【正文】 使用、維護(hù)和故障求助工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)各種營運(yùn)報(bào)告的打印、分發(fā)、跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)按程序執(zhí)行店內(nèi)電腦資料的更正；負(fù)責(zé)對門店管理人員進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制作各種規(guī)格的價(jià)格標(biāo)識；協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)；控制門店自用品轉(zhuǎn)用程序的正確執(zhí)行；為店經(jīng)理辦公室提供營運(yùn)的分析報(bào)表。主要工作：檢查系統(tǒng)夜間運(yùn)行是否正常；報(bào)告打印和分發(fā)、反饋情況，督促樓面各部門正確、及時(shí)處理各類報(bào)告；檢查庫存更正、系統(tǒng)訂單、臨時(shí)變價(jià)、價(jià)格標(biāo)識制作等工作的完成情況；督促店內(nèi)盤點(diǎn)的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)；負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)和正常運(yùn)行；與總部電腦部、采購部保持工作聯(lián)系。輔助工作：負(fù)責(zé)電腦辦公室的清潔衛(wèi)生；協(xié)助做好顧客服務(wù)；完成本部門辦公易耗品的申購工作。收銀主管崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：經(jīng)理崗位職責(zé)：確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運(yùn)成本；解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回；負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作；控制現(xiàn)金差異；做好本部門的損耗防止工作；負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷；負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等；負(fù)責(zé)本部門自用品的申購；1負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；1熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡單的故障；1負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。主要工作：組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，表揚(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營業(yè)績等；檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等；為所有的收銀機(jī)調(diào)協(xié)零用金；確保非開放的收銀通道無顧客通過；保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)；協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價(jià)格錯(cuò)誤等；負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、專業(yè)知識的訓(xùn)練、績效考核等；為收銀員兌換零鈔；營業(yè)期間，進(jìn)行大額提取；為每一位收銀員做班結(jié)工作；1分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；1負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域；1營業(yè)前途查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排隊(duì)故障；1做好大宗顧客的結(jié)賬工作，為有需要的顧客提供幫助；1檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管；1協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門警報(bào)問題。輔助工作：將收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價(jià)格問題、包裝問題等反饋給樓面；每臺收銀機(jī)的用具是否收回；將收回的衣架、防盜標(biāo)簽送回樓面部門；本部門營運(yùn)辦公用品的申購；審批各種假單、申購單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度五星級收銀員的評選；維持收銀區(qū)的環(huán)境整潔；協(xié)助做好防火、防盜工作。客服主管崗位職責(zé)直屬部門：收銀/客服部直屬上級：收銀/客服經(jīng)理崗位職責(zé)：確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的顧客服務(wù)；負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系，策劃、實(shí)施顧客咨詢和顧客問答的活動(dòng)，通過信箱和熱線電話等多種方式，反饋顧客的意見和建議；解決好每一宗顧客投訴工作；負(fù)責(zé)所有的退貨符合公司的程序和顧客服務(wù)的原則；負(fù)責(zé)贈品的正確發(fā)放；負(fù)責(zé)有足夠的購物車/籃提供給顧客使用，并確保不被丟失；負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的正常運(yùn)行；與安全員共同完成門口秩序、安全、損耗防止的工作；控制顧客進(jìn)入口門控和顧客電梯的開與關(guān)；1負(fù)責(zé)在節(jié)假日做好團(tuán)購的促銷和大家顧客服務(wù)工作。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范；檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念；做好顧客投訴和接待工作，以書面報(bào)告向管理層反饋顧客的意見和建議；認(rèn)真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁；跟蹤每一單大宗購物的收款、備貨、出貨情況等；領(lǐng)還發(fā)票，檢查發(fā)票的使用情況；檢查商場進(jìn)出口的員工服務(wù)情況；檢查手推車是否足夠；檢查贈品倉庫，檢查贈品發(fā)放、顧客存包是否按公司標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行；審批退/換貨，檢查每一單的退貨是否單貨一致，是否所有當(dāng)日的退貨商品在工作結(jié)束時(shí)已返回樓面；1檢查廣播系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1負(fù)責(zé)本部門員工的排班、專業(yè)知識的訓(xùn)練和業(yè)績考核、評估等；1負(fù)責(zé)與樓面各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。輔助工作：將退換貨發(fā)現(xiàn)的主要商品問題通知樓面部門；處理顧客遺失物品；協(xié)同送貨車隊(duì)，為大宗送貨做好準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；協(xié)助做好出/入口處的客流蔬導(dǎo)和安全工作；協(xié)助好公司的公關(guān)部門處理好政府、新聞界的關(guān)系；審批各種假單、申購單、考勤表等。防損主管崗位職責(zé)直屬部門：防損部直屬上級：經(jīng)理崗位職責(zé)：保證店面正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全；防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；對各個(gè)崗位的安全員工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施綜合超市營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改并報(bào)告安全經(jīng)理；負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；負(fù)責(zé)整個(gè)商場安全的檢查，包括食品的加工安全、員工的操作安全、商品的陳列安全等因素；進(jìn)行全超市的消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，減少員工、顧客工傷事故的發(fā)生；負(fù)責(zé)對營運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點(diǎn)、出入口控制等，在系統(tǒng)報(bào)告的幫助下，查處營運(yùn)漏洞，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗；負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作；協(xié)助進(jìn)行年度盤點(diǎn)和周期盤點(diǎn)；1負(fù)責(zé)督導(dǎo)安全小組的工作，組織安全培訓(xùn)、安全教育、安全宣傳活動(dòng)的實(shí)施；1負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估和升遷等；1協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全。主要工作：召開晨會，閱讀所有崗位的工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，總結(jié)工作成績，解決工作的問題；安排所有人員的當(dāng)日崗位；巡視商場，特別在開店前、關(guān)店前后，對重點(diǎn)區(qū)域，包括超市各個(gè)進(jìn)出口、廣場秩序、現(xiàn)金室、提貨處、財(cái)務(wù)室等，檢查有無異常情況；確保每日超市的現(xiàn)金安全，包括大鈔提取和營業(yè)款的存入銀行；防止偷竊，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對有盜竊行為的內(nèi)部員工、促銷員、供應(yīng)商、顧客依照公司的規(guī)章進(jìn)行處理；解決各個(gè)出口的防盜報(bào)警門的報(bào)警；每日核查大家電提貨記錄和顧客退貨處的每一單退貨記錄，確保真實(shí)；閱讀本日的系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)是損耗報(bào)告、庫存更正報(bào)告，查找損耗的漏洞；檢查生鮮部門是否正確執(zhí)行試吃規(guī)定，檢查商品的丟棄是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查操作區(qū)域的安全用電和清潔標(biāo)準(zhǔn)等；檢查整個(gè)商場各個(gè)方面的消防、安全是否符合標(biāo)準(zhǔn)，消除隱患因素。輔助工作：審核超市的空包裝商品的報(bào)損；為顧客提供必要的咨詢和服務(wù)；在顧客安全方面，為顧客部門提出建議；協(xié)助處理緊急事件和顧客、員工的工傷事故；負(fù)責(zé)蔬導(dǎo)店前交通，保證通道暢通；收集、整理、保存商場的消防檔案資料；防止購物車輛的丟失和損壞；審批各種假單、申購單、考勤表等。37 / 37