【導(dǎo)讀】第一部分基本調(diào)研分析。第二部分湖南煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀分析。湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)

　　

【正文】 的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的成功意味著高市場(chǎng)份額和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 27 第三部分 關(guān)于湖南煙草企業(yè)文化建設(shè)的思考 針對(duì)目前湖南煙草企業(yè)文化的現(xiàn)狀，項(xiàng)目小組從母子文化架構(gòu)、母子文化理念構(gòu)建、服務(wù)品牌建設(shè)、母子文化落地四個(gè)方面提出解決方案。 一、湖南煙草母子文化架構(gòu) ? 母子文化管理模式的定位 省公司對(duì)地市公司的管控模式采用的是戰(zhàn)略控制式，因此，相對(duì)一致型的 管理模式較適合湖南煙草。 這種模式支持公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)板塊清晰，具備明確的目標(biāo)市場(chǎng)；有利于公司的集中管理；業(yè)務(wù)運(yùn)作重心下移，有利于公司高層領(lǐng)導(dǎo)專注于公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)提高日常運(yùn)作決策效率，管理責(zé)任清晰；有效整合同類資源，促進(jìn)人才、知識(shí)和技術(shù)的共享；提升業(yè)務(wù)能力、專業(yè)管理能力，利于專業(yè)化人才培養(yǎng)。 ? 母子文化的關(guān)系 母文化是子文化的源頭、基礎(chǔ)和基因，決定子文化的體系、結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向。子文化是母文化在一定歷史條件和客觀環(huán)境下的 繼承 和差異化，是對(duì)母文化的積極補(bǔ)充。在處理母子文化的關(guān)系時(shí)，一方 面需要構(gòu)筑整齊規(guī)范的價(jià)值觀、 企業(yè)愿湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 28 景 和企業(yè)精神等核心 理念 ，從而保障企業(yè)沿著既定的戰(zhàn)略方向，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力；另一方面也需要尊重子文化的差異性，在保持與母公司的核心 理念 一致的前提下，發(fā)揮子文化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而形成特色子文化。 母子文化共性：核心理念統(tǒng)一、行為風(fēng)格統(tǒng)一、企業(yè)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 子文化個(gè)性構(gòu)建：子文化建設(shè)必須要簡(jiǎn)單、實(shí)際，要突出與母文化的融合。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 29 二、湖南煙草企業(yè)文化理念系統(tǒng)構(gòu)建 ? 母子文化理念系統(tǒng) 湖南煙草母子文化的定位必須站在整個(gè)行業(yè)的高度，在行業(yè)整體戰(zhàn)略下，結(jié)合地域特點(diǎn)，建立具有湖南煙草特色 的企業(yè)文化。 同時(shí)形成統(tǒng)一的核心價(jià)值理念體系，保證母子文化在整體戰(zhàn)略架構(gòu)下的統(tǒng)一性。 文化架構(gòu) 統(tǒng)一內(nèi)容 制定主體 共同價(jià)值觀 國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 中國(guó)煙草總公司 使命 報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 中國(guó)煙草總公司 核心理念 湘煙愿景 省公司 湘煙精神 管理理念 省公司 員工行為理念 BI 省公司 企業(yè)形象識(shí)別 VI 省公司 636 零售連鎖平臺(tái) 全部 省公司 服務(wù)品牌建設(shè) 服務(wù)品牌 市公司 宣傳口號(hào) 品牌 Logo 品牌內(nèi)涵 理念 團(tuán)隊(duì)理念 專賣理念 配送理念 營(yíng)銷理念 安全理念 ? 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 30 ? 湘煙愿景 煙葉是煙草行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展事關(guān)行業(yè)發(fā)展全局。 湖南，作為全國(guó)煙葉的主產(chǎn)區(qū)之一，近幾年煙葉產(chǎn)銷穩(wěn)步發(fā)展，煙葉質(zhì)量不斷提高，市場(chǎng)信譽(yù)越來越好，工廠訂單越來越多，市場(chǎng)明顯供不應(yīng)求。 2020 年湖南煙葉收購(gòu) 萬擔(dān)，煙葉收購(gòu) 量 位居全國(guó)第四；單收單調(diào)項(xiàng)目煙葉 28 萬擔(dān)，占 2020 年全國(guó)特色優(yōu)質(zhì)煙葉開發(fā)總量的 14%；白沙、芙蓉王、中華、雙喜、紅旗渠、黃山等國(guó)內(nèi)大品牌對(duì)我省煙葉需求增長(zhǎng)態(tài) 勢(shì)良好，占我省煙葉調(diào)撥量的81%。 基于湖南煙葉在全國(guó)煙草的地位，湖南煙草的愿景在體現(xiàn)現(xiàn)代流通業(yè)的特性的同時(shí)，也要凸顯湖南煙葉在中國(guó)煙草發(fā)展的定位。 ? 湘煙精神 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺形成的，經(jīng)過全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)不可能脫離社會(huì)而單獨(dú)存在。因此，湖南煙草的企業(yè)精神需要將中華民族精神、煙草行業(yè)精神和湖湘精神進(jìn)行融合。 ? 民族精神： 以愛國(guó)主義為核心，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，愛好和平，勤勞勇敢，自 強(qiáng)不息 。 ? 行業(yè)精神： 寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) 。 ? 湖湘精神： 靈氣；匪氣；霸氣。剛是內(nèi)核，毅是靈魂，靈是氣質(zhì)。霸蠻與靈泛，能辯證統(tǒng)一?；馀c猴氣，能集于一身。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 31 三、湖南煙草服務(wù)品牌建設(shè) 要通過品牌建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)，提升客戶忠誠(chéng)度、滿意度，激活營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場(chǎng)的能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。 －－張保振 ? 品牌形象 VI 是將 MI、 BI 的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào)，以無比豐富多樣的藝術(shù)化、 人性化、個(gè)性化的轉(zhuǎn)換和應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，最直接傳播企業(yè)的品牌信息。 為了使湖南煙草在市場(chǎng)中更具傳播力和感染力， 力爭(zhēng)在 2020 年全行業(yè) VI總體統(tǒng)一之前完成湖南煙草商業(yè)系統(tǒng) VI 統(tǒng)一， 第一階段擬定 VI 指導(dǎo)方案，下一階段將制定出 VI 實(shí)施規(guī)劃，在實(shí)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 VI 實(shí)施監(jiān)督，最終達(dá)到湖南煙草 VI 總體統(tǒng)一。 ? 服務(wù)品牌建設(shè)指導(dǎo)方案 作為商業(yè)公司，服務(wù)品牌的打造是企業(yè)文化落地的重要體現(xiàn)。既是對(duì)母子文化的精髓的傳承，也是形成差異，凸顯個(gè)性的最佳方式。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 32 在服務(wù)品牌的建設(shè)過程中，省公司起指導(dǎo)、監(jiān)管、服務(wù)和 協(xié)調(diào)作用，主要制定湖南煙草服務(wù)宗旨、服務(wù)價(jià)值和品牌標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。各地市公司在彰顯地域個(gè)性和子文化特色的基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)理念體系、服務(wù)品牌運(yùn)行體系、服務(wù)品牌保障體系。 ? 品牌建設(shè)保障機(jī)制 服務(wù)品牌建設(shè)的保障機(jī)制是指那些不直接面向客戶，但對(duì)提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能和工作激情，提升服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量起到關(guān)鍵作用的后臺(tái)管理內(nèi)容 。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 33 四、湖南煙草企業(yè)文化落地 企業(yè)文化建設(shè)不 能 浮在空中，而最終是 要 落地的。在企業(yè)日常的管理中，企業(yè)可以借助日常的管理機(jī)制與載體、平臺(tái)，搭建起企業(yè)文化建設(shè)的傳播渠道， 使企業(yè)文化能很 好落地 。 ? 傳播渠道 在 “ 人 ” 與 “ 人 ” 之間的信息、價(jià)值認(rèn)同傳輸需要一個(gè)溝通渠道來實(shí)現(xiàn)與強(qiáng)化 。 ? 培訓(xùn)宣貫 企業(yè)文化從 “ 知 ” 到 “ 行 ” 需要全體員工身體力行 ， 全員參與 ， 全面營(yíng)造 “ 企業(yè)文化人人創(chuàng) ” 的氛圍 ， 并通過多種多樣的培訓(xùn)宣貫使 湖南 煙草企業(yè)文化真正深入人心 ， 并逐步影響員工 。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 34 邀請(qǐng)企業(yè)文化專家，針對(duì)企業(yè)高層、中層管理人員，以講座、互動(dòng)研討、案例演示等形式全面、深入 地 剖析企業(yè)文化基本原理，提供企業(yè)文化實(shí)踐方法，提升管理人員在企業(yè)文化方面的理論修養(yǎng)、掌握企業(yè)文化 實(shí)踐 操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容將集中在企業(yè) 文化基本原理、企業(yè)文化實(shí)踐方法、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)之間的關(guān)系等方面。 隊(duì)伍建設(shè) 通過內(nèi)訓(xùn)師向其他員工傳授理念、知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部知識(shí)的積累、共享和傳播的有效途徑之一，能提高員工隊(duì)伍的整體水平，從而增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)便成為企業(yè)培訓(xùn)體系中 的 重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)真正的基石和可再生力量。 針對(duì)企業(yè)中層管理人員及員工代表，采取文化測(cè)試、團(tuán)隊(duì)游戲、文化宣講等多種形式全面開展以文化理念及員工行為手冊(cè)為主 要內(nèi)容的 知識(shí)競(jìng)賽 ， 旨在激發(fā)干部職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè) 工作的參與熱情。 ，征集企業(yè)文化案例 面向公司各部門征集企業(yè)文化案例，案例重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中所涌現(xiàn)的典型集體、典型個(gè)人。以小故事映射大道理，展示員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的精神面貌，讓員工更易接受。 開展文娛演出、演講比賽 、拓展訓(xùn)練 等一系列團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，促進(jìn)員工之間溝通與交流，培養(yǎng)職工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 35 ? 持續(xù)建設(shè)機(jī)制 企業(yè)文化落地就是要將企業(yè)文化 固化于制度、流程與行為，通過內(nèi)化、固化，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程 ，需要有力的保障機(jī)制和糾偏的評(píng)價(jià)體系 的共同作用，使企業(yè) 文化很好的落地并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 1）以人的成長(zhǎng)為目的，完善激勵(lì)機(jī)制 2）創(chuàng)建信息共享與交流的平臺(tái) 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 36 企業(yè)在文化建設(shè)初期，無論是思路還是目標(biāo)都十分明確，但是隨著企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與自身所期望的目標(biāo)之間發(fā)生了偏差。其原因， 就 是企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系缺失。要保證企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)管理目標(biāo)相一致，必須要建立保障企業(yè)文化 落 地 的 階段目標(biāo) ， 企業(yè)追求的目標(biāo)相一致的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系。