文字條幅、企業(yè)形象彩車、圖片展板和電子屏幕等?？砂才胚m當(dāng)?shù)奈乃嚬?jié)目活躍喜慶氣氛。同時安排攝影、攝像，及時通過各種媒體向公司內(nèi)外發(fā)布，并作為珍貴史料加以保存。 干部任免儀式 在公司人才觀和用人理念的指導(dǎo)下，舉行干部任免儀式是強化人才競爭意識和發(fā)展儀式的有效手段，其內(nèi)容包括：宣讀任免令、總經(jīng)理致詞、新上任干部宣誓、開展企業(yè)理念熏陶活動（如進行理念誦讀等） 新員工加盟儀式 為新員工舉行隆重、熱烈又有價值內(nèi)涵的加盟儀式是 具體體現(xiàn)公司已為本的文化氛圍，表達(dá)公司人才觀和用人理念的有效方法。其內(nèi)容包括：總經(jīng)理致詞、新員工宣誓、向新員工頒發(fā)《企業(yè)文化手冊》、《公司理念宣讀手冊》、安排新員工參觀公司 感恩儀式 公司取得的每一個成功和進步，都和所有員工家屬在后 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 44 臺默默無聞的奉獻(xiàn)和支持密不可分。感恩會使公司聯(lián)系員工家庭、表達(dá)對他們的真心感謝的方式，是為員工安心工作建立一個堅強的后方。 組織青年志愿者活動，每年選擇一個主體，如孝心、社會公益等。 可與春節(jié)團拜會合并舉行，由公司及辦公室負(fù)責(zé)主辦。邀請員工的家屬、孩子參加。屆時，可以通過文藝晚會 ，以熱烈的氣氛來凝聚人心，鼓勵士氣。 年終表彰大會 年終表彰大會是實施員工激勵、弘揚公司精神的最佳時機。其主要內(nèi)容是回顧一年來的公司經(jīng)營管理情況，事先推選出先進集體、先進個人，給這些集體和個人公開表揚和獎勵，并向勛章獲得者頒發(fā)?公司勛章?，在會后將他們感人的事例和突出貢獻(xiàn)刊登在公司簡報等媒體上，真正樹立起英雄的文化。 社區(qū)聯(lián)誼會 社區(qū)聯(lián)誼會是公司密切以社區(qū)的關(guān)系，為社會作貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會責(zé)任的重要方式。舉辦時間可以安排在春節(jié)前夕，由辦公室負(fù)責(zé)籌辦，邀請社區(qū)的代表人物到公司參觀，一起茶話座談、共進晚餐并贈送禮品 。 客戶聯(lián)誼會 客戶聯(lián)誼會室穩(wěn)定和發(fā)展良好的客戶關(guān)系的有效手段。 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 45 舉辦時間可安排在銷售年度結(jié)束后一周，由公司銷售部負(fù)責(zé)主辦。邀請所有和公司有業(yè)務(wù)往來的客戶參加會議。 節(jié)日聯(lián)歡會 公司的節(jié)日儀式結(jié)合中國人在節(jié)日氣氛中心情比較舒暢，重視親情、友情的心理特點，用一些充分體現(xiàn)公司理念的活動形式來加強節(jié)日的喜慶祥和的氣氛。如： 公司的年輕人比重較大，可在五四青年節(jié)期間舉辦一些文藝活動。 國人比較重視中秋節(jié)，可在中秋節(jié)晚上舉行賞月晚會，并將之開成月光下的懇談會。 員工生日晚會 員工生日祝賀是公司真正重視和關(guān)心員工的體現(xiàn)， 是增強員工向心力、凝聚力的重要手段。這項儀式由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。辦公室將全體員工的生日按出生月份統(tǒng)計出來，統(tǒng)一安排在每月的 28日給員工過生日，生日晚會活動安排如下： 由公司總經(jīng)理送給每一個過生日的員工一張有總經(jīng)理簽名的賀卡。 由辦公室代表公司委托每一個過生日的員工送一束鮮花給自己的父母或家人，對他們表示感謝。 生日晚會上，由公司總經(jīng)理致生日賀辭，由辦公室組織過生日的員工切公司定做的大蛋糕，然后集體聯(lián)歡。 班前宣誓 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 46 各分公司由于不能參加公司總部早晨舉行的升旗儀式，應(yīng)在各自上班場所舉行班前宣誓儀式，誦讀公司精神與 有關(guān)理念，以達(dá)到振奮精神、激蕩思想之功效。 五．企業(yè)楷模與企業(yè)文化 1．企業(yè)楷模的作用 企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想境界、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物。他們集中體現(xiàn)了企業(yè)的主流文化，成為被企業(yè)推崇和廣大員工效仿的特殊員工。這些人在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著帶頭作用，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價值觀的具體體現(xiàn)。企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于 他們是先進企業(yè)文化的代表，他們的作用主要有。 (1) 榜樣作用 榜樣具有時代特點，體現(xiàn)時代要求。他們能以優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的事跡和形象感染人們，他們的為人和功績是員工能直接體驗出來的，容易使員工產(chǎn)生情感共鳴，樂意去效仿。 (2) 聚合作用 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進 方案 47 企業(yè)的楷模產(chǎn)生于員工之中，他們的理想、信念、追求具有現(xiàn)實的基礎(chǔ)，易于為員工所認(rèn)同和敬佩，可以產(chǎn)生獨特的魅力，吸引周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。 (3) 輿論導(dǎo)向作用 在一個良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識能夠影響輿論導(dǎo)向，起到引 導(dǎo)員工言行、強化企業(yè)價值觀的作用。 2．企業(yè)楷模的培養(yǎng) 企業(yè)楷模是企業(yè)實踐過程中逐步成長起來的，但最終真正成為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的內(nèi)在精心培育，企業(yè)楷模通常是典型人物良好素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)?天時、地利、人和?的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時要做好以下三方面工作。 (1) 善于發(fā)現(xiàn)楷模?原型? 楷模在成長初期往往沒有什么驚人的事跡，但是他們的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀保持一致的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于深入員工，善于透過人們的言行了解群體成員的心理