【導(dǎo)讀】·提升銷量、給公司創(chuàng)造利潤。提高品牌、經(jīng)銷商知名度。·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。·了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。·控制公司庫存車輛流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。·明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·督促和檢查本部門各項工作完成情況。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。·本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。·主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。造成嚴重后果的，將給予嚴處。理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。·每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

　　

【正文】 否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準時發(fā)運到指定地點 分管副總 及 銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 收款程序 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間 銷售顧問重新安排交貨時間和地點并征得顧客同意 35 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認交車資料無誤， 車輛管理員 確認代辦項目及精品安裝已完成 ， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認無誤后，銷售顧問通知客戶提車。 客戶交完全款后，由財務(wù)部開具《全款確認單》。 銷售顧問憑《全款確認單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給 訂單員。 憑《全款確認單》帶客戶本人到 車庫保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 車庫保管員 核對 車主 無誤后方可放行。 銷售顧問填寫《新車交車確認單》并按規(guī)定和 客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認。 車輛文件的交付及確認。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 經(jīng)客戶檢查確認無誤后，帶領(lǐng)客戶到 財務(wù)收銀處 交余款。 銷售顧問請客戶詳細填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問卷》 銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門負責拍照），然后目送客戶離開公司。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴格按照《新車交車確認單》第 5 條執(zhí)行） 客戶走后，銷售顧 問將另外 2 份《新車交車確認單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1 份傳遞給 車庫保管員 留存。 將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。 向客戶介紹 DCRC 部門的服務(wù)功能及 DCRC 部門經(jīng)理。（嚴格按照《新車交車確認單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認單》復(fù)印 2 份后，經(jīng)客戶簽字確認后，交付給客戶 1 份留存。 36 銷售合同傳遞流程 試駕流程 交車工作圓滿結(jié)束 將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng)理留存。 銷售顧問保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后 合同報 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 37 客戶提出試駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗是否有效。 帶 領(lǐng)到銷售前臺登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺接待員查驗客戶駕駛證是否有效，并且 客戶簽定《試駕協(xié)議書》，并將個人有效駕駛證交由 前臺接待員 保管 ，并復(fù)印駕駛證。 客戶按先后順序排隊試駕 客戶進行試駕時，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 交由車輛管理員到維修部核價，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。 銷售顧問確認車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺領(lǐng)取 個人駕駛證。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在 公司規(guī)定的停車位。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 試駕圓滿結(jié)束。 前臺接待員確認 試駕客戶 后，將客戶的 個人駕駛證 歸還給客戶本人。 有 否 銷售顧問須讓客戶填寫試乘試駕調(diào)查表，并和駕駛證復(fù)印件、試乘試駕 協(xié)議書如檔 38 新車選車流程 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上報 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準。 客戶選車圓滿結(jié)束 銷售顧問詳細填寫《客戶選車申請單》，每次申請選車不得超過 2 輛 銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號。 客戶選中車后， 銷售顧問 必須要求客戶在《客戶選車申請單》簽字確認。并在銷售合同中注明。 銷售顧問通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷售顧問帶客戶到新車庫選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 銷售顧問憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準《客戶選車申請單》到車輛管理 員處領(lǐng)取車鑰匙。 車輛管理員 審核確認后，在《客戶選車申請單》簽字，由 銷售顧問 簽字領(lǐng)取車鑰匙。 39 以上銷售部內(nèi)部報表，各相關(guān)填報責任人必須嚴格按時傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫 銷售部內(nèi)部報表時，應(yīng)按事實情況準確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 40 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 41 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 43 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認簽名冊 日期 部門 崗位 是否已 閱覽 并自覺遵守 簽名 47 侯寨小學 2020 年語言文字工作計劃 現(xiàn)在社會對普通話的標準程度要求越來越高了，講一口標準的普通話不僅僅是個人形象的問題，也是現(xiàn)在社會的要求。這對一個人的成長發(fā)展都是極為有利的，所以每個人都要盡量講一口標準的普通話！ 推廣普通話，推行規(guī)范字有利于提 高人們的整體素質(zhì)，全社會應(yīng)積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，說普通話，寫規(guī)范字，為人類社會文明、為國家通用漢語言文字的發(fā)展做出貢獻。 一、主要工作安排 （一）充分發(fā)揮校園的宣傳功能，加大語言文字規(guī)范化工作的宣傳力度，增強廣大師生員工的語言文字規(guī)范化意識。 48 （二）認真學習《中華人民共和國國家通用語言文字法》，以校園廣播宣傳學習語言文字工作有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，要求全體教職員工、全體學生，在校內(nèi)外各項活動中推廣使用普通話，把普通話作為校園語言，作為教師的職業(yè)語言。不斷提高使用普通話的能力，提升學校文化品位。 （三）進一步推進全校教師及教輔人員普通話水平達標的培訓(xùn)和測試。 （四）繼續(xù)發(fā)揮語文教學主渠道作用，創(chuàng)辦不同特色的教學活動，提高學生素養(yǎng)。進一步規(guī)范校園用字、用語，定期以班級為單位開展寫字讀書比賽，普通話使用標準率進一步提高。 （五）定期舉辦全校性的以規(guī)范使用語言文字為主題的班隊比賽，舉辦以提高學生口頭語言能力為主的作文比賽，鼓勵學生參與教育局的藝術(shù)節(jié)比賽、知識競賽等項活動，以年級為單位在每學期中舉行演講比賽、故事會、朗誦會等活動。“讀革命史書，學革命先烈，講革命故事”普通話講故事比賽、 “我 說身邊文明事，我說身邊文明人”普通話演講比賽、誠信故事比賽等活動。積極參加上級教育部門舉辦各種的讀書征文活動。 49 二、加強組織、制度建設(shè)，確保語言文字工作順利實施 為全面貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，我校結(jié)合實際情況，將推廣普通話和用字規(guī)范化納入教育教學要求，制定了專項的培訓(xùn)計劃，小組成員明確職責，定期舉行匯報總結(jié)，針對發(fā)現(xiàn)問題，共商共議，及時解決，另外，在教職工考核制度中明確規(guī)定：普通話成為校園語言，即師生員工在教學、會議、宣傳和其它集體活動中使用普通話；教師的普通話達標與評 聘相結(jié)合 ,即教師持普通話等級證書上崗。從而進一步完善校、班二級管理網(wǎng)絡(luò)體系，確保語言文字工作的順利實施。 三、貫徹“三納入一滲透”，增強語言文字工作的實效性 根據(jù)“三納入一滲透”的要求，結(jié)合我校的實際水平把語言文字工作納入課堂教學，納入教學基本功訓(xùn)練，納入學校常規(guī)管理之中，把語言文字工作滲透到德、智、體、美各項教育教學活動中。 （一）納入教學基本功：教師的語言面貌、語言素質(zhì)對學生有很大影響。一個合格的教師不僅應(yīng)當具有較高的思想道德水平和專業(yè)水平，還應(yīng)當 50 具有較強的語言能力和較高的語言素養(yǎng)。我校重視教師 語文素質(zhì)的培訓(xùn)與提高，將教職工語言文字培訓(xùn)列入校本培訓(xùn)計劃。堅持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、全員培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的原則。加強過程培訓(xùn)，突出教師培訓(xùn)的“四性”：全員性、參與性、實踐性、全程性，提高全體教師的普通話水平；充分發(fā)揮優(yōu)秀骨干教師的帶頭作用，以點帶面，加大個別幫扶力度，重點搞好個別教師的語言培訓(xùn)工作，幫助未達標教師盡快達標。組織全校教師的硬筆書法大賽，選拔優(yōu)秀作品進行展評等。 （二）納入學校的常規(guī)管理：校長帶頭講普通話，帶頭參加普通話等級測試。學校每學期都要將此項工作寫入計劃總結(jié)中，始終把語 言文字工作納入學校的常規(guī)工作中。總校校還將由工會牽頭定期對教職工進行語言文字的培訓(xùn)，進行不同年齡段的普通話比賽。堅持在教學評估中教學檢查，多媒體講課比賽和教學質(zhì)量測評等教學活動中，將語言文字規(guī)范化列為重要考核指標。教務(wù)處堅持教師新開課和開新課試講中，對教學內(nèi)容、效果以及普通話和規(guī)范用字嚴格把關(guān)。特別是青年教師，必須過語言關(guān)、文字關(guān)。 51 （三）納入課堂教學：為提高學生語言文字規(guī)范意