【導(dǎo)讀】員工合同簽定及異動(dòng)流程。本手冊(cè)自下發(fā)之日起生效。原下發(fā)文件與本手冊(cè)不符的，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。本手冊(cè)的最終解釋權(quán)屬人力資源管理中心。本資料屬公司內(nèi)部文件，未經(jīng)允許，不得外傳?？?jī)效考核管理，薪資發(fā)放，人員異動(dòng)，培訓(xùn)，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等工作。同時(shí)有責(zé)任及時(shí)向中。心反饋人事制度執(zhí)行狀況和存在問題，并提出積極的建設(shè)性意見及實(shí)施細(xì)則。的建議、意見及時(shí)向分公司反映，必要時(shí)可直接向人事中心反映。未按程序批準(zhǔn)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議，公司將不予承認(rèn)。４）新增人員預(yù)計(jì)需要到崗時(shí)間表。度各部門的標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)圖和人員配置。在調(diào)整后一周內(nèi)變更相應(yīng)的《職位說明書》。并提交所屬人事部門審核，備案。權(quán)限表）；各門店的人員數(shù)可相互調(diào)配，但不能與管理人員通用。審核，并經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)后方可實(shí)施。位不在此范圍內(nèi)。

　　

【正文】 連續(xù)多月出現(xiàn)違規(guī)，可以加扣。（本扣分只適用于獎(jiǎng)金核算） 柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員月度考核不再與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)掛鉤； 考核最終得分：銷售得分 — 管理扣分 考核執(zhí)行部門：門店 考核審核、核算部門：分公司人事行政部 ? 季度團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 人員類型 季度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)考核項(xiàng)目 備 注 職能中心經(jīng)理 中心（公司）費(fèi)用完成率（ 30%）+管理目標(biāo)完成情況（ 70%） 或 中心本季度的平均值 如果公司已將費(fèi)用考核到中心，則采用中心費(fèi)用完成率；否則，采用公司費(fèi)用完成率； 考核目標(biāo)設(shè)定：中心建議，上級(jí)主管確認(rèn)的； 考核核算部門：人力資源管理中心 職能中心主管 中心本季度平均值 分公司職能部門經(jīng)理及非銷售類主管 分公司銷售完成率（ 50%） +分公司毛利達(dá)成率 (30%)+部 門（分公司）費(fèi)用完成率（ 20%） 如果分公司已將費(fèi)用考核到各部門，則采用各部門費(fèi)用完成率；否則，采用分公司費(fèi)用完成率； 考核目標(biāo)設(shè)定：總經(jīng)理 考核核算部門：分公司人事行政部 考核核查部門：人力資源管理中心（事先） （ 3） 個(gè)人目標(biāo)即被考核人所承擔(dān)的目標(biāo)。 其他說明： ? 主管級(jí)人員季度考核部分： ① 季度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)考核得分為本季度平均值； ② 個(gè)人目標(biāo)考核得分為月個(gè)人目標(biāo)考核得分平均值。 28 ? 績(jī)效考核運(yùn)作成熟的單位，主管級(jí)人員考核周期經(jīng)總部人力資源管理中心核查、批準(zhǔn)后可以取消季度考核部分，全部調(diào)整為月度考核。 六、 績(jī)效考核權(quán)限 見 第四部分 員工績(jī)效考評(píng)權(quán)限；各分公司根據(jù)績(jī)效考核權(quán)限表，可制定詳細(xì)的分公司職能部門或門店績(jī)效考核操作權(quán)限，事先報(bào)人力資源管理中心備案。 七、 各層級(jí)績(jī)效考核分類 一級(jí)考核 （ 1） 考核適用范圍：總裁、副總裁、職能中心總監(jiān)（含主持工作副總監(jiān)）、分公司總經(jīng)理（含主持工作副總經(jīng)理） （ 2） 考核周期： 6 個(gè)工作月（上半年度： 1 月 1 日 ~6月 30 日、下半年度： 7 月 1 日~12 月 31 日） （ 3） 考核核算時(shí)間：上半年度為 7 月 30 日前、下半年度為次年 1 月 30日前； （ 4） 考核內(nèi)容：考核人與被考核對(duì)象共同制定的（雙方簽字確認(rèn)）并經(jīng)考核評(píng)審委員會(huì)審核（主要內(nèi) 容為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理改進(jìn)項(xiàng)目、工作計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)置完整性）； （ 5） 考核程序 Ⅰ . 被考核對(duì)象做出績(jī)效考核目標(biāo)的建議。 Ⅱ . 考核評(píng)審委員會(huì)審核并提出建議。 Ⅲ . 考核人最終確定目標(biāo)，并與被考核人簽字確認(rèn)。 Ⅳ . 被考核人提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，進(jìn)行自我評(píng)定。 Ⅴ . 總裁辦協(xié)助總裁進(jìn)行過程跟蹤及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)。 VI．考核人依據(jù)目標(biāo)及資料做出最終考核結(jié)果。 VII．考核人與被考核人就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議。 VIII．將結(jié)果反饋人力資源管理中心，進(jìn)行核算。 二級(jí)考核 （ 1） 考核適用范圍：副總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)員工（含 享受經(jīng)理級(jí)相關(guān)待遇的主管級(jí)員工） （ 2） 考核周期：副總監(jiān)級(jí)考核周期參照總監(jiān)級(jí)；經(jīng)理級(jí)考核周期為三個(gè)工作月（ 1月 1 日 ~3 月 31 日、 4 月 1 日 ~6 月 30 日、 7 月 1 日 ~9 月 30 日、 10月 1 日 ~12月 31 日） （ 3） 考核內(nèi)容：考核人與被考核對(duì)象共同制定的（主要內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理改進(jìn)項(xiàng)目、工作計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)置完整性）；副總監(jiān)級(jí)抄送總裁辦，由分管總裁或副總裁審核。 （ 4） 考核程序 Ⅰ . 被考核對(duì)象做出績(jī)效考核目標(biāo)的建議。 Ⅱ . 由職能分管總監(jiān)或分管副總裁、總裁（副總監(jiān)）提出建議。 Ⅲ . 考核人最終確定目標(biāo)，并與被考核人簽字確認(rèn)。 Ⅳ . 被 考核人提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，進(jìn)行自我評(píng)定。 Ⅴ . 考核人在聽取相關(guān)建議人意見后，最終確定考核結(jié)果。 VI．考核人與被考核人就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議。 29 VII．人事部門對(duì)考核結(jié)果及相關(guān)依據(jù)進(jìn)行核查，并進(jìn)行核算。 三級(jí)考核 （ 1） 考核適用范圍：主管級(jí)及以下員工 （ 2） 考核周期：一個(gè)工作月或季度。 （ 3） 考核內(nèi)容：考核人與被考核對(duì)象共同制定的（主要內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理改進(jìn)項(xiàng)目、工作計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)置完整性）；管理員以下員工由主管確定考核內(nèi)容（主要內(nèi)容為制度執(zhí)行、工作態(tài)度及主要工作任務(wù)完成情況）；如月度考核內(nèi)容不變的，在備注中應(yīng)注明考核內(nèi)容適用期限，有共性的崗位可由人事部門審核并統(tǒng)一。 （ 4） 考核程序 Ⅰ . 被考核對(duì)象做出績(jī)效考核目標(biāo)的建議或事先知曉考核內(nèi)容。 Ⅱ . 考核人最終確定目標(biāo)，并與被考核人簽字確認(rèn)。 Ⅲ . 被考核人提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料（如有），進(jìn)行自我評(píng)定（如需）。 Ⅳ . 考核人審核并最終確定考核結(jié)果。 Ⅴ .考核人與被考核人就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議。 VI．人事部門對(duì)考核結(jié)果及相關(guān)依據(jù)進(jìn)行核查，并進(jìn)行核算。 八、考核結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效考核結(jié)果的具體應(yīng)用有： （ 1）績(jī)效薪資的發(fā)放： ? 所有涉及公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人其中兩 項(xiàng)以上（含）考核項(xiàng)目，皆采取分開考核，按權(quán)重計(jì)算最終得分，并核算績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金配比方式：個(gè)人得分〈 60，不計(jì)獎(jiǎng)； 60≤個(gè)人得分≤ 100，個(gè)人得分每增加 1 分，計(jì)獎(jiǎng)在 60%基礎(chǔ)上增加 1%（銷售類人員方案另定） ? 績(jī)效考核等級(jí)劃分：各部門在評(píng)估員工月度（季度、半年度）績(jī)效時(shí)，原則上應(yīng)按下列比例進(jìn)行評(píng)分： 優(yōu)（ A）： 10%，排序在前面 10%（含）的員工 良（ B）： 25%，排序在 10%以后， 35%（含）前的員工 一般（ C）： 45%，排序在 35%以后， 80%（含）前的員工 較差（ D）： 15%，排序在 80%以后， 95%（含）前的員工 不合格（ E）： 5%，排序在最后的 5%以內(nèi) （ 2）薪酬調(diào)整、晉升、降級(jí)、辭退： 原則上績(jī)效回顧工作每年一次；績(jī)效考核結(jié)果為 A 類（部門平均）的員工，部門可建議該員工晉升或薪資上調(diào)?？?jī)效考核結(jié)果為 E 類（部門平均）的員工，部門可建議該員工薪資下降一個(gè)等級(jí) ,或者作為合同不續(xù)簽的主要參考依據(jù)。 各職能中心、分公司在依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整員工薪資時(shí)，應(yīng)盡可能保持升降比例的均衡，并將調(diào)整結(jié)果統(tǒng)一報(bào)人力資源管理中心批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 （ 3）培訓(xùn)發(fā)展、人才儲(chǔ)備 九．績(jī)效反饋（信息反饋） 30 績(jī)效反饋是績(jī)效 考核過程中非常重要的環(huán)節(jié)，被考核對(duì)象與其直接上級(jí)都不能忽視。反饋時(shí)要做到以下幾點(diǎn)： 1． 建立和維護(hù)彼此間的信任，認(rèn)真傾聽。 2． 坦誠(chéng)地指出優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡可能提出改進(jìn)性建議。 3． 鼓勵(lì)反饋對(duì)象（被考核對(duì)象）表達(dá)自己觀點(diǎn)。 4． 避免對(duì)立和沖突，以積極的方式結(jié)束面談。 十． 核申訴管理 1. 申訴流程： 分公司：部門主管 —— 間接主管 —— 人事部門 —— 分公司總經(jīng)理 —— 人力資源管理中心 —— 分管副總裁 —— 總裁 總 部：部門主管 —— 間接主管 —— 人力資源管理中心 —— 分管副總裁 —— 總裁 2. 申訴程序：按照流程進(jìn)行逐級(jí)申訴，申訴接待部門或主管應(yīng)于一周內(nèi)將處理 建議反饋給相關(guān)部門及申訴人；未按照流程申訴的，接待部門或主管應(yīng)告知申訴人相關(guān)申訴程序，或移交相關(guān)申訴材料，不給予直接接待，但需跟蹤申訴結(jié)果。申訴人在一周內(nèi)未接到或?qū)Ψ答伣Y(jié)果不滿意的，可向上一級(jí)部門或主管申訴。 3. 如考核執(zhí)行人未按公司考核制度執(zhí)行，在考核中有失公平、公正，并多次引起投訴，經(jīng)查屬實(shí)，由申訴接待部門或主管對(duì)考核人提出處罰意見，并按權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。 十一 .績(jī)效考核日常管理 1.《績(jī)效考核表》目標(biāo)確定應(yīng)于考核生效日（每月 1 日）前簽字確認(rèn)； 2.《績(jī)效考核表》考核結(jié)果確認(rèn)應(yīng)于考核周期結(jié)束后 5 天內(nèi)（次月的 5 日 前）確認(rèn)，并交相關(guān)部門；季度、半年績(jī)效考核結(jié)果確認(rèn)于應(yīng)于考核周期結(jié)束后 15 天內(nèi)（次月 15日前）確認(rèn)，并交相關(guān)部門； 、待查，存檔期 1 年； 《績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》，于每月 5 日（月考核）前報(bào)人事部門； 《績(jī)效考核匯總表》，于每月 10 日前報(bào)總部人力資源部； 1 個(gè)月內(nèi)，人事部門應(yīng)將員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄、備案。 十二 .特殊情況處理 如遇客觀原因造成考核項(xiàng)目發(fā)生變更，被考核人應(yīng)與考核人重新修訂績(jī)效考核內(nèi)容，并做書面確認(rèn)；未做調(diào)整的 ，按原設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核。 被考核對(duì)象拒絕接受考核或無故拖延的，其考核結(jié)果可視為不合格。 當(dāng)發(fā)生被考核對(duì)象中途離任的情況時(shí)，該被考核人不能獲得當(dāng)月獎(jiǎng)金，執(zhí)行季度、半年度周期考核的員工，每滿一個(gè)月，累計(jì)一個(gè)月獎(jiǎng)金基數(shù)，由考核人根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，人事部門根據(jù)考核結(jié)果核算。 試用期員工原則上不參與各級(jí)考核，不享受績(jī)效工資，特殊約定（書面）的除外。 如被考核對(duì)象在評(píng)估周期內(nèi)發(fā)生晉升或換崗，由在任期主管分別評(píng)估，也可以由新任主管進(jìn)行評(píng)估（聽取前任主管意見）。 當(dāng)公司、部門和員工由于不可抗力的外力影響導(dǎo)致無法啟動(dòng) 程序或不能執(zhí)行考核項(xiàng)目時(shí)， 31 經(jīng)公司考核評(píng)審委員會(huì)審核確定，并提出解決方案。 培訓(xùn)管理 一、目的： 提升公司員工的綜合素質(zhì)，提高工作效率和質(zhì)量，增加企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。 二、適用范圍： 本公司所有正式錄用員工。 三、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及權(quán)限： 見第四部分 — 培訓(xùn)管理審批權(quán)限。 四、培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)： 見附圖。以職能中心、分公司職能部門、門店為單位設(shè)立培訓(xùn)管理小組（兼職），由組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)人、兼職教師組成，部門負(fù)責(zé)人自動(dòng)為培訓(xùn)管理小組組長(zhǎng)；協(xié)調(diào)人由部門指定 ；兼職教師由員工本人報(bào)名或由部門選派，并接受公司統(tǒng)一的資格評(píng)審和培訓(xùn)。 五、培訓(xùn)分類： 按照內(nèi)容可分為基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)。基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)包括公司統(tǒng)一要求的員工服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、通類制度規(guī)范等的培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)包括崗位需要具備的專業(yè)知識(shí)和與本崗位工作相關(guān)的國(guó)家地方及公司的法規(guī)、規(guī)范、流程等；管理技能培訓(xùn)包括管理人員的管理理念、管理技巧、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)等課程； 按照性質(zhì)可分為外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)包括公司內(nèi)部組織的由兼職教師授課的課程以及外請(qǐng)教師對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行專題培訓(xùn)；外訓(xùn)指員 工個(gè)人申請(qǐng)或公司指派到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校等參加的課程或考取相關(guān)的證書； 以上分類根據(jù)公司發(fā)展情況可在每年年初進(jìn)行重新劃分。 六、內(nèi)訓(xùn)管理 培訓(xùn)申請(qǐng)： 由人力資源管理中心培訓(xùn)部組織制定年度總體培訓(xùn)計(jì)劃方案，各職能中心和分公司按方案要求進(jìn)行申報(bào)，并經(jīng)審核、批準(zhǔn)后由相關(guān)部門按計(jì)劃組織實(shí)施；計(jì)劃外的培訓(xùn)由部門提出申請(qǐng)，交人事部門審核后按照相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批。公司內(nèi)部培訓(xùn)課程如對(duì)其他崗位也適用的，組織部門應(yīng)提前一周公布張貼。員工個(gè)人可申請(qǐng)參加（需經(jīng)部門主管及培訓(xùn)組織部門批準(zhǔn)）。 培訓(xùn)組織及實(shí)施： 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施分別由所批準(zhǔn)的 組織部門、協(xié)助部門，分別履行相應(yīng)的責(zé)任。如未明確的，由申請(qǐng)部門承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。 培訓(xùn)要求及課堂紀(jì)律： 參訓(xùn)學(xué)員應(yīng)在接到培訓(xùn)通知后應(yīng)按照要求進(jìn)行確認(rèn)，如無法參加培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)請(qǐng)假單》并按相應(yīng)權(quán)限批準(zhǔn)，無批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)按照培訓(xùn)人均成本或缺課時(shí)間（按事假處理）視情形由培訓(xùn)組織部門提出處罰建議。工作時(shí)間被外派培訓(xùn)按出勤處理（特殊約定的除外），休息時(shí)間外派培訓(xùn)不可視為加班。 參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間及課堂紀(jì)律；如有違反經(jīng)勸阻仍不改正的，可按照公司的獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。 32 培訓(xùn)費(fèi)用管理 ：公司所有 培訓(xùn)須事先在人事部門備案。計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目可按照預(yù)算組織實(shí)施，計(jì)劃外的培訓(xùn)項(xiàng)目在申請(qǐng)時(shí)附預(yù)算并按相關(guān)權(quán)限批準(zhǔn)，人事部門對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行登記匯總。公司安排的內(nèi)訓(xùn)，外地參訓(xùn)人員差旅費(fèi)按照出差執(zhí)行，本地員工交通、餐費(fèi)自理。員工本人申請(qǐng)旁聽培訓(xùn)課程，所有交通、食宿等費(fèi)用自理。特殊情況需由培訓(xùn)組織部門申請(qǐng)，按相關(guān)權(quán)限批準(zhǔn)。 培訓(xùn)反饋跟蹤： 培訓(xùn)課程開始前，培訓(xùn)組織部門可根據(jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)后的反饋跟蹤方式，所有反饋跟蹤資料的收集由培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)，人事部門不定期進(jìn)行抽查；培訓(xùn)教師或組織者將對(duì)參訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)及 結(jié)果反饋給其主管，并將作為員工晉升等的參考依據(jù)之一。 反饋跟蹤方式： 1 在課程結(jié)束后組織相應(yīng)的測(cè)試； 2 在課程結(jié)束后組織相應(yīng)的測(cè)試；并確定一定期限內(nèi)由其主管填寫《反饋單》，并與員工本人進(jìn)行溝通； 3 課程結(jié)束后測(cè)試并制定反饋跟蹤方案，并由專人跟蹤負(fù)責(zé)； 培訓(xùn)教材、資料、設(shè)施管理： 所有培訓(xùn)教材、資料、試卷及跟蹤方案等在培訓(xùn)開始前交人事部門審核存檔，培訓(xùn)設(shè)施、圖書、光碟等資料應(yīng)統(tǒng)一由培訓(xùn)部門管理，其他部門使用時(shí)應(yīng)辦理借用手續(xù)。培訓(xùn)設(shè)施及資料等的申請(qǐng)與更新由培訓(xùn)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 七、外訓(xùn)管理 員工本人申請(qǐng) 參加與崗位相關(guān)的培訓(xùn)（含考取相關(guān)證書），需提前提出書面申請(qǐng)，按照權(quán)限審批后執(zhí)行，并按公司要求簽訂相關(guān)協(xié)議。未經(jīng)公司批準(zhǔn)或員工自行參加學(xué)習(xí)或考試，缺勤按照公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。 八、兼職教師管理 兼職教師的選聘 條件： 本企業(yè)工作半年以上（特別優(yōu)