【導(dǎo)讀】吉林省通化市煙草局（公司）。北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司。吉林省通化市煙草局(公司)企業(yè)文化推進(jìn)方案

　　

【正文】 職能部門工作可能產(chǎn)生的影響。這會(huì)使一些建議統(tǒng)一起來(lái)，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)，在所有團(tuán)隊(duì)中，擋路的都是同樣的機(jī)構(gòu)障礙。然后，所有參與者一起討論這些建議，找出重要的。 之后，高級(jí)主管們要返回會(huì)議室，由提出建議的人介紹建議，并再次討論。在每個(gè)建議討論結(jié)束時(shí)，主持 會(huì)議的照明集團(tuán)負(fù)責(zé)人都要做出?通過(guò)或不通過(guò)?的決策，然后，各組中的自愿者將有權(quán)實(shí)施這些建議。對(duì)于大多數(shù)參與者來(lái)說(shuō)，這是令人驚駭?shù)某绦?，幾乎沒(méi)有人相信這是真的。 這次會(huì)議中，照明集團(tuán)的高級(jí)主管們得到了許多有意義 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 38 的建議。比如，在會(huì)議期間，他們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要花一半的時(shí)間，分別準(zhǔn)備和召開(kāi)同各個(gè)職能部門的評(píng)審會(huì)議，而不是進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。當(dāng)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)建議將這些評(píng)審合并時(shí)，集團(tuán)負(fù)責(zé)人馬上就同意了。 會(huì)議結(jié)束后，高級(jí)主管們都感覺(jué)到，他們從參與者身上感受到了源源不斷的力量。 白沙的 合理化建議大行動(dòng) 員工長(zhǎng)期處在第一線，對(duì)企業(yè)管理有更直觀的認(rèn)識(shí)，不斷發(fā)動(dòng)員工，征集合理化建議，是非常好的行動(dòng)。企業(yè)能得到有益的回報(bào)，使管理日趨科學(xué)、進(jìn)步，更重要的是激發(fā)員工參與管理、創(chuàng)新的激情，讓他們感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，體現(xiàn)自己的價(jià)值，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 白沙卷煙 局 面向員工征集節(jié)約建議，員工一共提出了27708 條建議，可見(jiàn)調(diào)動(dòng)員工的積極性將有多大的收獲。征集合理化建設(shè)的關(guān)鍵在于對(duì)于各種建議的及時(shí)處理和反饋，使員工相信自己對(duì)企業(yè)的關(guān)心是值得的，是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。 四．習(xí)俗、儀式與企業(yè)文化 1．習(xí)俗、儀式對(duì)企業(yè) 文化的影響 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 39 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式，是企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。企業(yè)文化習(xí)俗與儀式的主要作用有以下幾點(diǎn)。 (1) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式。通過(guò)文化習(xí)俗與儀式，使難解、難悟的價(jià)值體系、管理哲學(xué)等顯得通俗易懂、易于理解和接受；同時(shí)因?yàn)樗赜械娜の缎裕阌趶V泛傳播。 (2) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式。在企業(yè)各類文化習(xí)俗與儀式中，每個(gè)企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到習(xí)俗與儀式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗(yàn)，產(chǎn)生新 的態(tài)度。 (3) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式使企業(yè)理性上的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為對(duì)其成員行為的約束力量。文化習(xí)俗與儀式是價(jià)值觀的具體外顯形式，通過(guò)規(guī)范文化習(xí)俗與儀式，實(shí)際上也就使人們潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，文化習(xí)俗與儀式客觀上成為指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 2．企業(yè)文化習(xí)俗與儀式的形式 (1) 工作慣例、習(xí)俗與儀式。 是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理活動(dòng)相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作習(xí)俗與儀式。其特點(diǎn)是：氣氛莊嚴(yán)、熱烈；直觀性強(qiáng)，直接體現(xiàn)所進(jìn)行文化活動(dòng)的價(jià)值和意義；與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作慣例；有規(guī)范性和激勵(lì)性，直接規(guī)范人們 的工作行為，強(qiáng)化人們的工作 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 40 動(dòng)機(jī)。這類習(xí)俗包括早訓(xùn)（朝會(huì)）、升旗儀式、表彰會(huì)、慶功會(huì)、拜師會(huì)、攻關(guān)誓師會(huì)以及職代會(huì) 等 。 (2) 生活習(xí)慣、習(xí)俗與儀式。 是指與員工個(gè)人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式的目的是增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。其特點(diǎn)是氣氛輕松、自然、和諧，具有民族性、自發(fā)性和隨意性；具有禁忌性，避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，禁止不愉快的話題，要求人們友好相處；具有強(qiáng)烈的社會(huì)性，有些習(xí)俗與儀式直接由社會(huì)移植而來(lái)，又常常是非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。這類習(xí)俗與儀式包括婚 慶會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、祝壽會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歡迎會(huì)、文藝匯演及團(tuán)拜活動(dòng)等。 (3) 紀(jì)念性習(xí)俗與儀式。 主要指對(duì)企業(yè)具有重要的紀(jì)念活動(dòng)中的習(xí)俗與儀式。這類習(xí)俗與儀式的目的是使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力，其特點(diǎn)是突出宣傳紀(jì)念活動(dòng)的價(jià)值、烘托節(jié)日歡快氣氛，如統(tǒng)一標(biāo)志、穿統(tǒng)一服裝、懸掛企業(yè)徽記、升旗儀式、唱企業(yè)歌曲等。這類習(xí)俗與儀式主要是指局慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動(dòng)。 (4) 服務(wù)性習(xí)俗與儀式。 主要是指在營(yíng)銷服務(wù)中接待顧客的習(xí)俗與儀式。主要是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品味滿足顧客精神需要。其特點(diǎn)是：具有規(guī)范性， 執(zhí)行不能走樣；具有展示性，即對(duì)外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，可以成為企業(yè)一景；直接反應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)。這類習(xí)俗比如營(yíng)業(yè)場(chǎng) 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 41 所的開(kāi)門、關(guān)門習(xí)俗、企業(yè)上門服務(wù)習(xí)俗與儀式、主題營(yíng)銷活動(dòng)習(xí)俗與儀式、接待顧客的程序規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范等。 (5) 交往性習(xí)俗與儀式。 主要指企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過(guò)程中的習(xí)俗與儀式。對(duì)外展示自己的優(yōu)良形象與素質(zhì)，使交往對(duì)象置身于習(xí)俗和儀式之中，感受到友誼和強(qiáng)烈的被尊重感。 3．創(chuàng)立具有企業(yè)特色的習(xí)俗與儀式時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則 (1) 重視弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有價(jià)值的文化活動(dòng)素材，繼 承企業(yè)發(fā)展史中的傳統(tǒng)習(xí)慣和做法。 (2) 賦予企業(yè)文化習(xí)俗與儀式以明確的指導(dǎo)思想，將企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀滲透到企業(yè)文化習(xí)俗與儀式活動(dòng)中去。 (3) 認(rèn)真組織、精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化習(xí)俗與儀式場(chǎng)景，善于制造良好的氣氛，使員工通過(guò)參加習(xí)俗與儀式活動(dòng)受到感染和教育。 (4) 企業(yè)文化習(xí)俗與儀式已經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，避免朝令夕改。 (5) 積極吸收員工參加與創(chuàng)造習(xí)俗與儀式，員工參與創(chuàng)造的習(xí)俗與儀式活動(dòng)最具有生命力，也能最有效地發(fā)揮其在企業(yè)文化建設(shè)和傳播中地積極作用。 4． 相關(guān)案例 蒙牛的學(xué)習(xí)節(jié)和感恩節(jié) 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 42 蒙牛積極建 立學(xué)習(xí)型組織，把每年的 7 月 19日定為?將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的?學(xué)習(xí)節(jié)。此外， 11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為企業(yè)的感恩節(jié)，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。 一些企業(yè)還圍繞企業(yè)價(jià)值觀，將不同的時(shí)間段定義某一個(gè)價(jià)值觀的重點(diǎn)宣傳與貫徹期，如萬(wàn)科的?團(tuán)隊(duì)年?、?職業(yè)經(jīng)理人年?等等。 某公司典儀風(fēng)俗設(shè)計(jì) 升國(guó)旗儀式 由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)儀式，指定專人（公司英雄）擔(dān)任升旗手，專人擔(dān)任宣誓領(lǐng)講人，在每星期一舉行。 8： 30~8： 40 上班人員 在辦公樓前集合，排成隊(duì)列，升旗手在旗桿下就位。 8： 40~8： 45 升旗手升國(guó)旗，全體人員唱國(guó)歌。 8： 45~8： 55 由宣誓領(lǐng)講人帶領(lǐng)全體人員高聲宣誓。 8： 55 儀式結(jié)束，全體人員分赴工作崗位。 公司周年慶典儀式 公司是順應(yīng)改革開(kāi)放的大潮發(fā)展起來(lái)的，在一定程度上見(jiàn)證著創(chuàng)業(yè)的艱辛與成功，見(jiàn)證著個(gè)人創(chuàng)業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨。因此，在公司誕生的整數(shù)周年（如 5周年、 10 周年）之際，可 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 43 舉行隆重而熱烈的慶典儀式。主體要突出公司精神、公司理念，要社會(huì)知道公司的發(fā)展歷程，感謝社會(huì)給與公司的支持和幫助。 慶典應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)代表、客 戶代表、企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴、員工工家屬代表參加?？山M建慶祝方隊(duì)，每個(gè)隊(duì)展示一個(gè)主體。展示手段可采取文字條幅、企業(yè)形象彩車、圖片展板和電子屏幕等。可安排適當(dāng)?shù)奈乃嚬?jié)目活躍喜慶氣氛。同時(shí)安排攝影、攝像，及時(shí)通過(guò)各種媒體向公司內(nèi)外發(fā)布，并作為珍貴史料加以保存。 干部任免儀式 在公司人才觀和用人理念的指導(dǎo)下，舉行干部任免儀式是強(qiáng)化人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和發(fā)展儀式的有效手段，其內(nèi)容包括：宣讀任免令、總經(jīng)理致詞、新上任干部宣誓、開(kāi)展企業(yè)理念熏陶活動(dòng)（如進(jìn)行理念誦讀等） 新員工加盟儀式 為新員工舉行隆重、熱烈又有價(jià)值內(nèi)涵的加盟儀式是 具體體現(xiàn)公司已為本的文化氛圍，表達(dá)公司人才觀和用人理念的有效方法。其內(nèi)容包括：總經(jīng)理致詞、新員工宣誓、向新員工頒發(fā)《企業(yè)文化手冊(cè)》、《公司理念宣讀手冊(cè)》、安排新員工參觀公司 感恩儀式 公司取得的每一個(gè)成功和進(jìn)步，都和所有員工家屬在后 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 44 臺(tái)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)和支持密不可分。感恩會(huì)使公司聯(lián)系員工家庭、表達(dá)對(duì)他們的真心感謝的方式，是為員工安心工作建立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后方。 組織青年志愿者活動(dòng)，每年選擇一個(gè)主體，如孝心、社會(huì)公益等。 可與春節(jié)團(tuán)拜會(huì)合并舉行，由公司及辦公室負(fù)責(zé)主辦。邀請(qǐng)員工的家屬、孩子參加。屆時(shí)，可以通過(guò)文藝晚會(huì) ，以熱烈的氣氛來(lái)凝聚人心，鼓勵(lì)士氣。 年終表彰大會(huì) 年終表彰大會(huì)是實(shí)施員工激勵(lì)、弘揚(yáng)公司精神的最佳時(shí)機(jī)。其主要內(nèi)容是回顧一年來(lái)的公司經(jīng)營(yíng)管理情況，事先推選出先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，給這些集體和個(gè)人公開(kāi)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并向勛章獲得者頒發(fā)?公司勛章?，在會(huì)后將他們感人的事例和突出貢獻(xiàn)刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)等媒體上，真正樹(shù)立起英雄的文化。 社區(qū)聯(lián)誼會(huì) 社區(qū)聯(lián)誼會(huì)是公司密切以社區(qū)的關(guān)系，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要方式。舉辦時(shí)間可以安排在春節(jié)前夕，由辦公室負(fù)責(zé)籌辦，邀請(qǐng)社區(qū)的代表人物到公司參觀，一起茶話座談、共進(jìn)晚餐并贈(zèng)送禮品 。 客戶聯(lián)誼會(huì) 客戶聯(lián)誼會(huì)室穩(wěn)定和發(fā)展良好的客戶關(guān)系的有效手段。 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 45 舉辦時(shí)間可安排在銷售年度結(jié)束后一周，由公司銷售部負(fù)責(zé)主辦。邀請(qǐng)所有和公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶參加會(huì)議。 節(jié)日聯(lián)歡會(huì) 公司的節(jié)日儀式結(jié)合中國(guó)人在節(jié)日氣氛中心情比較舒暢，重視親情、友情的心理特點(diǎn)，用一些充分體現(xiàn)公司理念的活動(dòng)形式來(lái)加強(qiáng)節(jié)日的喜慶祥和的氣氛。如： 公司的年輕人比重較大，可在五四青年節(jié)期間舉辦一些文藝活動(dòng)。 國(guó)人比較重視中秋節(jié)，可在中秋節(jié)晚上舉行賞月晚會(huì)，并將之開(kāi)成月光下的懇談會(huì)。 員工生日晚會(huì) 員工生日祝賀是公司真正重視和關(guān)心員工的體現(xiàn)， 是增強(qiáng)員工向心力、凝聚力的重要手段。這項(xiàng)儀式由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。辦公室將全體員工的生日按出生月份統(tǒng)計(jì)出來(lái)，統(tǒng)一安排在每月的 28日給員工過(guò)生日，生日晚會(huì)活動(dòng)安排如下： 由公司總經(jīng)理送給每一個(gè)過(guò)生日的員工一張有總經(jīng)理簽名的賀卡。 由辦公室代表公司委托每一個(gè)過(guò)生日的員工送一束鮮花給自己的父母或家人，對(duì)他們表示感謝。 生日晚會(huì)上，由公司總經(jīng)理致生日賀辭，由辦公室組織過(guò)生日的員工切公司定做的大蛋糕，然后集體聯(lián)歡。 班前宣誓 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 46 各分公司由于不能參加公司總部早晨舉行的升旗儀式，應(yīng)在各自上班場(chǎng)所舉行班前宣誓儀式，誦讀公司精神與 有關(guān)理念，以達(dá)到振奮精神、激蕩思想之功效。 五．企業(yè)楷模與企業(yè)文化 1．企業(yè)楷模的作用 企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高思想境界、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物。他們集中體現(xiàn)了企業(yè)的主流文化，成為被企業(yè)推崇和廣大員工效仿的特殊員工。這些人在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著帶頭作用，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。企業(yè)楷模是企業(yè)價(jià)值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于 他們是先進(jìn)企業(yè)文化的代表，他們的作用主要有。 (1) 榜樣作用 榜樣具有時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代要求。他們能以優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動(dòng)感人的事跡和形象感染人們，他們的為人和功績(jī)是員工能直接體驗(yàn)出來(lái)的，容易使員工產(chǎn)生情感共鳴，樂(lè)意去效仿。 (2) 聚合作用 吉林省通化市 煙草局 (公司 ) 企業(yè)文化推進(jìn) 方案 47 企業(yè)的楷模產(chǎn)生于員工之中，他們的理想、信念、追求具有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，易于為員工所認(rèn)同和敬佩，可以產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引周圍的員工，使整個(gè)組織同心同德，形成整體力量。 (3) 輿論導(dǎo)向作用 在一個(gè)良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)能夠影響輿論導(dǎo)向，起到引 導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的作用。 2．企業(yè)楷模的培養(yǎng) 企業(yè)楷模是企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，但最終真正成為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的內(nèi)在精心培育，企業(yè)楷模通常是典型人物良好素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)?天時(shí)、地利、人和?的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時(shí)要做好以下三方面工作。 (1) 善于發(fā)現(xiàn)楷模?原型? 楷模在成長(zhǎng)初期往往沒(méi)有什么驚人的事跡，但是他們的價(jià)值取向和信仰的主流往往是進(jìn)步的，是與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀保持一致的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于深入員工，善于透過(guò)人們的言行了解群體成員的心理