市場推廣部制度-資料下載頁
2025-04-07 23:07本頁面
【正文】 定的相關(guān)處室負責選聘業(yè)內(nèi)人士、行風監(jiān)督人員、外省旅游質(zhì)監(jiān)同行等作為暗訪人員，以旅游者的身份參加本省旅行社組織的旅游團隊，對旅行社經(jīng)營行為及導游服務質(zhì)量進行隨團暗訪。五、檢查內(nèi)容。（一）《江西省誠信旅游服務管理系統(tǒng)》使用情況；。（二）《江西省旅行社導游委派及行程安排單》執(zhí)行情況；。（三）《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》發(fā)放、使用、回收情況以及旅行社自行印制的意見反饋 文件是否已包含《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容；。（四）旅行社服務質(zhì)量自我監(jiān)督管理（售后服務）情況；。（五）導游人員持證情況；。（六）導游人員服務、講解情況；。（七）是否具備團隊召集標識；。（八）旅游市場秩序和旅行社日常經(jīng)營情況；。（九）旅游團隊檔案管理情況；。（十）其它需要依法檢查的內(nèi)容。六、檢查要求。（一）各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全年開展旅游市場現(xiàn)場監(jiān)督檢查不得少于50天，對所轄旅行社的經(jīng)營管理情況應進行兩次以上的現(xiàn)場檢查。（二）檢查人員執(zhí)行旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查任務時，應出示《行政執(zhí)法許可證》；對旅行社、旅游團隊進行檢查時，應認真填寫《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》。《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》均應有兩名以上持有《行政執(zhí)法許可證》的檢查人員簽名或蓋章。（三）被檢查的旅行社或旅游團隊導服，要主動配合接受檢查并在《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》上簽名。附：《江西省旅行社檢查登記表（表樣）》?！督魇÷糜螆F隊市場檢查登記表（表樣）》。七、檢查信息公示。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應在每季度最后一個月的25日之前向江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本季度市場檢查情況綜述，于檢查當天向省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本次檢查中導游違規(guī)扣分、導游證暫扣待查等情況。江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負責將以上信息在江西省旅游信息網(wǎng)上公示。第七條法律責任。旅行社及導服有下列情形之一的，適用《旅行社條例》、《導服管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《江西省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。旅行社未設專人妥善保管使用基本賬戶及密碼，導致他人冒用該旅行社名義辦理旅游業(yè)務的，視為準許或默許其它企業(yè)、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動；。旅行社未按要求填報生成行程單且無法證明其旅游合同和附件中已具備全部法定必備內(nèi)容的；。導服在執(zhí)行導游任務時未攜帶《江西省旅行社導游委派及行程安排單》且事后無法證明其確系旅行社委派的；。旅行社未按要求將《江西省旅行社導游委派及行程安排單》作為旅游合同附件提交給旅游者或未提供符合法律規(guī)定的行程安排的；。旅行社或?qū)Х卧臁⒆冊臁督魇÷眯猩鐚в挝杉靶谐贪才艈巍芳捌渌米愿膫卧炻梅沙痰男袨?；。導服未?jīng)所屬旅行社批準，為其它旅行社帶團；。導服完成導游任務后，旅行社未按要求將《江西省旅行社導游委派及行程安排單》存檔備查的。旅行社接待團隊時，未按規(guī)定如數(shù)發(fā)放《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。旅行社自行印制的意見反饋表不符合規(guī)定要求的。旅行社未收回或未按規(guī)定收回《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。1導服授意他人不按實際情況填寫《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。1旅行社未按規(guī)定將《格桑梅朵旅行社服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表存入團隊檔案的。1《旅行社條例》、《導服管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《江西省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其它違法行為。第八條本制度的解釋權(quán)歸江西省海外旅游總公司。本制度發(fā)布之前，江西省海外旅游總公司發(fā)布的相關(guān)旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。公司是集“餐飲、住宿、交通、導游服務、散客服務、旅游信息咨詢”為一體化經(jīng)營的旅游服務企業(yè)。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業(yè)務的管理人員，與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系，創(chuàng)建了旅游商務網(wǎng)站，實現(xiàn)了網(wǎng)絡化銷售，具有接待優(yōu)勢。同時也形成了一套超前思維、機制靈活、行為規(guī)范、管理科學、忠實誠信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才，擁有一支肯吃苦、勤奉獻的高素質(zhì)員工隊伍。公司自成立以來，秉承“以客為尊、奉獻真誠”的經(jīng)營宗旨；實施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。經(jīng)營立足高起點，服務追求親情化，充分利用自身優(yōu)勢和地域優(yōu)勢，設計和開發(fā)了獨具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風情、石窟考察等文化旅游項目，草原生態(tài)游等旅游精品線路，為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務。業(yè)務拓展方面與全國各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡服務體系。從源頭上保證了旅游質(zhì)量，使你放心出游、超值享受。作為一個綜合性經(jīng)營的旅游服務企業(yè)，我們高度重視游客和同仁朋友的觀點和需求，因為正是他們構(gòu)成了我們事業(yè)的基礎(chǔ)，我們將過不斷為游客提供超值服務，努力贏得他們的長期信任和支持。我們將努力去實現(xiàn)崇高的目標，成為能夠為游客提供一流產(chǎn)品和服務的優(yōu)秀旅游企業(yè)。 企業(yè)守則：用法制規(guī)范行為，用忠誠提供服務； 用素質(zhì)保證質(zhì)量，用信譽維護形像； 服務理念：以嚴謹、誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉的服務，換取游客最大程度的滿意和信任！
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